Medallia: Reynslustjórnun til að greina, bera kennsl á, spá fyrir og leiðrétta vandamál í reynslu viðskiptavina þinna

Medallia XM

Viðskiptavinir og starfsmenn framleiða milljónir merkja sem skipta miklu máli fyrir fyrirtæki þitt: hvernig þeim líður, hvað þeim líkar, hvers vegna þessi vara en ekki það, hvar þeir eyða peningum, hvað gæti verið betra ... Eða hvað myndi gleðja þá, eyða meira, og vertu tryggari.

Þessi merki flæða inn í fyrirtækið þitt í beinni útsendingu. Medallia tekur öll þessi merki og hefur vit á þeim. Svo þú getir skilið allar upplifanir á hverri ferð. Gervigreind Medallia greinir öll þessi merki til að greina mynstur, þekkja áhættu og spá fyrir um hegðun. Svo þú getur lagað vandamál áður en þau eiga sér stað og tvöfaldað tækifæri til að gera upplifanir óvenjulegar.

Hvað er reynslustjórnun?

Reynslustjórnun er viðleitni stofnana til að mæla og bæta reynslu sem þeir veita viðskiptavinum sem og hagsmunaaðilum eins og söluaðilum, birgjum, starfsmönnum og hluthöfum.

Medallia Reynsla ský lögun

Reynsluskýið frá Medallia tekur yfir 4.5 milljarða merki á ári og gerir 8 trilljón útreikninga á dag fyrir yfir milljón notendur á mánuði. Upplifun viðskiptavina er hægt að ná frá öllum eftirfarandi miðlum og rásum:

  • Samtöl - SMS, skilaboð
  • Tal - Röddarsamskipti
  • Digital - Vefsíða, í forriti
  • Einhvers staðar - Tæki, IoT
  • Social - Félagsleg hlustun og gagnrýni á netinu
  • Kannanir - Bein viðbrögð
  • LivingLens - Myndband og rýnihópar

Kjarni tilboða Medallia er Medallia Aþena, sem knýr reynslu stjórnunarvettvang sinn með gervigreind til að greina mynstur, sjá fyrir þarfir, spá fyrir um hegðun og beina athyglinni að bættum ákvörðunum um reynslu.

Reynslustjórnun Medallia

Einkenni Medallia Alchemy fela í sér:

Medallia Alchemy skilar innsæi og ávanabindandi forritum fyrir stjórnun reynslu til að uppgötva innsýn og grípa til aðgerða

  • Byggt fyrir reynslustjórnun - Medallia forrit nýta Medallia Alchemy UI hluti og einingar, sérsniðnar fyrir reynslustjórnun, til að veita stöðuga og innsæi reynslu á vefnum og farsímum.
  • Auka notendaupplifun - Medallia Alchemy knýr þátttöku notenda í gegnum ríkari reynslu sem fela í sér gagnvirkar sjónrænir, sérsniðnir að mismunandi hlutverkum og notendategundum.
  • Modular Technology Foundation - Taktu auðveldlega og hratt upp nýjustu Medallia nýjungar fyrir notendur þína, gerðar mögulegar með sveigjanlegri, mátandi arkitektúr Medallia Alchemy.

Medallia skipulagsstigveldi

Medallia aðlagar reynsluáætlun þína óaðfinnanlega þannig að hún passi stöðugt og sjálfkrafa við skipulag þitt. Hvað þýðir þetta? Rétt gögn. Rétt manneskja. Undir eins.

Reynslu stjórnun skipulags stigveldi

  • Flókin stigveldislíkan - Líkaðu hvaða flóknu stigveldi sem er og skipuleggðu rétta innsýn í réttan starfsmann á réttum tíma svo þeir geti gripið til réttra aðgerða.
  • Sveigjanleg gagnaheimildir - Virðið heimildir fyrir gögnum úr gögnum og aðgangsstýringum á hvaða stigi sem er í stigveldinu til að tryggja að aðeins viðeigandi og leyfilegum upplýsingum sé deilt með hverjum notanda út frá hlutverkum og ábyrgð.
  • Samstilling í rauntíma - Samþættu við mörg kerfi skráninga (CRM, ERP, HCM) til að samstilla alla breytingu á skipulagsstigveldi og samböndum í rauntíma.

Ávinningur af Medallia Experience Management felur í sér:

  • Textagreining - Skilja hvers vegna á bak við stigin: afhjúpa þemu, viðhorf og undirliggjandi ánægjuakstur yfir öll óskipulögð gögn þín - frá athugasemdum í könnuninni til spjallskrár og tölvupósta - og breyttu hverju orði í aðgerðarhæfar innsýn.
  • Tillögur um aðgerðir - Fáðu tillögur um aðgerðir sem byggjast á djúpnámi og sjálfvirkri uppgötvun tillagna sem hægt er að gera sem hafa mest áhrif.
  • Áhættustig - Þekkja viðskiptavini í áhættuhópi og skilja ökumennina að baki hegðun þeirra með forspárlíkönum sem byggjast á taugakerfi.

Medallia móttækilegur

Biðja um Medallia kynningu

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.