Leger metrics: Voice of Customer (VoC) Aðgerðarskýrsla

Leger Metrics býður upp á vettvang til að aðstoða fyrirtæki þitt við betri skilning á því hvernig viðskiptavinur þinn upplifir ánægju, tryggð og gróða yfir fyrirtækið þitt. The Voice of Customer (VoC) vettvangur veitir þér þau verkfæri sem nauðsynleg eru til að fanga endurgjöf viðskiptavina með eftirfarandi eiginleikum: Viðbrögð viðskiptavina - Bjóddu viðbrögðum viðskiptavina og safnaðu þeim í gegnum farsíma, vef, SMS og síma. Skýrslur og greiningar - Skila innsýn til réttra aðila, á réttum tíma

Hver er stefnan þín fyrir viðskiptavini?

Í mörgum færslum hef ég talað um „fá, halda og vaxa“ aðferðir fyrir fyrirtæki til að auka viðskipti sín, en einn þátt sem ég held að ég hafi aldrei skrifað um er að endurheimta viðskiptavini. Þar sem ég er í hugbúnaðariðnaðinum hef ég sjaldan séð viðskiptavini snúa aftur svo við höfum ekki tekið upp aðferðir til að reyna að vinna viðskiptavin aftur. Það er þó ekki þar með sagt að það eigi ekki að gera. Ég er á WebTrends Engage ráðstefnunni og Alex Yoder forstjóri ræddi