Hvers vegna fyrirtæki þitt ætti að framkvæma lifandi spjall

Hvers vegna fyrirtæki þitt þarf lifandi spjall

Við ræddum marga kosti þess að samþætta lifandi spjall á vefsíðu þinni í einni af okkar podcast í markaðssetningu. Vertu viss um að stilla þig inn! Lifandi spjall er forvitnilegt að því leyti að tölfræðin gefur vísbendingar um að það geti ekki aðeins hjálpað til við að loka fleiri viðskiptum, það getur einnig bætt ánægju viðskiptavina í því ferli.

Viðskiptavinir vilja hjálp en að mínu mati vilja þeir ekki tala raunverulega til fólks. Það getur verið ansi pirrandi að hringja, flakka í símatrjám, bíða í bið og útskýra mál í gegnum síma. Þegar viðskiptavinur fulltrúi svarar er viðskiptavinurinn þegar pirraður. Lifandi spjall veitir hraðari upplausnartíma og skjótari viðbrögð - sem veitir betri upplifun viðskiptavina.

Lifandi spjall verður sífellt mikilvægara og arðbært sem þátttakandi viðskiptavinar. Reyndar í könnun sem gerð var af Forrester, 44% svarenda sögðu að það að hafa lifandi manneskju svarað spurningum sínum meðan þeir voru í miðjum kaupum á netinu væri einn mikilvægasti eiginleiki sem vefsíða gæti boðið upp á.

Viðbótarávinningur fyrirtækja sem hafa samþætt lifandi spjall eru meðal annars:

  • Aukin sala - 51% viðskiptavina eru líklegri til að kaupa. 29% neytenda eru líklegri til að kaupa með möguleika á lifandi spjalli jafnvel þó þeir noti það ekki.
  • Aukin viðskipti - Rescue Spa jók viðskiptahlutfall sitt um 30% með spjalli í beinni.
  • Aukið varðveisla - 48% viðskiptavina eru líklegri til að fara aftur á vefsíðuna.
  • Aukið orðspor vörumerkis - 41% kaupenda á netinu treysta vörumerkinu þegar þeir sjá spjall í beinni.
  • Aukin upplifun viðskiptavina - 21% viðskiptavina halda því fram að spjall hjálpi þeim að versla meðan þeir vinna. 51% viðskiptavina kjósa að það leyfi auðvelda fjölverkavinnslu meðan þeir bíða.

Lifandi spjall pallur veitendur

Sum fyrirtæki í greininni eru það Feitletrað, Þræta, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajakó, Live Chat Inc., Live2Chat, Lifandi hjálpNú!, LivePerson, LiveChat minn, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Notendalegt, Velaro, VefsíðaAlive, Hver á og - höfundar þessarar upplýsingar - Zopim (með Zendesk).

Hér er ótrúlega yfirgripsmikil upplýsingatækni frá vefsíðugerðarmanni, 101 ástæða fyrir því að þú þarft að faðma lifandi spjall:

Hvers vegna fyrirtæki þurfa lifandi spjall

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Fín grein skrifuð um lifandi spjall til að auka viðskipti og ánægju viðskiptavina. Ég nota Live chat tólið á vefsíðunni minni viðskiptahlutfallið mitt hækkar um 70% og mikilvægara er að viðskiptavinurinn svari á réttum tíma ánægður viðskiptavinur eykur sölu.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.