Notendaprófun: Mannleg innsýn eftir þörfum til að bæta upplifun viðskiptavinarins

Nútíma markaðssetning snýst allt um viðskiptavininn. Til að ná árangri á viðskiptavinamiðuðum markaði verða fyrirtæki að einbeita sér að reynslunni; þeir verða að hafa samúð með og hlusta á endurgjöf viðskiptavina til að bæta stöðugt þá reynslu sem þeir skapa og skila. Fyrirtæki sem taka á móti mannlegri innsýn og fá eigindleg viðbrögð frá viðskiptavinum sínum (og ekki bara könnunargögn) geta tengst betur og haft samband við kaupendur sína og viðskiptavini á markvissari hátt. Safna mönnum

iPerceptions: The Voice of Customer Platform

Voice of Customer (VoC) er sameiginleg innsýn í þarfir viðskiptavina, vilja, skynjun og óskir sem fást með beinni og óbeinni spurningu. Þó að hefðbundin vefgreining segi okkur hvað gesturinn er að gera á síðunni þinni, svarar VoC greining HVERS VEGNA viðskiptavinir grípa til þeirra aðgerða sem þeir gera á netinu. iPerceptions er virkur rannsóknarvettvangur sem notar hlerunartækni á mörgum snertipunktum, þar með talið skjáborði, farsíma og spjaldtölvu. iPerceptions aðstoðar fyrirtæki við að hanna, safna, samþætta og greina VoC

Samþætting og prófanir á OpinionLab Analytics

OpinionLab er vettvangur til að ná upplýsingum um viðskiptavini með könnunum og endurgjöf frá vefsíðu þinni. OpinionLab kallar það Voice-Of-Customer (VOC) gögn. OpinionLab stækkar nú eiginleika sína til að fela í sér bæði greiningargreiningu og prófanir. Þetta er mjög gagnlegt til að tengja viðbrögð gesta við starfsemi þeirra á síðunni. Með kostnaðinn við að eignast nýjan viðskiptavin sex til sjö sinnum hærri en að halda fyrirliggjandi er nauðsynlegt fyrir vörumerki að stilla inn