Ekki allir sem eiga samskipti við þig eru viðskiptavinir

Viðskiptavinur

Samskipti á netinu og einstakar heimsóknir á vefsíðuna þína eru ekki endilega viðskiptavinir fyrirtækisins þíns, eða jafnvel væntanlegir viðskiptavinir. Fyrirtæki gera oft þau mistök að gera ráð fyrir að hver heimsókn á vefsíðu sé einhver sem hefur áhuga á vörum sínum, eða að allir sem hlaða niður einu skjalablaði séu tilbúnir til að kaupa.

Ekki svo. Alls ekki svo.

Vefgestur getur haft margar mismunandi ástæður fyrir því að skoða síðuna þína og eyða tíma í innihaldið þitt, þar af hefur ekkert að gera með að verða raunverulegur viðskiptavinur. Til dæmis gætu gestir á síðuna þína verið:

  • Keppendur fylgjast með þér.
  • Atvinnuleitendur að leita að betra tónleikum.
  • Nemendur sem rannsaka háskólanám.

Og þó, næstum allir sem falla innan þessara þriggja flokka eiga oft á hættu að fá símtal eða slíta á netfangalistanum.

Að setja hvern gest í fötu viðskiptavina er hættuleg framkvæmd. Það er ekki aðeins mikið fjármagn til að stunda hvern og einn sem deilir símanúmeri sínu eða netfangi, heldur getur það einnig skapað neikvæða reynslu fyrir fólk sem hafði ekki í hyggju að verða skotmark markaðsefnis.

Að breyta gestum til viðskiptavina, eða jafnvel bara að vita hvaða gestir henta til að umbreyta, krefst dýpri skilnings á því hverjir þeir eru. Þetta er þar sem Þrívíddar (þrívídd) leiða stigagjöf kemur inn í leik.

Aðalskor er ekki nýtt en hækkun Big Data hefur haft í för með sér nýja kynslóð af þrívíddarlýsingum sem leiða til einkunnagjafa sem bæta dýpt í það hvernig markaðsfólk og sölufólk lítur á viðskiptavini og horfur. Þrívíddarstigagjöf er náttúruleg þróun dýrmætra gagna sem þú hefur safnað um viðskiptavini þína í mörg ár og notað þau til að þjóna þessum viðskiptavinum best og að lokum auka söluna og botninn.

Hvort sem fyrirtæki einbeita sér að B2C eða B2B markaðsaðferðum, getur 3D forystuhæfing hjálpað þeim að mæla hversu nánar viðskiptavinir eða viðskiptavinir passa við „hugsjón“ prófílinn sinn, allt á meðan þeir fylgjast með þátttöku þeirra og skuldbindingu. Þetta tryggir að áhersla þín er á fólkið sem raunverulega gæti keypt, frekar en að varpa breiðu og dýru neti til að ná til allra gesta sem rétt áður komu á síðuna þína.

Í fyrsta lagi, greindu lýðfræði eða skýringarmyndir

Þú munt byggja þrívíddar stig þitt með því að bera kennsl á viðskiptavin þinn. Þú vilt vita „Hver ​​er þessi manneskja? Henta þeir fyrirtækinu mínu rétt? “ Tegund fyrirtækisins sem þú ert í mun ákvarða hvaða prófíl þú notar til að þrívíddar skora viðskiptavini þína.

B2C samtök ættu að einbeita sér að lýðfræðilegum gögnum, svo sem aldri þeirra, kyni, tekjum, starfi, hjúskaparstöðu, fjölda barna, fermetra myndum af heimili þeirra, póstnúmeri, lestraráskrift, félagsaðild og tengslum osfrv.

B2B samtök ættu að einbeita sér að firmagraphicdata, sem felur í sér tekjur fyrirtækja, starfsár, fjölda starfsmanna, nálægð við aðrar byggingar, póstnúmer, stöðu í minnihlutaeigu, fjölda þjónustumiðstöðva og svona þætti.

Annað verkið í þrívíddarstigagjöf er þátttaka

Með öðrum orðum, þú munt vilja vita hvernig þessi viðskiptavinur tekur þátt í vörumerkinu þínu? Sjá þeir þig aðeins á sýningum? Tala þeir reglulega við þig í gegnum síma? Fylgjast þeir með þér á Twitter, Facebook og Instragram og skrá sig inn á FourSquare þegar þeir heimsækja staðsetningu þína? Taka þeir þátt í vefsíðunum þínum? Hvernig þau taka þátt í þér geta haft áhrif á samband þeirra við þig. Persónulegri samskipti þýða oft persónulegri sambönd.

Í þriðja lagi, greindu hvar viðskiptavinur þinn er í sambandi þeirra við þig

Ef þú ert það ekki þegar þarftu að flokka gagnagrunninn þinn eftir þeim tíma sem viðskiptavinur þinn hefur verið viðskiptavinur þinn. Er þetta ævilangur viðskiptavinur sem hefur keypt allar vörur sem þú átt? Er þetta nýr viðskiptavinur sem er ekki meðvitaður um öll tilboð fyrirtækisins þíns? Eins og þú getur ímyndað þér er tegund tölvupósts sem þú sendir til ævilangs viðskiptavinar mjög frábrugðin þeim sem þú sendir einhverjum snemma í sambandi hans við þig.

Þó að margir markaðsaðilar deili gagnagrunnum sínum eftir lýðfræði eða firmagraphics einum, þá þurfa þeir að vera það viðkvæm fyrir stigi viðskiptavinarins í líftíma og treysta meira á þrívíddar stigagjöf. Nýr viðskiptavinur sem hefur aðeins sent þér tölvupóst verður ekki eins sterkur og langvarandi viðskiptavinur sem hefur heimsótt skrifstofuna þína. Sömuleiðis getur sá sem þú hittir á viðskiptasýningunni verið veikari viðskiptavinurinn en sá sem hefur keypt af þér í þögn í fimm ár. Þú veist það ekki án 3D stigagjöf.

Gefðu hvert gestur hvíta hanskameðferðin.

Mitt í öllu þessu tali um að nota þrívíddarskora til að einbeita sér að gestum sem hafa möguleika á að kaupa, væri ég hryggur ef ég minntist ekki á að öll samskipti við gesti ættu að vera upplifun með hvítum hanskum - gaum, vinaleg og lausn -rekið gestinum í hag. Mundu að það snýst ekki um að græða sem mest á fyrstu sölu. Það snýst um að veita það sem gesturinn raunverulega þarfnast, sem mun skila jákvæðri reynslu viðskiptavina og sölu í framtíðinni. Beittu þessari kurteisi öllum gestum, jafnvel keppendum, atvinnuleitendum og háskólanemum. Þú veist aldrei hvenær lítil góðvild ætlar að greiða arð síðar.

Þú getur ekki einfaldlega fundið viðskiptavini sem henta best. Þú verður að rækta þau. Hvernig? Með því að gera þeim kleift að fara óaðfinnanlega í gegnum hvern áfanga líftímans og finna rétta efnið eða tenginguna sem þeir leita að í leiðinni. Þetta er styrkur lausnarmarkaðssetningarlausnar Right On Interactive: Að styrkja stofnanir til að vita nákvæmlega hvar viðskiptavinur eða viðskiptavinur er í sambandi þeirra við vörumerki - frá horfur til ofsafengins aðdáanda - og hvernig best er að nálgast þá til að hámarka líftíma gildi.

Birting: Right On Interactive er viðskiptavinur okkar og styrktaraðili Martech Zone. Lærðu meira um markaðslausn þeirra um líftíma í dag:

Lærðu meira um Right On Interactive

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.