United
Martech Zone greinar merktar United:
-
Greining og prófun
Douglas KarrOktóber 7, 2021
Clarabridge: Hagnýt innsýn í hvert samskipti viðskiptavina
Eftir því sem væntingar neytenda um þjónustu við viðskiptavini aukast verða fyrirtæki að grípa til aðgerða til að tryggja að upplifun viðskiptavina þeirra haldist í samræmi við það. 90% Bandaríkjamanna íhuga þjónustu við viðskiptavini þegar þeir ákveða hvort þeir eigi að eiga viðskipti við fyrirtæki. American Express Það getur verið erfitt að ná þessu markmiði þar sem magn tiltækrar endurgjöf getur verið yfirþyrmandi, sem veldur því að teymi viðskiptavinaupplifunar (CX) ...
-
Markaðs- og sölumyndbönd
Lorraine BallFebrúar 4, 2010
Á tímum netsins er ekki hægt að hunsa viðskiptavini
Fyrir tuttugu og fimm árum síðan fengu fyrirtæki sem gáfu ekki að standa undir væntingum viðskiptavina oft reiðubréf frá viðskiptavininum. Þjónustudeild þeirra gæti hunsað bréfið og þar með lýkur sögunni. Viðskiptavinurinn gæti sagt nokkrum vinum. Að mestu leyti gætu stór fyrirtæki eins og flugfélög komist upp með að afhenda…