3 lyklar til að byggja upp farsælt markaðssetningarforrit fyrir spjall

Lyklar að Chatbot markaðssetningu

AI spjallþráðir geta opnað dyrnar að betri stafrænni upplifun og auknum viðskiptum viðskiptavina. En þeir geta líka bætt upplifun viðskiptavina þinna. Svona til að fá það rétt. 

Neytendur í dag búast við því að fyrirtæki skili persónulegri og eftirspurn eftir þörfum allan sólarhringinn, sjö daga vikunnar, 24 daga ársins. Fyrirtæki í öllum atvinnugreinum þurfa að víkka út nálgun sína til að veita viðskiptavinum stjórnina sem þeir leita að og breyta straumnum af mikilli snertingu á samskipti í greiðandi viðskiptavini. 

Til að mæta þessari eftirspurn hafa mörg fyrirtæki leitað til greindra spjallaðila. Chatbots eru einstaklega útbúnir til að stunda mjög persónuleg og augnablik samtöl, mæta þörfum þeirra en veita þeim samtímis framför í gegnum kaupanda ferðina. Rétti spjallrás getur leyft viðskiptavinum þínum að spyrja allra spurninga á einfaldri ensku í stað þess að þurfa að pæla í vörusíðum, bloggfærslum og niðurhallegu efni til að finna svörin sem þeir þurfa. Háþróuð spjallstefna getur jafnvel dregið gögn núverandi viðskiptavina inn í samtalið til að þjóna betur þörfum þeirra og koma ferðinni á framfæri.

Samt sem áður eru spjalllausnir í sjálfu sér ekki nein ráð. Þó að áhrifaríkir spjallþjónar hafi reynst auka viðskipti á netinu um 20 - 30 prósent, getur illa skipulagt spjallforrit stundum valdið meiri skaða en gagni. En þegar spjallrásarforrit er vandlega skipulagt og útfærð á hæfileikaríkan hátt, auðveldar það fyrirtækjum að færa leiðir hraðar, skilvirkari og stærri.

1. Settu áhorfendur í fyrsta sæti

Hugsaðu um markaðinn þinn þegar þú hannar AI spjallaðstoðarmann þinn. Þú ættir að hanna umboðsmann þinn út frá því hver þú þekkir viðskiptavini þína, þar með talið skilning þinn á samræðustíl þeirra. Finnst áhorfendum gaman af húmor og sjarma? Eða vilja þeir frekar komast beint að efninu? Þegar þú veist við hvern þú ert að tala, muntu geta ákvarðað persónuleika umboðsmanns þíns og raddblæ.

Við vitum nú þegar að sérsniðin er lykillinn að samskiptum við spjall ...

80 prósent neytenda segja að þeir séu líklegri til að kaupa frá fyrirtæki sem veitir sérsniðna reynslu.

50 tölfræði sem sýnir kraft sérsniðinnar

Það eru ótal leiðir til að kynna persónulega snertingu. Byrjaðu á því að ávarpa viðskiptavini með nafni og spyrðu þá um persónulegar óskir þeirra til að hjálpa þeim að upplifa vöruna þína eða þjónustuna sem sérsniðna að þörfum þeirra. Því meira sem þú veist um viðskiptavini þína, því auðveldara verður að aðlaga stuðning þeirra í spjalli. 

Gervigreind (AI) umboðsmaður getur notað staðsetningargögn til að hjálpa til við að ákvarða hentuga staði, til dæmis, eða muna eftir afmælum og sérstökum tilefnum til að bjóða afslátt og sérsniðin hátíðarboð. En sérsniðin getur ekki vegið þyngra en mikilvægi; ef viðskiptavinur er að leita að tæknilegri aðstoð ætti greindur spjallaðstoðarmaður þinn ekki að þvinga hann í gegnum sölutröppu. Vertu viss um að takast á við yfirlýstan tilgang viðskiptavina, hvort sem það þýðir að svara spurningum beint eða veita tengla á gagnlegt úrræði.

Önnur mikilvæg bestu venjur til að rækta spjall er stutt. Bjóddu bitstór svör til að halda viðskiptavinum á réttri leið í stað þess að velta þeim fyrir sér valkostum og svara almennum spurningum með sérstökum reikningsupplýsingum þegar mögulegt er. Þannig mun umboðsmaður þinn fella sérsnið og mikilvægi í hnitmiðað svör sem bæði mæta og sjá fyrir rauntímaþörf viðskiptavina þinna.

2. Búðu til gagnleg og forvitnileg samtöl sem umbreytast

Til að ganga úr skugga um að spjallaðili þinn sé eins hjálpsamur og mögulegt er, er þess virði að kortleggja mögulegt flæði samtals. Ímyndaðu þér hvernig samskipti við viðskiptavini þína gætu þróast og áætlað fram í tímann fyrir árangursríkar niðurstöður, blindgötur og endurskipulagningaraðferðir eftir því hvaða viðbrögðum þeir fá. 

Byggðu síðan upp þekkingargrunn sem AI aðstoðarmaðurinn þinn getur notað til að ljúka spjallflæðinu á áhrifaríkan hátt. Því meira efni í þekkingargrunni þinni því betra; þú getur innihaldið venjuleg skilaboð, algengar spurningar, gagnlegar krækjur, vörulýsingar og fleira. Ef chatbot vettvangurinn þinn getur séð um margmiðlunarefni geturðu skipulagt þessar sjónrænu eignir í þekkingargrunni þínum líka. Til dæmis geta GIF, myndbönd, límmiðar, grafík, hnappar og aðrar gerðir af fjölmiðlum innihaldið lífgað upp á spjall samtöl og fengið þau til að stökkva af skjánum.

Rík fjölmiðlaefni hjálpar til við að blása persónuleika greindra spjallþjálfara og skapar viðskiptavinum eftirminnilega upplifun, en mundu alltaf eftir tilgangi samtalsins. Að forgangsraða skýrleika í kringum markmið viðskiptavina þinna (og getu umboðsmanns þíns) mun tryggja ánægju og hjálpa þeim að komast þangað sem þeir eru að fara; GIF og límmiðar eiga að vera rúsínan í kökunni.

3. Forðastu algengar gildrur spjallhjálparanna

Einn af stærstu kostum greindra spjallhjálparanna er að þeir verða betri með tímanum. AI-knúnir umboðsmenn munu læra af reynslunni og bæta sig þegar þeir klára fleiri og fleiri spjall. Að þessu sögðu, þá er aldrei góð hugmynd að setja óþjálfað spjallrás laus við raunverulega viðskiptavini. Láttu starfsfólk þitt prófa umboðsmann þinn innanhúss áður en þú gerir það aðgengilegt fyrir breiðari prófhóp og loks gefur það út fyrir almenningi. Þú ættir stöðugt að fylgjast með frammistöðu og safna endurgjöf til að ganga úr skugga um að umboðsmaður þinn sé örugglega að bæta sig og læra, jafnvel eftir sjósetja.

Til að fylgjast með greindum umboðsmanni þínum með góðum árangri skaltu ákveða árangursmælikvarða sem þú ætlar að rekja frá fyrsta degi. Ákveðið hvernig þú munt mæla árangur og bera kennsl á KPI eins og samtöl, þátttökuhlutfall, lengd og afhending og fallback hlutfall. Það mun hjálpa þér að búa til öryggishólf fyrir umboðsmann þinn til að halda áfram að bæta sig í átt að sérstökum markmiðum sínum og ítrekar stöðugt í átt að fullkomnun spjalls.

Sama hversu nákvæm AI umboðsmaður þinn verður, viðskiptavinir þurfa stundum innsæi utan vega til annars konar samskipta. Sléttu yfir afhendingu til sölustaðar, lifandi umboðsmanns eða jafnvel sérstaks netfangs til að búa til auðveldar og óaðfinnanlega umskipti og koma í veg fyrir gremju viðskiptavina eða brottfall. Jafnvel utanhúss ætti að hjálpa viðskiptavinum að ná yfirlýstum markmiðum sínum og færa þau í gegnum trektina.

Hvaða iðnaður sem þú ert í og ​​hver sem viðskiptavinir þínir eru, greind spjallrækt er öflug leið til að skila sérsniðinni upplifun sem breytist. 

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.