Ertu virkilega félagsráðgjafi?

Í gærkvöldi fékk ég ótrúlegt tækifæri til að fara bæði til að hittast og hlusta á þrefaldan sigurvegara Indianapolis 500, Helio Castroneves. Ég var gestur David Gorsage, meðstjórnanda og flutningsþjálfara, sem spurði hvort ég myndi bjóða upp á uppfærslur á samfélagsmiðlum allan viðburðinn. Þegar ég skipulagði myllumerki, fylgdi eftir styrktaraðilum og kynntist VIP-ingum í herberginu, hallaði einn kappakstursmaður sér hljóðlega inn og spurði: Ertu virkilega félagsráðgjafi? The

Hvernig skortur á félagslegum viðbrögðum er að skaða fyrirtæki þitt

Við höfum þegar magnað viðskiptaáhrif lélegrar þjónustu við viðskiptavini með tilliti til samfélagsmiðla. Hvað með að svara einfaldlega? Vissir þú að 7 af 8 samfélagsskilaboðum sem beint er að vörumerkjum er ósvarað innan 72 klukkustunda? Samsett að með því að það hefur orðið 21% aukning á skilaboðum til vörumerkja á heimsvísu (18% í Bandaríkjunum) og við höfum raunverulegt vandamál undir höndum. Í nýjustu Sprout Social Index, hafa þeir reiknað

12 skref til að ná árangri með markaðssetningu samfélagsmiðla

Fólkið hjá BIGEYE, stofnun fyrir skapandi þjónustu, hefur sett saman þessa upplýsingatækni til að aðstoða fyrirtæki við að þróa farsæla markaðsstefnu á samfélagsmiðlum. Ég elska virkilega brot á skrefunum en ég samhryggist líka að mörg fyrirtæki hafa ekki alla burði til að mæta kröfum mikillar félagslegrar stefnu. Arðsemi þess að byggja áhorfendur upp í samfélag og keyra mælanlegan árangur í viðskiptum tekur oft lengri tíma en þolinmæði leiðtoga

Félagsleg þjónusta við viðskiptavini fyrir markaðsmenn

Þjónusta við viðskiptavini ER markaðssetning. Ég segi það aftur ... þjónustu við viðskiptavini er markaðssetning. Vegna þess að hvernig þú kemur fram við viðskiptavini þína er kynntur á samfélagsmiðlum, einkunnagjöf og umsögnum á hverjum einasta degi er þjónusta viðskiptavina þín ekki lengur vísbending um ánægju viðskiptavina, varðveislu eða gildi. Viðskiptavinir þínir eru nú lykilarmur að öllu markaðsstarfi þínu vegna þess að þeir deila auðveldlega á netinu. Þó að markaðsteymi miði að því að auka vörumerkjavitund og leiða kynslóð með því að ýta

Skortur á svörun er að eyðileggja stefnu þína á samfélagsmiðlum

Fólkið hjá Brickfish, fyrirtæki sem aðstoðar helstu vörumerki við félagslegar, farsímar og stafrænar aðferðir, hefur sett saman þessa upplýsingatækni sem veitir innsýn í risastórt mál á samfélagsmiðlum. Flest vörumerki telja sig veita betri þjónustu við viðskiptavini á samfélagsmiðlum en raunveruleikinn er sá að 92% neytenda eru ekki sammála! Átjs. Við höfum sagt það áður en of mörg fyrirtæki ákveða að nota samfélagsmiðla til markaðssetningar og eru ekki með þjónustuferli við viðskiptavini