5 Gögn sambandsleysi og Bad Marketing Forsendur

gögn niður á við

Við héldum nýlega reynsluprófun á vefsíðu okkar og niðurstöðurnar voru klofnar. Áhorfendur elskuðu innihald okkar en voru pirraðir yfir auglýsingum okkar - sérstaklega þar sem það var að renna inn eða skjóta upp kollinum. Þó að prófanirnar staðfestu uppsetningu á síðunni okkar, auðvelda siglingar og gæði efnis okkar - benti það einnig til eitthvað sem pirraði almenning okkar.

Þessi aftenging er eitthvað sem nánast hver markaður þarf að koma á jafnvægi og viðskiptamálið vinnur oft gegn viðbrögðum eða áliti áhorfenda. Að hlusta ekki á áhorfendur ykkar er auðvitað gegn flestum ráðgjöfum markaðsfræðinga þarna úti sem telja að svara, hlusta og fylgja ráðum áhorfenda ætti alltaf að vera í fyrirrúmi.

Hér eru 10 gagnatengingar og markaðsforsendur sem við gerum oft og eru hræðilegar fyrir viðskipti okkar.

  1. Miðað við að allir viðskiptavinir séu jafnir - MarketingSherpa nýlega veitt greining af hverju viðskiptavinir fylgja vörumerkjum á samfélagsmiðlum. Myndin sýnir glögglega að mikill meirihluti neytenda fylgir vörumerkjum í félagslegu til að fá afslátt, getraun, afsláttarmiða o.s.frv. En myndin sýnir þér ekki gildi álits hvers neytenda. Hreinn afsláttur gæti fellt vörumerki þitt og grafið fyrirtæki þitt niður. Ég væri til í að veðja að þeir neytendur sem sáu lífsstíl passa og studdu góðgerðarstarf sitt eru miklu dýrmætari til langs tíma fyrir heilsu fyrirtækisins.

neytendakjör-könnun

  1. Miðað við að allir gestir séu horfur - Vissir þú að umferð Bot er um 56% af greinandi fylgst með umferð á síðuna þína? Eins og þú ert að túlka þinn greinandi gögn, hvernig hafa vélmenni áhrif á inn- og útgöngusíður, hopphlutfall, tíma á staðnum o.s.frv.? Þeir gætu verið að skekkja tölfræðina svo slæmt að þú ert áhugasamur um að breyta síðunni þinni til að bregðast við ... en viðbrögðin eru við vélmennum, ekki horfur! Þegar við förum yfir síðuna okkar leggjum við miklu meiri gaum að gæðaheimsóknum - fólk sem heimsækir margar síður og eyðir meira en mínútu á síðuna okkar.
  2. Miðað við endurgjöf viðskiptavina mun bæta vöruna þína - Ég vann fyrir risa SaaS veitanda sem hafði árásargjarna þróunaráætlun sem innlimaði þúsundir úrbóta og tugi aðgerða í hverja útgáfu. Niðurstaðan var uppblásinn vettvangur sem var of flókinn, erfitt í framkvæmd, olli endalausum átökum um þróun og dró úr viðskiptavinum okkar. Í kjölfarið varð salan árásargjarnari, fleiri eiginleikum lofað og hringrásin byrjaði upp á nýtt. Þó að fyrirtækið hafi aukið tekjur og verið keypt fyrir mjög háa upphæð, þá hafa þeir samt aldrei hagnað og eru ekki líklegir til þess. Þegar þú spyrð viðskiptavin hvað þú ættir að bæta, leitar viðskiptavinurinn strax að bilun og veitir sín eigin, óákveðnu viðbrögð. Þess í stað ættirðu að fylgjast með hegðun viðskiptavina þinna til að forgangsraða endurbótum á vörunni þinni.
  3. Miðað við truflanir pirra horfur - Við höfum prófað aftur og aftur og án afsökunar innleiðum við næstum alltaf truflandi tækni til að fanga athygli gesta og láta þá ákveða hvort þeir eigi frekar samskipti við viðskiptavini okkar. Spurðu gesti þína hvort þeim líki truflandi kynningaraðferðirnar sem þú notar og oftar en ekki segja þeir nei. En dreifðu síðan kynningaraðferðum og þú munt finna sömu gesti sem sögðust ekki una þeim, þeir sem smella í gegnum og taka þátt í þér.
  4. Að því gefnu að þú skiljir viðskiptavin þinn - Viðskiptavinir okkar gera oft forsendur fyrir því hvers vegna fólk er að kaupa af þeim - verð, framboð, afsláttur, þjónustu við viðskiptavini o.s.frv. Og er næstum alltaf rangt. Þegar þú spyrð viðskiptavin hvers vegna hann keypti af þér, gæti hann jafnvel sagt þér ranga ástæðu. Þegar þú treystir á fyrstu eða síðustu snertingu ertu líka að gera slæmar forsendur. Upplýsingagögn geta gefið vísbendingar um að horfur hafi gripið til aðgerða, en ekki hvers vegna þeir gerðu raunverulega kaupin. Persónu rannsóknir er gagnrýninn til skilnings hver keypti af þér og viðtöl frá hlutlausum þriðja aðila geta svarað af hverju þeir keyptu af þér. Ekki gera ráð fyrir að þú vitir það, þú gætir orðið mjög hissa á niðurstöðunum.

Kjarni málsins hér er auðvitað sá að það er næstum ómögulegt að skipta því upp markaðssetningu hæfra leiða frá hinum þínum greinandi gögn. Þú verður þó að taka markaðsákvarðanir um hvað laðar að og virkar einmitt þennan þátt. Vefsíðan þín er ekki þar til að þóknast öllum; það ætti að líta á það sem söluauðlind sem laðar að gesti sína og vekur áhuga hennar og keyrir þá í gegnum viðskipti.

Ég hef gert svipuð mistök í viðskiptum mínum. Ég hlustaði á allt of marga sem voru aldrei að fara að kaupa vörur okkar eða þjónustu segja mér hvernig ég ætti að breyta tilboði okkar og útgjöldum. Það setti okkur næstum því úr rekstri. Ég hlusta ekki lengur á þetta fólk - ég kinka kolli og held áfram að gera það sem ég veit að virkar fyrir viðskiptavini okkar. Það sem virkar fyrir þá er ekki það sem virkar fyrir þig eða mig.

Hættu að gefa þér markaðsforsendur með því að hlusta og horfa allir það snertir vörumerkið þitt. Byrjaðu að bæta upplifunina fyrir áhorfendur sem skipta máli ... áhorfendur sem munu líklega kaupa af þér.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.