Markaðsáskoranir - og lausnir - fyrir árið 2021

Markaðsáskoranir og lausnir fyrir árið 2021

Síðasta ár var ójafn ferð fyrir markaðsmenn og neyddi fyrirtæki í næstum öllum geirum til að snúa við eða jafnvel skipta út heilum aðferðum við órjúfanlegar aðstæður. Fyrir marga var athyglisverðasta breytingin áhrif félagslegrar fjarlægðar og skjóls á sínum stað, sem skapaði mikla hækkun verslun á netinu, jafnvel í atvinnugreinum þar sem netverslun var ekki áður eins áberandi. Þessi breyting skilaði fjölmennu stafrænu landslagi þar sem fleiri samtök kepptu um athygli neytenda en nokkru sinni fyrr. 

Það er ólíklegt að þessi breyting muni snúa við. Áskorunin fyrir árið 2021 er að átta sig á því hvernig hægt er að skera í gegnum hávaðann og koma á framfæri eins konar þroskandi og persónulegri reynslu sem getur keppt við samskipti augliti til auglitis.

Forgangsröðun persónugerðar 

Ein áhrifaríkasta leiðin til að knýja fram markaðssetningu er með heildrænni sýn á verslunarferð einstaklingsins. Gögn frá þriðja aðila gera það mögulegt. 

Þó að smákökur og blýform geti verið gagnlegar geta stafrænir markaðsmenn tekið skrefinu lengra með hegðunargögn þriðja aðila til að afhjúpa enn meiri innsýn í ferðalög viðskiptavina, þar með talin verslun í rauntíma, skoðanir á síðum, skráningar í tölvupósti, tíma sem varið er á staðnum og fleira. 

Notkun gagna frá þriðja aðila verður sífellt mikilvægari þegar við höldum áfram að sjá breytingar á hegðun neytenda knúnar áfram af heimsfaraldrinum. Sem dæmi má nefna að samanlögð gögn sem Jornaya tók saman leiddu í ljós verulega breytingu milli ára á þróun verslunar á netinu sem tengist heimilistryggingum. Eftir að hafa borið saman fyrstu tvær vikur af verslunarmálum í heimatryggingum í maí 2020 og fyrstu tvær vikurnar í maí 2019 mældi Jornaya 200% aukningu á fjölda kaupenda á netinu og 191% aukningu á verslunarstarfsemi þeirra. Þetta gæti fallið saman við sögulegt húsnæðislán umhverfi með lága tíðni, sem rak einnig aukningu í veðkaupum á netinu. 

Til að útvíkka dæmið, fyrir fyrirtæki í heimatryggingum, verður spurningin hver af þessum nýju neytendum er að versla eftir stefnum í þeim tilgangi að kaupa og hver heldur sig uppteknum meðan þeir eru fastir heima eða einfaldlega stafrænir gluggakaup vegna þess að þeir heyrðu fréttir tilkynna að taxtar séu lágir? 

Með því að sameina atferlisgögn fyrsta og þriðja aðila gerir markaðsfólki kleift að bera kennsl á þróun sem aðgreinir ásetningastig, deilir áhorfendum sínum og flytur skilaboð sem eru í takt við hugarfar viðskiptavinarins, og kannski síðast en ekki síst, forgangsraða viðleitni ekki á lýðfræðilegar forsendur heldur á virkum einstökum gögnum. Undanfarinn áratug eða meira hafa mörg leiðandi markaðsteymi fjárfest mikið í markaðssetningu fyrir persónur - hluti herferða og skilaboð byggð á hópum svipaðra viðskiptavina eða viðskiptavina. Hins vegar er þetta enn markaðssetning fyrir meðaltöl ekki einstaklinga. 

Næsta rökrétta skref í markaðsþróun er markaðssetning til einstaklingsins byggt á sýndri hegðun þeirra ekki á væntri meðalhegðun hópsins eða persónunnar sem markaðsteymið eða gagnfræðingar hafa hneppt þeim í. Hegðunargögn bjóða upp á ósamþykkt stig innsæis sem - og hér er mikilvægi hlutinn - notað á áhrifaríkan hátt og með öryggisvernd neytenda, býður upp á gífurlegt gildi fyrir markaðsmenn og neytendur með því að auka verslunarupplifunina. Það er lykilatriði að við munum að vernd friðhelgi neytenda er jafn mikilvægt og að safna gögnum þeirra. Brotið traust þeirra og viðskiptavinir taka viðskipti sín annað. 

Að setja persónuvernd gagna í fyrsta sæti  

Það hefur verið sagt áður, en það er endurtekið: persónuvernd gagna ætti að vera tillitssemi í stafrænni stefnu hvers markaðsaðila. Ekki aðeins standa samtök frammi fyrir verulegum fjárhagslegum viðurlögum fyrir að fara ekki eftir reglugerðum um gögn, óöruggar gagnagreinar geta valdið tilfinningu um vantraust meðal verðandi kaupenda og haft slæm áhrif á hollustu vörumerkisins til langs tíma. Reyndar hafa rannsóknir sýnt að neytendur sem telja að gögnum þeirra sé misþyrmt muni gera það hættu að eiga viðskipti við þig

Tímalína persónuverndarreglugerðar

1991

Bandarísk persónuverndarreglur höfðu áhrif á atvinnugrein okkar árið 1991 með lögum um neytendavernd síma (TCPA), sem nú eru til athugunar af Hæstarétti.

2018

Stökk fram til 2018, kynnti Evrópusambandið almenna persónuverndarreglugerð (GDPR).

2019

GDPR var fljótt fylgt eftir með tímamótaöryggislögum um persónuvernd í Bandaríkjunum, The Laga um persónuvernd neytenda í Kaliforníu (CCPA), sem varð aðfararhæft í júlí 2020. 

2020

Síðastliðinn nóvember fór Kalifornía enn lengra en CCPA með því að fara framhjá Tillaga 24— Einnig þekktur sem Persónuvernd og fullnusta í Kaliforníu. Það stækkaði CCPA og gerði markaðsaðilum erfiðara fyrir að miða á neytendur út frá virkni þeirra á netinu. 

Kalifornía kann að hafa haft forystu, en 30 ríki eru nú að íhuga reglur um persónuvernd gagnvart gögnum og sérfræðingar spá því að Biden-stjórnin geti farið að svipuðum lögum á landsvísu. Aðalatriðið er að allir markaðsaðilar verða að vera tilbúnir til að fylgjast með breyttum reglum þar sem kjósendur - neytendur - og embættismenn halda áfram að krefjast einkalífsins fyrsta stafræna landslagsins. 

Jafnvægi á persónuleika og persónuvernd 

Á yfirborðinu geta þessar tvær áskoranir virst á skjön. Hvernig geta markaðsmenn nýtt sér einstök gögn til að skila ofpersónulegri reynslu um leið og þeir tryggja að siðareglur séu meðhöndlaðar og í samræmi við ört breyttar persónuverndarreglur? Þó að hegðunargögn séu besta leiðin til að þekkja viðskiptavin á einstökum vettvangi, þá gæti bætt við hegðunargögn - sérstaklega gögn sem safnað er af þriðja aðila - við martech stafla auðveldlega bakslag. 

Samstarf við atferlisaðila og upplýsingaöflun er skilvirk leið til að fá aðgang að atferlisþáttum þriðja aðila, miðað við að lausnaraðilinn forgangsraði einnig gagnaleynd gagnanna og getur veitt afgerandi gögn öfugt við einfaldlega spár eða meðalgögn fyrir neytendahópa. 

Jornaya hóf nýlega Virkja 3.0, uppfærsla á atferlisgagnapalli okkar sem fyrst var hleypt af stokkunum árið 2018, sem veitir markaðsmönnum nýtt og óviðjafnanlegt gagnsæi. Með því að samþætta Activate 3.0 og CRM þeirra geta markaðsmenn greint hverjir, hvenær og hversu oft viðskiptavinir þeirra og horfur eru að versla vörur sínar. 

Jornaya bætti einnig við Persónuvernd  að tæknivörum sínum í 2019, uppfærsla á vinsælli TCPA Guardian lausninni sem getur sýnt fram á hvort gögnum frá þriðja aðila er safnað í samræmi við TCPA sem og CCPA. 

Samstarf við gagnaveitu með næði í DNA sínu veitir markaðsmönnum ómetanlegan hugarró. Þeir geta treyst því að samtök þeirra séu vernduð á meðan þau beina orku sinni að markaðsstefnu og framkvæmd til að skapa óvenjulega neytendaupplifun. 

Um Jornaya

Jornaya er gagnaþjónustufyrirtæki fyrir markaðsmenn í atvinnugreinum þar sem viðskiptavinir fjárfesta umtalsverðan tíma í að kanna möguleika sína á meiriháttar lífskaupum. Jornaya Activate safnar gögnum frá þriðja aðila frá neti 35,000 vefsíðna til að bera kennsl á þróun neytendaverslunar og greina hvenær einstakir viðskiptavinir sýna hegðun á markaðnum, en Persónuvernd Jornaya tryggir að öllum markaðsgögnum sé safnað í samræmi við TCPA, CCPA og annað persónuverndarreglugerð.

Heimsæktu Jornaya

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.