5 lexíur dreginn af yfir 30 milljón einstaklingssamskiptum við viðskiptavini árið 2021

Bestu starfsvenjur fyrir samtalsmarkaðssetningu fyrir spjallbotna

Árið 2015 ætluðum ég og stofnandi minn að breyta því hvernig markaðsmenn byggja upp tengsl við viðskiptavini sína. Hvers vegna? Samband viðskiptavina og stafrænna miðla hafði breyst í grundvallaratriðum, en markaðssetning hafði ekki þróast með því.

Ég sá að það var mikið merki til hávaða vandamál, og nema vörumerki væru ofviðeigandi, gátu þau ekki fengið markaðsmerki sitt nógu sterkt til að heyrast yfir kyrrstöðu. Ég sá líka að myrkur samfélagsmiðill var að aukast, þar sem stafrænir fjölmiðlar og vörumerki sáu skyndilega þátttöku í umferð, en gátu ekki fylgst með uppruna þess. 

Hvað kom upp á yfirborðið fyrir ofan kyrrstöðuna og náði athygli viðskiptavinarins? Skilaboð. Allir senda skilaboð á hverjum degi, en vörumerki voru að hunsa þá rás - þeim til tjóns. Við vildum hjálpa vörumerkjum að ná athygli áhorfenda sinna á nýjan hátt, svo við settum af stað Spectrm sem leið til að gera sjálfvirkan einstaklingsmiðlun efnis með skilaboðum í forritunum þar sem fólk eyðir tíma sínum og til að fá vörumerki til að tala með viðskiptavini, ekki at þeim. Við áttuðum okkur fljótt á því að þetta var algerlega ónýtt markaðsrás sem leysti allar þessar áskoranir fyrir vörumerki neytenda á netinu.

Fimm árum seinna höfum við lært mikið um samtalsmarkaðssetningu og árið 2021 eingöngu leyfðum við viðskiptavinum okkar yfir 30 milljón einstaklingssamskiptum við viðskiptavini. Hér er það sem við lærðum af því að hjálpa viðskiptavinum að koma á fót og skala eigin spjallskilaboðastefnu og hvernig bein samskipti við viðskiptavini skapa persónulega upplifun sem þeir leita að.

Fimm lexíur til að hagræða sjálfvirkum skilaboðum

Við lærðum mikið af því að hjálpa Fortune 100 vörumerkjum við að hanna og stækka markaðsspjalltölvur sem ekki aðeins vekja áhuga viðskiptavina heldur breyta í sölu. Hér eru nokkrar af þeim leiðum sem þú getur búið til árangursríka sjálfvirka skilaboðastefnu og hvers vegna það skiptir máli.

Lexía 1: Byrjaðu með krók

Það er alltaf stærsta spurning markaðsaðila: Hvernig fanga ég athygli áhorfenda og hvernig tengist ég persónulegri og býð upp á eitthvað sem fær þá til að vilja taka þátt? Fyrst skaltu búa til sannfærandi krók sem hittir á sársaukapunktana sem þú ert að leysa og hvers vegna þeir ættu að taka þátt í spjallbotnum þínum. Hvaða gildi munu þeir fá af reynslunni? Stjórna væntingum þeirra um hvað þeir munu fá af reynslunni. Notaðu síðan bein svörun sem leiðir viðskiptavini þína í gegnum skiptin til aðgerða.

Afhverju skiptir það máli? Áhorfendur þínir eru þreyttir á stafrænu markaðsstarfi sem þeir sjá á hverjum degi. Þeir vilja ekki aðeins eitthvað öðruvísi heldur munu þeir velja vörumerki sem bjóða upp á gagnlega og viðeigandi upplifun. Gögnin okkar sýna að reynsla sem miðlar beint gildi upplifunarinnar og sem leiðbeinir viðskiptavinum á leiðinni með leiðbeinandi svörum hefur mun sterkari þátttöku og frammistöðu viðskipta.

Lexía 2: Gefðu spjallbotnum þínum sterkan persónuleika

Viðskiptavinir þínir geta sagt hvort þeir séu í samskiptum við vélmenni sem studdur er af slæmri tækni sem festist ef það er spurt spurningar sem er „off forskrift“. Það er ekki aðeins mikilvægt að gera botann þinn áhugaverðan, heldur að nýta samtalsgögnin þín til að gera þau snjallari og móttækilegri. Gefðu botninum þínum persónuleika sem passar við vörumerkjaröddina þína, gerðu hana persónulega og notaðu jafnvel emojis, myndir eða gifs þegar þú spjallar.

Afhverju skiptir það máli? Jafnvel þó þeir viti að þeir séu í samskiptum við spjallbotna, vilja neytendur eiga persónuleg samskipti við vörumerkin sem þeir elska. Þegar þeir senda skilaboð með vinum eru húmor, myndir, .gifs og emojis hluti af þessum gagnvirku samskiptum. Gögnin okkar sýna einnig að vörumerki með sterkan persónuleika botna og viðkunnanlegt spjall skapandi hafa sterkasta þátttöku.

Lexía 3: Fylgstu með samtölum þínum

Samskipti viðskiptavina fanga líka mikið af gögnum. Settu viðskiptarakningu og skýrslugerð í hjarta samræðustefnu þinnar, en taktu heildræna nálgun á eignahlutun sem tryggir að þú mælir nákvæmlega áhrif þessarar nýju markaðsrásar.

Niðurstöðurnar? 

  • Telekom var með 9x viðskiptahlutfall miðað við umferðarherferðir á vefsíðu þeirra. 
  • Fjólublár fékk 4x arðsemi af auglýsingaeyðslu.
  • Með því að nota sérsniðin skilaboð, ford hafði 54% hlutfallslega hækkun í huga og 38% hlutfallslega hækkun í kaupáformum - hvort tveggja hærra en viðmið bílaiðnaðarins. 

Afhverju skiptir það máli? Breytingar á persónuverndarreglum og vafrakökum takmarka hvernig markaðsaðilar geta fylgst með frumkvæði sínu í stafrænum auglýsingum. Samtalsmarkaðssetning veitir ekki aðeins rás þar sem þú getur safnað yfirlýstum gögnum beint frá viðskiptavinum þínum, það er snertipunktur sem hægt er að rekja til að hjálpa þér að skilja heildar arðsemi þína. Einnig er reynsla okkar af viðskiptavinum sú að þeir hafa getað nýtt sér bæði spjallþátttöku og viðskipti á staðnum til að hámarka trekt sína.

Lexía 4: Vertu alltaf á

Vegna þess að viðskiptavinir eru ekki bara í símanum sínum á vinnutíma þínum, geta sjálfvirk skilaboð á milli einstaklinga alltaf verið tiltæk til að ná til viðskiptavina á hvaða tíma dags sem það er. Að samþykkja an alltaf-á samtalsmarkaðsstefna sýnir áhorfendum þínum að þú ert tiltækur fyrir þá. 

Þetta er endurómað af svarendum í skýrslu okkar um State of Social Conversational Commerce. Við komumst að því að tvær efstu ástæðurnar fyrir því að einhver myndi eiga samskipti við vörumerki í gegnum skilaboðaforrit eru vegna þess að það er þægilegra vegna þess að þeir fá að velja hvenær á að taka þátt og það er hraðari.

En að vera alltaf á snýst ekki bara um að uppfylla væntingar viðskiptavina. Þetta snýst um að hugsa út fyrir herferðir. Að hafa stöðuga samræðumarkaðsstefnu er eina leiðin til að hámarka stöðugt gildi skilaboða sem rásar.

Afhverju skiptir það máli? Vörumerki sem tileinka sér skammtíma, herferðarmiðaða nálgun gætu séð einhverja ávöxtun, en munu á endanum tapa á vörumerkjum sem eru alltaf í nálgun. Eins og allar markaðsrásir ætti skilaboðin að vera stöðugt fínstillt út frá gögnunum sem þú fangar í spjallinu. Með því að tileinka þér alltaf-á nálgun sem skalar skilaboð á milli kerfa gerir þér kleift að skapa sem mest verðmæti til lengri tíma litið. Hvers vegna? Þú ert að byggja upp áhorfendur sem hægt er að nálgast beint á skilaboðarásum sem þú getur endurnýjað til að auka lífsgildi viðskiptavina. Þú ert líka að fínstilla gervigreind þinn í samtali á grundvelli skilaboðagagnanna sem þú tekur frá viðskiptavinum. 

Lexía 5: Notaðu yfirlýst gögn fyrir betri þátttöku

Yfirlýst gögn sem safnað er úr samskiptum viðskiptavina, ásamt gögnum um auglýsingaherferð og vefsíðugreiningu, geta stuðlað að heildar markaðsstarfi þínu. Það getur hjálpað þér ekki aðeins að skilja áhorfendur þína og þarfir þeirra betur heldur getur það hjálpað þér að skipta áhorfendum betur upp og sérsníða hvernig þú vekur aftur þátt í þeim á þessum skilaboðarásum. 

Afhverju skiptir það máli? Gögnin okkar sýna að vörumerki sem nota yfirlýst gögn sem safnað er í samtölum geta einnig búið til mjög markvissa hluti til að taka aftur þátt í skilaboðarásum, sem leiðir til mun sterkari viðskiptaafkasta. Of persónulegar tilkynningar um endurþátttöku í forritum eins og Messenger fá 80% opnir vextir og 35% smellihlutfall að meðaltali. Það er gríðarstórt miðað við rásir eins og tölvupóst, sem venjulega er talið vera besta varðveislurásin. Að auki, 78% viðskiptavina segja að líklegra væri að þeir myndu gera önnur kaup frá smásala ef tilboð þeirra miðuðust að hagsmunum þeirra og þörfum.

Skilaboð eru framtíð markaðssetningar

Betri nálgun við samtalsmarkaðssetningu er með sjálfvirkum einstaklingsskilaboðum í öppunum þar sem viðskiptavinir þínir eyða tíma sínum. Það er það sem mun leyfa þér að verða tónlistin í lífi viðskiptavinar þíns, ekki bara hluti af kyrrstöðu annarra vörumerkja í bakgrunni.

Sækja skýrslu Spectrm's State of Social Conversational Commerce Report

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.