Að skilja og fylgjast með gæðum heildarupplifunar viðskiptavina þinna verður sífellt erfiðara vegna þess að viðskiptavinir þínir snerta svo marga mismunandi hluti í þínu skipulagi. Með markaðsaðilum sem nota leiða-og-hafa samband hugbúnað eru þessi þögluðu upplýsingatæki ekki aðeins dýr og óhagkvæm heldur geta þau gert það næstum ómögulegt að hafa heildstæða sýn á viðskiptavini og reynslu þeirra af fyrirtækinu þínu.
Markaðsteymi geta á mun áhrifaríkari hátt skilið málefni viðskiptavina þegar þeir sjá heildstæða sýn á allar tegundir viðbragða og sameina heildaránægju / samband könnunarsýn með ánægju með hvern og einn af lykilviðskiptastöðunum sem samanstanda af upplifun viðskiptavinarins.
Medallia er nýtt B2B tilboð gerir þetta kleift. Það veitir þér meira en aðeins innsýn í sýn viðskiptavina þinna á upplifunina. Þú færð heildstæða andlitsmynd, alla sýnina á upplifuninni sem allir hagsmunaaðilar viðskiptavina þinna eru að ganga í gegnum. Kosturinn við þessa skoðun? Það dregur fram stóru möguleikana til endurbóta sem eru þverdeildir í eðli sínu, framförum sem geta verið viðskiptavinir þínir augljósir, en þeir geta runnið á milli sprungna inni í sílóum B2B fyrirtækja.
Lausnin frá Medallia safnar álitum frá hverju snertipunkti viðskiptavina vefsíðu, staðsetningu, stuðningi, beinni sölu, jafnvel samskiptum við samstarfsaðila - og skráir síðan þau viðbrögð í sameinuðu kerfi sem veitir fyrirtæki þínu stöðugt útsýni yfir deildir. Það leyfir ekki bara deildum þínum að sjá þann hluta starfseminnar sem þeir bera ábyrgð á; það gerir reikningshópunum þínum kleift að skilja viðbrögð á reikningsstigi og gerir stjórnendum þínum kleift að skilja heildarmyndina af reynslu viðskiptavina þinna.
