KANA Express: Stjórnun reynslu viðskiptavina

Við höfum samráð við mörg meðalstór og stór fyrirtæki sem ákveða að stökkva inn í félagslegt markaðsforrit til að komast að því að þau sáu ekki fyrir strax eftirspurn eftir þjónustu við viðskiptavini. Óánægður viðskiptavinur skiptir sig ekki af því að þú opnaðir Twitter reikning eða birtir Facebook síðu fyrir markaðssókn þína ... þeir ætla að nýta sér miðilinn til að biðja um þjónustu. Og þar sem þetta er opinberur vettvangur, þá skaltu veita þeim það betur. Hratt. Þetta

Hættu að gera ráð fyrir að ég þekki þig!

Að minnsta kosti einu sinni til tvisvar í viku fæ ég tölvupóst sem er snjallt smíðaður, viðkunnanlegur og ég hef nákvæmlega ekki eina hugmynd um hvers vegna ég fæ tölvupóstinn eða fyrirtækið sem sendi það. Það gengur venjulega eitthvað á þessa leið: From: [Product] Subject: [Product] Version 2 Released! Halló [Vara] notandi! Við höfum verið hörðum höndum í vinnu síðustu mánuði við að endurhanna [vöru]. Við höfum ekki séð þig í nokkurn tíma og það hafa orðið nokkrar breytingar svo að

Aðgerðadagur bloggs: vatn og olía

Ég er ekki umhverfisverndarsinni. Ég er heldur ekki stuðningsmaður „An Inconvenient Truth“. Gögnin eru grunsamleg og ég held að það sé mannlegur hroki sem telur að slæmar aðgerðir okkar séu á einhvern hátt að drepa jörðina. Jörðin er ekki í vandræðum ... það er fólk sem er. Mig langar að keyra rafbíl, en ég veit að þeir eru óhagkvæmir og brenna samt að lokum jarðefnaeldsneyti. Mig langar til að keyra bíl sem notar annað eldsneyti, en ég veit það