10 skref til að stjórna kreppusamskiptum

Skjár skot 2014 02 19 á 10.18.58 PM

Hefur þú einhvern tíma þurft að takast á við kreppu sem tengist fyrirtæki þínu? Þú ert ekki einn. Kreppusamskipti geta verið yfirþyrmandi - allt frá seinkuðum viðbrögðum við því sem þú átt að segja við öllum þeim félagslegu ummælum sem koma inn til að ákvarða hvort það sé raunveruleg kreppa eða ekki. En mitt í óreiðunni er alltaf mikilvægt að hafa áætlun.

Við unnum með okkar félagslegur vöktunarvettvangur styrktaraðilar á Meltwater til að þróa þessa frábæru upplýsingatöflu á 10 skref til að stjórna kreppusamskiptum. Sérfræðiþekking þeirra ásamt hugbúnaðinum sem þeir hafa smíðað hefur veitt liðinu mikla innsýn í hvernig á að takast á við félagslega eða PR kreppu. Mikilvægast er að áður en þú gerir eitthvað þarftu að anda að þér, anda út og endurtaka. Róaðu þig og einbeittu þér að næstu skrefum.

  1. Andaðu inn, andaðu frá, endurtaktu - Ekki svara fljótt eða tilfinningalega. Fyrirtæki grafa sig oft dýpri holu þegar þau skipuleggja ekki viðbrögð sín.
  2. Hringdu um vagna og hringdu - Settu saman teymið, upplýstu það um hvað gerðist og bíddu með að bregðast við þar til þú hefur skýra áætlun um aðgerðir.
  3. Rannsakaðu hvað gerðist - Hvað gerðist? Hvað heldur almenningur að hafi gerst? Hvernig hefur almenningur brugðist við? Hvaða rásir þurfa athygli?
  4. Skilja viðskiptaáhrifin - Hvernig munu ákvarðanir þínar hafa áhrif á viðskipti, tekjur og orðspor vörumerkis?
  5. Hlustaðu - Notaðu eftirlitstæki PR og samfélagsmiðla til að athuga púls á viðbrögðum fjölmiðla og samfélagsins þíns.
  6. Ákveðið stöðu fyrirtækja og skilaboð - Nú þegar þú veist hvað gerðist og viðskiptaáhrifin muntu hafa skýra hugmynd um afstöðuna.
  7. Taktu ákvarðanir um dreifirásir - Á grundvelli staðsetningar og skilaboða skaltu ákvarða bestu afhendingarleiðir, hverju lið þitt ætti að bregðast við og hvernig það ætti að bregðast við.
  8. Náðu í ORÐIN - Fáðu skilaboðin þín út.
  9. Fylgstu með viðbrögðum og bregðast við eftir þörfum - Þú ert ekki enn búinn. Nú þarftu að fylgjast með viðbrögðunum og hvaða skref þarf að taka næst miðað við viðbrögð fjölmiðla og viðhorf almennings.
  10. Lærðu af ferlinu - Þú lærir eitthvað nýtt, sama hvernig hlutirnir fara.

Þrátt fyrir vaxandi áherslu sem fyrirtæki leggja á áætlanir um neyðarviðbrögð, virðast mörg fyrirtæki ekki geta fylgt grundvallarreglum kreppusamskipta: að komast á undan sögunni, grípa til afgerandi aðgerða, veita tíðar og heiðarlegar uppfærslur og varpa ekki sök á aðra aðila.

Maryville háskólinn, Ábendingar um kreppusamskipti fyrir fagfólk í PR

Skoðaðu upplýsingarnar hér að neðan til að fá frábært leikjaplan fyrir kreppusamskipti, og ekki hika við að deila reynslu þinni hér að neðan!

Skref samskiptaaðgerðir Infographic

2 Comments

  1. 1

    Frábær ráð! Mjög gagnlegt!
    Ég tel að grunnurinn að stjórnun kreppu sé að nota gott félagslegt hlustunartæki (þ.e. Brand24) Þökk sé þessu muntu vita fyrst þegar einhver segir um þig og þú ert fær um að bregðast við á réttan hátt. Það er nauðsyn nú á tímum.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.