The Key til vörumerki komist Control er Sérsnið

Personalization

Sérhver viðskiptavinur og viðskiptavinur hefur hvatningu á annan hátt, kemur til fyrirtækisins með mismunandi miðlum, með mismunandi ásetning, leitar að öðrum upplýsingum, eru á mismunandi stigum viðskiptaferð, og búast við að finna strax það sem þeir þurfa. Það er fátt pirrandi en að halda uppi þegar þú ert að reyna að taka næsta skref.

Kannski er það eitthvað eins einfalt og að hringja í þjónustu við viðskiptavini og að lenda í endalausri lykkju þjónustutæknimanna og biðtíma. Eða, kannski er það eitthvað eins og að reyna að skipuleggja sýnikennslu en ferlið við skil á eyðublöðum leiðir til villu. Hvort heldur sem er, þá er það gremja og sú gremja leikur venjulega af því að neytandi eða viðskiptavinur tekur kvörtun sína á netinu og til almennings.

Félagsleg net hafa veitt neytendum og fyrirtækjum magnaðan almenning til að láta í sér heyra. Og þeir eru ekki hræddir við að nota það. Þegar þessi hegðun gaus fyrst á netinu fannst vörumerkjum þeir hafa misst stjórn á sér. Við höfum áður skrifað um tap á fullkomnun vörumerkja, en eru vörumerki raunverulega hjálparvana?

Johann WredeJohann Wrede, yfirmaður alþjóðlegrar framkvæmdastjóra SAP Customer Engagement, trúir því ekki. Það var hægt að koma í veg fyrir að nota persónulega reynslu, spá fyrir um forystu eða horfur og setja þá valkosti sem viðskiptavinir þurfa fyrir framan sig á þeim tíma sem þeir þurftu á því að halda. Með öðrum orðum - ef upplifunin væri frábær - neytendur myndu ekki kvarta á netinu.

Hlustaðu á samtal okkar við Johann Wrede

Vertu viss um að hlaða niður Leiðbeiningar SAP til að skilja og kortleggja ferðir viðskiptavina. Þú getur lesið meira frá Johann á Framtíð viðskipta og Viðskiptavinur brún blogg. Og auðvitað, kíkja Viðskiptavinur þátttaka SAP vörur.

Um SAP

Sem leiðandi á markaðshugbúnaði fyrirtækja hjálpar SAP fyrirtækjum af öllum stærðum og atvinnugreinum að hlaupa betur. Frá skrifstofu til stjórnarherbergis, vörugeymslu til verslunar, skrifborðs í farsíma - SAP gerir fólki og stofnunum kleift að vinna saman á skilvirkari hátt og nota viðskiptainnsýn á áhrifaríkari hátt til að vera á undan samkeppninni. SAP forrit og þjónusta gera meira en 291,000 viðskiptavinum kleift að starfa með hagnaði, aðlagast stöðugt og vaxa á sjálfbæran hátt. Nánari upplýsingar er að finna á SAP.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.