Ættu markaðsmenn að gefast upp á sérsniðnum hætti?

Sérsniðin markaðssetning

Í nýlegri grein frá Gartner var greint frá:

Árið 2025 munu 80% markaðsfólks sem hefur fjárfest í persónugerð yfirgefa viðleitni sína.

Spáir í 2020: Markaðsmenn, þeir eru bara ekki það inn í þig.

Þetta kann að virðast nokkuð ógnvekjandi sjónarhorn, en það sem vantar er samhengið og ég held að það sé þetta ...

Það er nokkuð algildur sannleikur að erfiðleikar verkefnis eru mældir miðað við þau tæki og auðlindir sem maður hefur yfir að ráða. Til dæmis að grafa skurði með teskeið er óendanlega ömurlegri upplifun en með traktorgagn. Á svipaðan hátt er mun dýrara og erfiðara að nota úrelt, gamaldags gagnapalla og skilaboðalausnir til að knýja fram persónugerðarstefnu þína. Þetta sjónarmið virðist stutt af þeirri staðreynd að aðspurðir vitnuðu markaðsmenn, skortur á arðsemi, hættunni við gagnastjórnun, eða hvort tveggja, sem aðalástæðurnar fyrir því að gefast upp.

Það kemur ekki á óvart. Sérsniðin er erfið og margt þarf að koma saman í sinfóníu til að það sé gert bæði á áhrifaríkan og skilvirkan hátt. Eins og með marga þætti í viðskiptum kemur vel framkvæmd markaðsstefnu við gatnamót þriggja mikilvægra þátta; Fólk, ferli og tækni og erfiðleikar koma upp þegar þessir þættir fylgja ekki eða geta ekki fylgt hver öðrum.

Sérsnið: Fólk

Við skulum byrja Fólk: Þroskandi og áhrifarík persónugerð byrjar með því að hafa réttan ásetning, að setja viðskiptavininn í miðju gildismiðaðrar frásagnar. Ekkert magn af gervigreind, forspárgreining eða sjálfvirkni getur komið í stað mikilvægasta þáttarins í samskiptum: EQ. Svo að hafa rétta fólkið, með réttu hugarfari, er undirstaða. 

Sérsnið: Aðferð

Næst skulum við skoða aðferð. Tilvalið herferli ætti að taka tillit til markmiða, krafna, inntaks og tímalína hvers þátttakanda og leyfa teymum að vinna á þann hátt sem þau eru öruggust, þægileg og áhrifaríkust. En of margir markaðsaðilar neyðast til málamiðlana og finna ferla sína takmarkaða og ráðist af göllum markaðstækja og vettvanga. Ferli ætti að þjóna liðinu, ekki öfugt.

Sérsnið: Tækni

Loks skulum við tala um Tækni. Markaðsvettvangar þínir og verkfæri ættu að vera máttur virkjunar, margfaldandi kraftur, ekki takmörkunarþáttur. Sérsniðin krefst þess að markaðsmenn veit viðskiptavinir þeirra, og vita viðskiptavinir þínir þurfa gögn ... mikið af gögnum, frá mörgum aðilum, safnað og uppfært stöðugt. Aðeins að hafa gögnin er ekki nærri nóg. Það er hæfileikinn til að fá fljótt aðgang að og sigta innsýn úr gagnunum sem gera markaðsmönnum kleift að skila persónulegum skilaboðum sem viðhalda bæði hraða og samhengi reynslu viðskiptavina í dag. 

Margir af þeim kunnuglegustu og treyst pallar berjast við að mæta sívaxandi kröfum sem ögra nútíma markaðsmanni. Gögn sem eru geymd í eldri töfluuppbyggingum (tengd eða á annan hátt), eru í eðli sínu erfiðari (og / eða dýrari) að geyma, kvarða, uppfæra og spyrja en gögn í ekki töfluuppbyggingum, svo sem fylki.

Flestir gamalgrónir skilaboðapallar nota SQL-gagnagrunn sem krefst þess að markaðsmenn þekki annaðhvort SQL eða neyði þá til að afsala sér stjórnun fyrirspurna sinna og skiptingu í upplýsingatækni eða verkfræði. Að síðustu uppfæra þessar eldri kerfi venjulega gögnin sín í gegnum næturlínur og endurnýja og takmarka möguleika markaðsmanna til að koma skilaboðum á framfæri sem eru viðeigandi og tímabær.

Að kynna Iterable

Hins vegar eru nútímapallar eins og Ómissandi, notaðu meira stigstærð NoSQL gagnagerð, sem gerir ráð fyrir rauntímagagnastraumum og API-tengingum frá mörgum aðilum samtímis. Slík gagnauppbygging er í eðli sínu fljótlegri að skipta og auðveldara að nálgast til að keyra persónuþætti og draga verulega úr tíma- og tækifæriskostnaði við að byggja upp og hefja herferðir. 

Byggt nýlega en fastari keppinautar þeirra, flestir þessara vettvanga innihalda einnig eða styðja margar samskiptarásir, svo sem tölvupóst, hreyfanlegan ýta, í forrit, SMS, vafraþrýsting, félagslega endurmiðun og beinan póst, sem gerir markaðsmönnum kleift að skila auðveldara ein samfelld reynsla þar sem neytendur flytja reynslu sína yfir vörumerkjarásir og snertipunkta. 

Þó að þessar lausnir geti flatt bugðina á fágun forritsins og stytt tímamörk markaðssetningar hefur upptöku verið frekar hægt hjá stærri eða langvarandi vörumerkjum, sem jafnan eru íhaldssamari og áhættusæknari. Þannig hefur mikill kostur færst til nýrra eða vaxandi vörumerkja sem bera mjög lítinn arfleifð tæknifarangur eða tilfinningaleg áfall.

Neytendur eru ekki líklegir til að sleppa væntingum sínum um gildi, þægindi og reynslu hvenær sem er. Reyndin kennir sagan okkur að þessar væntingar eru aðeins líklegar til að vaxa. Að hætta við persónugerðarstefnu þína er ekki skynsamlegt á fjölmennum markaðstorgi, á sama tíma og upplifun viðskiptavina er að öllum líkindum besta tækifæri markaðsmanna til að skila og aðgreina vörumerki þeirra, sérstaklega þar sem það eru fullt af hagkvæmum valkostum í boði. 

Hér eru fimm skuldbindingar sem markaðsaðilar og samtök þeirra geta gert til að hjálpa þeim í gegnum farsæla þróun:

  1. Skilgreindu reynsla þú vilt skila. Láttu það vera áttavitapunktinn fyrir allt annað.
  2. Sammála því að breyting er nauðsynleg og skuldbinda sig til þess.
  3. Meta lausnir sem kunna að vera nýjar eða framandi. 
  4. Ákveðið að umbuna af niðurstöðunni er meiri en skynjuð áhætta.
  5. Láttu fólkið skilgreina ferli; láta ferlið setja kröfur um tækni.

Markaður hafa að grafa skurðinn, en þú ekki hafa að nota teskeið.

Biðja um endurtekna kynningu

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.