Hvernig á að þekkja viðskiptavini B2B þína með vélanám

B2C fyrirtæki eru talin vera fremstir í greiningarviðskiptum viðskiptavina. Ýmsar rásir eins og rafræn viðskipti, samfélagsmiðlar og farsímaviðskipti hafa gert slíkum fyrirtækjum kleift að móta markaðssetningu og bjóða framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini. Sérstaklega hafa umfangsmikil gögn og háþróað greining með vélanámsaðferðum gert B2C strategistum kleift að þekkja betur hegðun neytenda og starfsemi þeirra í gegnum netkerfi. Vélnám býður einnig upp á möguleika til að fá innsýn í viðskiptavini. Hins vegar ættleiðing hjá B2B fyrirtækjum

Hvernig á að útfæra þekkingargrunnlausn

Síðdegis í dag var ég að aðstoða viðskiptavin sem bætti við skírteini fyrir SSL og dró www þeirra af störfum. Til þess að beina umferð almennilega þurftum við að skrifa reglu fyrir Apache í .htaccess skrá. Við höfum fjölda Apache sérfræðinga sem ég hefði getað haft samband við varðandi lausnina en þess í stað leitaði ég aðeins í nokkrum þekkingargrunnum á netinu og fann viðeigandi lausn. Ég þurfti ekki að tala við neinn,

Sjálfsafgreiðsla og leitarvélar

Ein leið til að bæta varðveislu viðskiptavina og heildaránægju viðskiptavina er að framleiða efni sem hjálpar viðskiptavinum að hjálpa sér sjálft. Ekki aðeins eru endurbætur á ánægju viðskiptavina, það er bein sparnaður sem fylgir því að viðskiptavinir binda ekki þjónustulínur þínar. Að birta þekkingargrunn þinn, algengar spurningar, brot og dæmi þar sem leitarvélar geta fundið þær gerir þetta mögulegt - ekki setja þá á bak við innskráningu af ótta við að keppinautar finni þá. Nýlegar rannsóknir segja til um

Endurbætur á greindri sjálfsafgreiðslu

Ef þú ert eins og ég, fyrirlítir þú að fást við þjónustu við viðskiptavini. Það er ekki það að mér líki ekki fólkið - það gerir sitt besta. En oftar en ekki veit ég meira um vandamálið sem ég lendi í en þeir. Ég hata að sitja í síma í bið í 5 mínútur, síðan umræður í 15 mínútur, síðan stigmagnun og meiri bið og útskýringar. Flest mál laga ég sjálf, eða ég vík að

KANA Express: Stjórnun reynslu viðskiptavina

Við höfum samráð við mörg meðalstór og stór fyrirtæki sem ákveða að stökkva inn í félagslegt markaðsforrit til að komast að því að þau sáu ekki fyrir strax eftirspurn eftir þjónustu við viðskiptavini. Óánægður viðskiptavinur skiptir sig ekki af því að þú opnaðir Twitter reikning eða birtir Facebook síðu fyrir markaðssókn þína ... þeir ætla að nýta sér miðilinn til að biðja um þjónustu. Og þar sem þetta er opinberur vettvangur, þá skaltu veita þeim það betur. Hratt. Þetta