InMoment rannsókn afhjúpar 6 óvænta lykla að sérsniðnum

Personalization

Markaðsmenn tengja persónulega reynslu við vel miðaðar auglýsingar á meðan neytendur tengja reynslu viðskiptavina sinna (CX) við stuðning og kaup. Reyndar forgangsraða 45% neytenda að hafa persónulega reynslu fyrir samskipti stuðnings umfram þá sem fást við markaðssetningu eða sérsniðna kaupferli.

Bilið hefur verið greint og fullkomlega skjalfest í nýrri alþjóðlegri rannsókn frá InMoment, Kraftur tilfinninga og sérsniðs: Hvernig vörumerki geta skilið og mætt væntingum neytenda. Í hverju landi sem könnuð var, samræmdust ekki vörumerki og neytendur þegar þeir voru spurðir um sérsnið. Niðurstöðurnar benda bæði á vandamálið og tækifærin varðandi persónugerð.

Þó að það séu afbrigði frá landi til lands eru viðskiptavinir á heimsvísu miklu líkari en þeir eru ólíkir. Þeir vilja að vörumerki standi við loforð sín og leggi sig fram um að sérsníða stuðninginn sem þeir bjóða yfir alla viðskiptavinaferðina. James Bolle, framkvæmdastjóri, yfirmaður þjónustu við viðskiptavini, EMEA hjá InMoment

Þetta bendir á mál sem við öskrum ekki nógu mikið um - markaðssetning er háð því að vara uppfylli væntingar og þjónustudeild viðskiptavina sem veitir sérstakan stuðning. Ef annað hvort skortir mun það hafa skaðleg áhrif á heildarviðleitni þína í þessum félagslega heimi.

Personalization

Niðurstöðurnar fyrir bæta upplifun viðskiptavina Notkun persónuleikans bendir á nokkra augljósa lykla að velgengni, en talsvert fleiri verða óvænt fyrir mörg samtök. Neytendur vilja:

  1. Persónuleg reynsla - Ef þú ætlar að safna upplýsingum reikna neytendur með því að þú notir þessi gögn til að sérsníða skilaboð og kynningar í samræmi við það.
  2. Gagnsæi - Vörumerki verða að láta neytendur vita um hvernig viðbrögð þeirra eru notuð til að bæta eða breyta vörunni eða þjónustunni.
  3. Tilfinning Trumps virka - Aðgreining vörumerkis verður frekar afleiðing af samböndum og upplifun viðskiptavinarins heldur en af ​​vörueiginleikum eða vali.
  4. Styttri kannanir, meira hlustað - Styttri viðbragðskannanir með athugasemdarsviðum sem gera neytendum kleift að deila sögum með eigin orðum. Aukin notkun á eftirliti og samsöfnun félagslegra, radd- og farsímagagna.
  5. Mobile fyrst - Að tryggja farsímaþjónustu allan sólarhringinn til að takast á við auknar venjur farsíma neytenda.
  6. Áreiðanlegri dóma á netinu - Vörumerki sem hjálpa neytendum að sjá betri upplýsingar um jafningja um ákvarðanir um kaup með því að styðja staðfestar umsagnir á netinu.

Rannsóknin náði til viðbragða frá 20,000 neytendum og 10,000 vörumerkjum frá 12 löndum, þar á meðal Ástralíu, Kanada, Danmörku, Finnlandi, Frakklandi, Þýskalandi, Nýja Sjálandi, Noregi, Spáni, Svíþjóð, Bretlandi og Bandaríkjunum. Skýrslan rekur sex viðmiðunarspurningar og að auki og kannar hlutverk persónugerðar og tilfinninga í sambandi vörumerkis og viðskiptavinar.

Sæktu InMoment skýrsluna í heild sinni

Um InMoment

InMoment ™ er skýjaviðskiptavinur viðskiptavinarupplifunar (CX) sem hjálpar vörumerkjum að nýta innsýn viðskiptavina og starfsmanna til að upplýsa um betri ákvarðanir í viðskiptum og skapa mikil verðmæt tengsl.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.