5 vísbendingar um hvernig nýta megi dóma viðskiptavina á samfélagsmiðlum

Umsagnir og vitnisburður um samfélagsmiðla viðskiptavina

Markaðurinn er erfið reynsla, ekki bara fyrir stór vörumerki en einnig fyrir meðaltalið. Hvort sem þú ert með risastórt fyrirtæki, litla staðbundna verslun eða internetpall, þá eru líkurnar á að klifra upp á sessstigann litlar nema þú passir vel upp á viðskiptavini þína.

Þegar þú ert upptekinn af hamingju viðskiptavina þinna og viðskiptavina svara þeir fljótt til baka. Þeir munu bjóða þér mikla kosti sem aðallega samanstanda af trausti, dóma viðskiptavina og að lokum sölu.

Í færslunni í dag deili ég 5 vísbendingum um hvernig nýta megi dóma viðskiptavina á samfélagsmiðlum til að bæta árangur fyrirtækisins.

1. Skilja hvað viðskiptavinir þínir vilja

Án vitnisburðar viðskiptavina væri bein viðbrögð mjög erfitt að fá. Tölfræðin sem þú safnar með greiningarhugbúnaði og lausnum er afar gagnleg og nákvæm en samt er ekki hægt að bera þau saman við beina endurgjöf sem aðdáendur þínir og viðskiptavinir geta veitt.

Fick Turban, forstjóri hjá aussiewritings.com, virtist ánægður með að bjóða okkur innsæi athugasemd:

Framfarir í viðskiptum eru háðar hagræðingu. Á sama tíma er hagræðing háð endurgjöf. Þegar þú hefur fengið þetta skynjarðu fyrirtækið þitt á annan hátt og þú munt aldrei verða uppiskroppa með hagræðingarhugmyndir.

Hvað þýðir það að hagræða? Með einföldum orðum þýðir hagræðing:

  • Til að bæta samband milli viðskipta og viðskiptavinar
  • Til að bæta mikilvægi og gæði af vörum þínum og þjónustu
  • Til að þróa þinn einstakt gildi uppástunga
  • Að skera sig úr fjöldanum og ofgnótt keppinauta þína
  • Að breyta einföldum aðdáendum í dyggir sendiherrar vörumerkisins

Vitnisburður viðskiptavina er fyrsta auðlindin þín sem auðveldar sannar athugasemdir sem ekki eru hlutdrægar um vörumerkið þitt. Því fleiri viðbrögð (jákvæð eða neikvæð) sem þú færð því meira skilur þú markhópinn þinn. Eftir smá stund muntu sjá mynstur í hegðun viðskiptavina þinna og það er þegar þú veist hvort nýjustu aðferðir þínar og frumkvæði bæta eða draga úr árangri fyrirtækisins.

2. Þekkja sérstaka söluaðila keppinauta þinna

Önnur áhrifarík leið til að skjóta upp viðskiptalegum árangri þínum er að borga eftirtekt til að nefna vörumerki samkeppnisaðila og vitnisburð viðskiptavina.

Þú getur rakið hverja einustu athugasemd eða vörumerki með samkeppnishæfum greiningartólum. Finndu tæki sem hentar þínum þörfum og notaðu það til að bera kennsl á og „fanga“ óánægða viðskiptavini sem reyndu að gagnrýna samkeppnisaðila þína.

Veittu betri lausn á vandamálum sínum og þeir skipta strax um hlið. Þú getur haft samband við þá með einkaskilaboðum, eða jafnvel betra, notað „fölskan“ reikning til að svara athugasemdum óánægða fólksins sem þú hefur rakið. Leiððu þá beint að vörumerkinu þínu með því að skilja eftir „óhlutdræga“ endurskoðun á þeim lausnum sem vörumerkið þitt getur hugsanlega komið með.

3. Sýndu jákvæðar sögur á vefsíðu þinni

Hvaða betri leið til að nýta vitnisburði samfélagsmiðla en að sýna þau á vefsíðu þinni? Þú sérð, ekki allir hugsanlegir viðskiptavinir fara í gegnum samfélagsmiðlasíðurnar þínar, svo margir þeirra fá ekki að sjá skoðanir annarra viðskiptavina.

Þú getur notað a eftir því hvernig þú vilt birta þær ókeypis skjámyndaforrit til að fanga vitnisburðinn eða þú getur skrifað þau sem texta og fundið þau góðan stað á síðunni þinni. Hvort heldur sem er, hafðu í huga að 95% neytenda á netinu eru líklegri til að kaupa eitthvað eftir að hafa lesið áreiðanlega umfjöllun.

4. Bættu tengslastigið við viðskiptavini þína

Hér er óskrifuð regla sem þú ættir að hafa í huga: svaraðu alltaf meðmælum viðskiptavina þinna. Gott eða slæmt, það skiptir ekki máli. Með því að hunsa dóma sem þér líkar ekki sýnirðu að þér er ekki treystandi. Með því að vanrækja þá jákvæðu missir þú af möguleikunum á að þróa betra traust við viðskiptavininn sem yfirgaf endurskoðunina og þú munt sanna að vörumerkið þitt hefur ekki viðskiptavini sína í huga.

Með því að svara stöðugt öllum umsögnum þínum og umtali um vörumerki færðu virðingu og tryggð viðskiptavinanna sem eru bara að fara framhjá og leita að óhlutdrægum umsögnum.

5. Gerðu dygga fylgjendur að sendiherrum vörumerkisins

Að svara vitnisburði er fyrsta skrefið. Að hafa samband er annað. Í hvert skipti sem þú færð góða vitnisburð á samfélagsmiðlum skaltu koma með gagnlegt svar (sem fjöldinn getur séð) og undirbúa beinan tónhæð fyrir þann sem lagði sig fram um að deila skoðun sinni.

Þú getur byrjað á einhverju eins og „Hey, við þökkum þann tíma sem þú tókst til að fara yfir vörur okkar / þjónustu og við viljum kynnast þér betur ...“ Þú þarft ekki að reyna mikið - líklega allir viðskiptavinir sem skilið eftir góða umsögn á samfélagssíðunum þínum verður opið fyrir meira. “

Hvað ættir þú að biðja um? Jæja, til að byrja með, getur þú hvatt gagnrýnandann þinn til að taka könnun sem fjallar um þá reynslu sem þeir höfðu af vefsvæðinu þínu, vörum þínum, stuðningi við viðskiptavini þína og svo framvegis.

Eða, jafnvel betra, þú getur boðið þeim tækifæri til að verða einn af þínum sendiherrar vörumerkisins. Þetta þýðir að þeir fá ókeypis eða afsláttarvörur, peningabætur eða hvað sem þér hentar, allt í skiptum fyrir stuðning þeirra í framtíðinni. Starf sendiherra vörumerkisins er að kynna fyrirtækjaheiti hvert sem þeir fara, með því að nota myllumerki, deila efni, hafa gaman af færslum og með því að hvetja vini og þekkta til að athuga vörur vörumerkisins.

Takeaways

Án hlutaðeigandi samfélags sem er tilbúið að endurskoða vörumerki þitt, vörur og þjónustu, þá verður það mikil ábyrgð að sýna fram á vald í sessinum. Samfélagsmiðlar eru gullnáma fyrir þá sem kunna að nota þær rétt. Komdu fram við aðdáendur þína betur með því að bjóða þeim meiri gæði, gildi og umhyggju. Með tímanum, til lengri tíma litið, munu vel þróuð tengsl viðskiptavina þín skapa ótrúleg áhrif sem munu breyta andliti fyrirtækisins.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.