Þegar markaðsmenn ræða sérsniðna rafræn viðskipti tala þeir venjulega um einn eða tvo eiginleika en missa af öllum tækifærum til að skapa einstaka og einstaklingsmiðaða verslunarupplifun fyrir gesti sinn. Söluaðilar á netinu sem hafa innleitt alla 4 eiginleikana – eins og Disney, Uniqlo, Converse og O'Neill – sjá ótrúlegan árangur: 70% aukning á þátttöku gesta í rafrænum viðskiptum 300% aukning í tekjum...