Hvað er gagnvirk markaðssetning?

gagnvirk markaðssetning

Góður vinur, Pat Coyle, spyr: Hvað er gagnvirk markaðssetning?

Wikipedia hefur eftirfarandi skilgreiningu:

Gagnvirk markaðssetning vísar til þróunarþróunar í markaðssetningu þar sem markaðssetning hefur færst frá átaki sem byggir á viðskiptum yfir í samtal. Skilgreiningin á gagnvirkri markaðssetningu kemur frá John Deighton í Harvard, sem segir gagnvirka markaðssetningu getu til að ávarpa viðskiptavininn, muna það sem viðskiptavinurinn segir og ávarpa viðskiptavininn aftur á þann hátt sem sýnir að við munum það sem viðskiptavinurinn hefur sagt okkur (Deighton 1996).

Gagnvirk markaðssetning er ekki samheiti við markaðssetningu á netinu, þó gagnvirk markaðsferli séu auðvelduð með nettækni. Hæfileikinn til að muna það sem viðskiptavinurinn hefur sagt er auðveldaður þegar við getum safnað upplýsingum um viðskiptavini á netinu og við getum átt auðveldari samskipti við viðskiptavini okkar með því að nota hraða internetsins. Amazon.com er frábært dæmi um notkun gagnvirkrar markaðssetningar þar sem viðskiptavinir skrá óskir sínar og sýndar eru bókaval sem passa ekki aðeins við óskir þeirra heldur nýleg kaup.

Fyrir mörgum tunglum síðan spurði einhver mig hver munurinn væri á auglýsingum og markaðssetningu. Ég svaraði með myndlíkingu veiða og beitti því að auglýsingar væru atburðurinn eða miðillinn, en markaðssetning var stefnan. Varðandi fiskveiðar get ég gripið í stöng og rekist á vatn í dag og séð hvað ég næ. Það er að auglýsa ... veifa ormi og sjá hver bítur. Markaðssetning er hins vegar atvinnuveiðimaðurinn sem rannsakar fiskinn, beitu, hitastigið, veðrið, árstíðina, vatnið, dýptina o.s.frv. Með því að kortleggja og greina er þessi sjómaður fær um að veiða stærri og meira fisk með því að móta stefnu.

Auglýsingar eru enn hluti af þeirri stefnu, það er bara næði atburður eða miðill innan hennar.

Á liðnum árum voru bæði auglýsingar og markaðssetning að mestu einhliða. Markaðs- eða auglýsingadeildin sagði okkur hvað við ættum að hugsa og þeim var sama hver viðbrögð okkar voru. Þeir stjórnuðu skilaboðunum, miðlinum, vörunni og verðinu. Eina „röddin“ okkar var hvort við keyptum vöruna eða þjónustuna eða ekki.

IMHO, Gagnvirk markaðssetning er þróun markaðssetningar þar sem neytandinn er valdur, falinn og ráðinn til aðstoðar við stefnuna. Ímyndaðu þér hvort við hefðum tækifæri til að tala við fiskinn og sjá hvaða beitu þeir vilja og hvenær þeir vilja borða. Kannski myndum við henda einhverju góðu dóti út á tjörnina til að þeir tæli vini sína til að koma með þeim næst. (Flest okkar vilja ekki þarma og flaka viðskiptavini okkar - en þú skilur málið.)

Við höfum ekki lengur algera stjórn á skilaboðum okkar eða vörumerki. Við deilum þeirri stjórn með neytandanum. Sá neytandi, að vísu ánægður viðskiptavinur eða reiður, ætlar að nota verkfæri eins og internetið til að segja vinum sínum frá reynslu sinni af vöru þinni eða þjónustu. Sem markaðsmenn verðum við að tryggja að við getum verið hluti af því samtali og fært viðhorf þeirra og hugmyndir aftur til fyrirtækja okkar.

Kannski væri nánari samlíking starfsmannadómur fyrri tíma og 360 gráðu umsagnir dagsins í dag. Einhvern tíma á ferlinum myndum við bíða hljóðlega eftir að fá umsögn okkar. Umsögnin myndi raða okkur og veita markmið, hrós og gagnrýni sem við yrðum dregin til ábyrgðar til næstu yfirferðar. 360 endurskoðunin er miklu öðruvísi ... markmið, hrós og gagnrýni eru rædd og skrifuð frá báðum hliðum borðsins. Framgangur og árangur starfsmannsins er skilgreindur með leiðbeiningum og forystu stjórnanda eða yfirmanns - en ekki einfaldlega skilgreindur af honum / henni.

Fyrirtækjum hefur fundist 360 umsagnir vera ótrúlega hagstæðar vegna þess að það hjálpar stjórnandanum að verða betri leiðtogi auk þess að veita þeim innsýn til að vinna persónulega með þeim starfsmanni. (Engir tveir starfsmenn eru eins - eins og engir tveir viðskiptavinir eru!). Gagnvirk markaðssetning er ekkert öðruvísi. Með því að byggja upp aðferðir sem fela í sér rödd viðskiptavina okkar og nýta hana getum við bætt markaðssvið okkar verulega.

Þar sem ég lendi í gagnvirkri markaðssetningu er að það er einhvern veginn „tímapunktur“ sem það varð raunhæft. Mér líkar skilgreining Wikipedia vegna þess að hún bendir á að hún þarf ekki að vera á netinu stefnumörkun. Ég tel að gagnvirk markaðssetning hafi verið notuð töluvert vel í mörgum miðlum í allnokkurn tíma. Ég trúi persónulega ekki að það hafi verið internetfyrirbæri. Hvernig er bein póstkönnun öðruvísi en netkönnun? Ef fyrirtækið nýtti þessi gögn sem fengust til að þjóna viðskiptavinum sínum betur eða laða að ný, þá tel ég að það sé eins gagnvirkt og samfélagsnet á netinu.

Styrktaraðili: Notaðu vinningsþætti um 350,000 kynningar í tölvupósti á eigin markaðssetningu tölvupósts ...
Og horfðu á árangur þinn svífa á aðeins 3 dögum. Smelltu hér!

3 Comments

  1. 1

    Eric,

    Þetta er svo satt ... örfáar síður eru raunverulega gagnvirkar. Þess vegna leita fyrirtæki á samfélagsmiðla til að leysa málið. Það er öruggt „þriðja sæti“. Ég trúi ekki að fyrirtæki eigi að ganga svo langt að reka sín eigin félagslegu netkerfi - við höfum séð það mistakast. Ég tel að þeir ættu að búa til samtal á síðunni sinni.

    Takk fyrir að bæta við þetta samtal!
    Doug

    • 2

      ég vil kynna fyrirtækið mitt gagnvirka markaðssetningu. svo Douglas vinsamlegast ég mun þakka því ef þú sýnir mér hvernig á að byrja með ... ..?

  2. 3

    Hæ Doug ... að tilvitnun þinni: „Auglýsingar eru atburðurinn eða miðillinn, en markaðssetningin var stefnan“ getum við sagt Markaðssetning er stefna og Auglýsingar eru umsókn um það ?? 🙂

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.