Tími til upplausnar
Martech Zone greinar merktar tími til upplausnar:
-
Content Marketing
6 Helstu árangursmælingar fyrir ánægju viðskiptavina
Fyrir mörgum árum vann ég hjá fyrirtæki sem fylgdist með símtölum þeirra í þjónustu við viðskiptavini. Ef símtalsmagn þeirra eykst og tíminn á símtal minnkaði myndu þeir fagna árangri sínum. Vandamálið var að þeir náðu alls ekki árangri. Þjónustufulltrúarnir flýttu sér einfaldlega fyrir hvert símtal til að halda stjórnendum frá sér. Útkoman var mjög reið...