Greining og prófunContent MarketingTölvupóstmarkaðssetning og sjálfvirkniMarkaðs- og sölumyndböndFarsíma- og spjaldtölvumarkaðssetningAlmannatengslSamfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

Af hverju markaðsdeild þín þarf að fjárfesta í innri samskiptastefnu

Í hverri viku kemur fyrirtækið okkar saman til fyrirtækjasímtals þar sem við ræðum hvern viðskiptavin og vinnuna sem við erum að gera. Þetta er mikilvægur fundur ... við greinum oft sölutækifæri til að auka sölu viðskiptavina, við greinum frábært starf sem við ættum að kynna með markaðssetningu okkar og við fræðum hvert annað um lausnir, aðferðir og aðferðir til að koma verkinu í framkvæmd. Þessi klukkutíma fundur er óendanlega dýrmætur fyrir velgengni fyrirtækisins.

Árangursrík innri samskipti er lífæð hvers farsæls fyrirtækis. Það gegnir mikilvægu hlutverki við að hlúa að samheldnu og virku vinnuafli og tryggja að allir séu í takt við framtíðarsýn, markmið og gildi fyrirtækisins. Á hinn bóginn getur vanræksla á að koma á samfelldri innri samskiptastefnu leitt til nokkurra áskorana sem hindra vöxt og velgengni fyrirtækisins.

Við skulum kanna helstu vandamálin sem stafa af því að hafa ekki trausta innri samskiptastefnu og ávinninginn af því að innleiða hana.

Áskoranir við að hafa ekki innri samskiptastefnu:

  • Skortur á skýrleika og röðun: Án skilgreindrar innri samskiptastefnu geta starfsmenn ekki haft skýran skilning á framtíðarsýn fyrirtækisins, markmiðum eða stefnunni sem það vill taka. Þessi skortur á skýrleika getur leitt til ruglings, misræmis og tilfinningar um sambandsleysi meðal starfsmanna.
  • Óvirkar samskiptarásir: Það getur verið ófullnægjandi að reiða sig eingöngu á stöku tölvupósta, einstaka spjall í eldhúsinu eða úreltar PowerPoint kynningar til að koma mikilvægum upplýsingum á framfæri. Það getur leitt til þess að mikilvæg skilaboð glatist, gleymist eða misskiljist, sem leiðir til óhagkvæmni og glataðra tækifæra.
  • Lítil þátttaka starfsmanna: Skortur á öflugri innri samskiptastefnu getur stuðlað að minni þátttöku starfsmanna. Þegar starfsmenn telja sig ekki vera vel upplýsta eða taka þátt, getur hvatning þeirra og áhugi fyrir vinnu þeirra minnkað, sem hefur áhrif á framleiðni og heildarframmistöðu.
  • Takmörkuð innkaup fyrir breytingar: Til að kynna ný vörumerki eða leiðbeiningar fyrirtækisins krefst kaup og stuðning starfsmanna. Án réttrar innri samskiptaáætlunar geta starfsmenn verið ónæmar fyrir breytingum eða ekki meðvitaðir um ástæðurnar á bakvið þær, sem hindra árangursríka framkvæmd.
  • Glösuð tækifæri til samstarfs: Ófullnægjandi samskiptavettvangur getur hindrað samvinnu starfsmanna og miðlun þekkingar. Þetta getur leitt til glötuðra tækifæra til nýsköpunar og umbóta þar sem hugmyndir og sérfræðiþekking haldast innan deilda.
  • Glösuð tækifæri til sölu og markaðssetningar: Að miðla afrekum starfsfólks þíns er mikilvægt þar sem það gefur tækifæri til að dreifa orðinu til annarra starfsmanna sem snúa að viðskiptavinum og viðskiptavina sem þeir eru að vinna með. Það er miklu auðveldara að auka og krossselja viðskiptavin en að finna nýjan!

Kostir innri samskiptastefnu:

  • Aukin þátttaka starfsmanna: Vel útfærð innri samskiptastefna heldur starfsmönnum við efnið og fjárfestir í velgengni fyrirtækisins. Virkir starfsmenn eru líklegri til að vera frumkvöðlar, tryggir og leggja sitt af mörkum til vinnustaðamenningarinnar.
  • Bætt jöfnun og fókus: Skilvirk samskiptastefna hjálpar til við að samræma starfsmenn við framtíðarsýn, verkefni og gildi fyrirtækisins. Allir á sömu síðu vinna að sameiginlegum markmiðum, sem leiðir til betri árangurs og árangurs.
  • Aukin samvinna og miðlun þekkingar: Notkun ýmissa vettvanga fyrir innri samskipti, svo sem Slack, starfsmannagáttir, innra net og samfélagsnet fyrirtækja, gerir rauntíma samvinnu, skráaskipti og auðveld samskipti milli deilda, óháð staðsetningu.
  • Fljótleg og skilvirk upplýsingamiðlun: Með nútíma samskiptaverkfærum og öppum, eins og innri vefnámskeiðum, sýndarfundum og farsímaforritum, geta mikilvægar uppfærslur, fréttir og tilkynningar náð til starfsmanna fljótt, dregið úr töfum og tryggt tímabærar aðgerðir.
  • Aukin fyrirtækismenning: Öflug innri samskiptastefna, þar á meðal fréttabréf og stafræn skilti, stuðlar að jákvæðri fyrirtækjamenningu með því að stuðla að gagnsæi, opnum samræðum og viðurkenningu á árangri starfsmanna.
  • Auðveld breytingastjórnun: Á tímum breytinga hjálpar vel skipulögð samskiptastefna að stjórna umbreytingum mjúklega með því að útskýra ástæðurnar á bak við breytingar og taka á áhyggjum starfsmanna með könnunum og endurgjöfum.
  • arðsemi: Upplýstir starfsmenn eru mikilvægir fyrir arðsemi stofnunar. Framúrskarandi samskipti hjálpa bæði við að halda viðskiptavinum og auka tekjur á hvern viðskiptavin.

Þetta fyndna myndband með Howard Downer, markaðsstjóra, sýnir afleiðingar lélegra innri samskipta.

Það að treysta á gamaldags aðferðir eins og PowerPoint kynningar og einstaka samkomur nær ekki að virkja starfsmenn á áhrifaríkan hátt, sem leiðir til skorts á hvatningu og samræmi við markmið fyrirtækisins.

Innri samskiptastefna

Að koma á skilvirkri innri samskiptastefnu krefst vandlegrar skipulagningar og íhugunar. Hér eru grunnstoðir og skref til að leiðbeina þér í gegnum ferlið:

  1. Settu skýr markmið: Þekkja helstu markmið og markmið innri samskiptastefnu. Hverju vilt þú ná með bættum samskiptum?
  2. Skildu áhorfendur þína: Þekktu starfsmenn þína og samskiptavalkosti þeirra. Hugleiddu þarfir þeirra, lýðfræði og hlutverk innan stofnunarinnar.
  3. Búðu til samskiptateymi: Settu saman teymi sem ber ábyrgð á skipulagningu, framkvæmd og eftirliti með innri samskiptastefnu. Í þessu teymi ættu að vera fulltrúar frá ýmsum deildum til að tryggja fjölbreytt sjónarmið.
  4. Framkvæma samskiptaúttektir: Meta núverandi stöðu stofnunarinnar í innri samskiptum. Þekkja styrkleika, veikleika og svæði til úrbóta.
  5. Skilgreindu lykilskilaboð: Ákvarða kjarnaskilaboðin sem þarf að miðla til starfsmanna stöðugt. Þessi skilaboð ættu að vera í samræmi við framtíðarsýn, markmið og gildi fyrirtækisins.
  6. Veldu samskiptarásir: Veldu blöndu af samskiptaleiðum sem henta þörfum stofnunarinnar og óskum starfsmanna hennar. Þetta getur falið í sér tölvupóst, innra net, ESN, teymisfundi, fréttabréf osfrv.
  7. Þróaðu efnisstefnu: Skipuleggðu tegund efnis sem á að deila í gegnum mismunandi rásir. Láttu uppfærslur, fyrirtækisfréttir, árangurssögur, kastljós starfsmanna og viðeigandi iðnaðarupplýsingar fylgja með.
  8. Búðu til samskiptadagatal: Settu upp áætlun um hvenær og hvernig samskipti eiga sér stað. Samskiptadagatal hjálpar til við að viðhalda samræmi og tryggir að skilaboð séu afhent á réttum tíma.
  9. Hlúa að tvíhliða samskiptum: Hvetja til opinnar samræðu og endurgjöf frá starfsmönnum. Komdu á aðferðum fyrir starfsmenn til að deila hugmyndum sínum, áhyggjum og tillögum.
  10. Þjálfa leiðtoga og stjórnendur: Veita samskiptaþjálfun fyrir leiðtoga og stjórnendur til að tryggja að þeir geti á áhrifaríkan hátt komið mikilvægum skilaboðum á framfæri til teyma sinna.
  11. Fylgjast með og mæla: Metið reglulega áhrif samskiptastefnunnar. Safnaðu endurgjöf starfsmanna og fylgdu lykilframmistöðuvísum (KPI) til að meta árangur stefnunnar.
  12. Ítreka og bæta: Byggt á endurgjöf og gögnum, gerðu nauðsynlegar breytingar á samskiptastefnunni. Stöðugar umbætur tryggja að stefnan haldist viðeigandi og skilvirk.
  13. Virkja leiðtogastuðning: Fáðu stuðning og þátttöku frá æðstu stjórnendum. Þegar leiðtogar taka virkan þátt í samskiptaviðleitni, styrkir það mikilvægi stefnunnar í öllu skipulagi.
  14. Fagnaðu velgengni: Viðurkenna og fagna áfanga og árangri sem náðst hefur með bættum innri samskiptum. Jákvæð styrking hvetur til áframhaldandi þátttöku starfsmanna.

Með því að fylgja þessum grunnskrefum geta fyrirtæki byggt upp sterka innri samskiptastefnu sem stuðlar að samvinnu, upplýstum og áhugasömum vinnuafli. Mundu að samskipti eru viðvarandi ferli og þau krefjast hollustu og aðlögunarhæfni til að mæta vaxandi þörfum stofnunarinnar og starfsmanna hennar.

Innri samskiptavettvangar og tækni

Fyrirtæki ættu að fjárfesta í alhliða innri samskiptastefnu til að sigrast á þessum áskorunum. Það er ofgnótt af kerfum og tækni sem getur bætt innri samskiptastrauma. Fyrirtæki nota oft margar tækni til að mæta óskum starfsmanna sinna:

  • Stafræn merki: Sýnir í skrifstofurýmum eða sameiginlegum svæðum til að deila fyrirtækisfréttum, tilkynningum og hvatningarskilaboðum.
  • Markaðssetning með tölvupósti (ESM): Notar staðlaðar og vel hannaðar tölvupóstundirskriftir til að styrkja mikilvæg skilaboð og kynningar.
  • Samfélagsnet fyrirtækja (ESN): Samfélagsmiðlar eins og Yammer fyrir innri samskipti, stuðla að samvinnu og deila uppfærslum.
  • Viðbragðsvettvangar: Verkfæri til að gera kannanir og safna endurgjöf til að skilja þarfir og áhyggjur starfsmanna.
  • Gamification pallar: Felur leikjaþætti eins og stigatöflur og verðlaun inn í samskipti til að gera nám og miðlun spennandi.
  • Spjall (IM): Forrit sem bjóða upp á skjót samskipti, deilingu skráa og samþættingu við ýmis tæki.
  • Microsoft lið: Samstarfsvettvangur frá Microsoft, sem sameinar spjall, myndbandsfundi, skráageymslu og samþættingu forrita.
  • Farsímarforrit: Fyrirtæki þróað eða þriðju aðila öpp til að koma uppfærslum, þjálfunarefni og starfsmannakönnunum í snjallsíma.
  • fréttabréf: Reglulegir tölvupóstar eða innra netaútgáfur sem sameina mikilvægar upplýsingar, fyrirtækjauppfærslur og kastljós starfsmanna.
  • Podcasts: Innri podcast fyrir uppfærslur, viðtöl, árangurssögur og dýrmæta innsýn.
  • Gáttir/innra net: Einkasíður sem þjóna sem miðlægar miðstöðvar fyrir upplýsingar, skjöl, stefnur og fyrirtækisfréttir.
  • Viðurkenningarvettvangar: Hugbúnaður til að viðurkenna og verðlauna árangur starfsmanna og framlag.
  • Samfélagsleg innra netkerfi: Sameinar hefðbundið innranet með samfélagsmiðlaþáttum fyrir gagnvirk samskipti.
  • Sýndarfundir: Pallur fyrir vefnámskeið, ráðhús og gagnvirkar umræður.
  • Sýndarráðhús: Netfundir sem leiða forystu og starfsmenn saman fyrir uppfærslur og spurningar og svör.
  • Webinars: Innri málstofur eða þjálfunarfundir aðgengilegir starfsmönnum innan stofnunarinnar.

Mundu að val á kerfum ætti að samræmast einstökum þörfum fyrirtækisins, menningu og óskum starfsmanna þess. Samþætt nálgun með því að nota blöndu af þessum kerfum getur tryggt skilvirk innri samskipti, sem leiðir til virkara og upplýstrara starfsmanna.

Að lokum er skilvirk innri samskiptastefna mikilvæg til að byggja upp samheldið, upplýst og áhugasamt vinnuafl. Með því að takast á við grundvallarvandamál og tileinka sér ávinninginn geta fyrirtæki skapað blómlegan vinnustað þar sem starfsmenn taka virkan þátt, hvetja til samstarfs og allir vinna að sameiginlegum árangri fyrirtækisins.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.