Csat
Martech Zone greinar merktar csat:
-
Greining og prófun
Hvernig hagnast sölu- og markaðsdeildir af greiningu símavera?
Greining símaver vísar til þess ferlis að greina gögn og mælikvarða sem safnað er úr rekstri símavera til að fá innsýn og taka gagnadrifnar ákvarðanir. Það felur í sér að safna og greina ýmiss konar gögn, svo sem magn símtala, lengd símtala, biðtíma, samskipti viðskiptavina, frammistöðu umboðsmanna, einkunnagjöf viðskiptavina og fleira. Þessir vettvangar gera símaverum kleift að bera kennsl á áhyggjuefni,...
-
Content Marketing
6 Helstu árangursmælingar fyrir ánægju viðskiptavina
Fyrir mörgum árum vann ég hjá fyrirtæki sem fylgdist með símtölum þeirra í þjónustu við viðskiptavini. Ef símtalsmagn þeirra eykst og tíminn á símtal minnkaði myndu þeir fagna árangri sínum. Vandamálið var að þeir náðu alls ekki árangri. Þjónustufulltrúarnir flýttu sér einfaldlega fyrir hvert símtal til að halda stjórnendum frá sér. Útkoman var mjög reið...