Flestir notendur eru ekki hrifnir af breytingum

Ég hef verið að lesa mikið um ný hönnun notendaviðmóts á Facebook og hversu mikið notendur hafa ýtt aftur á breytingarnar, kaldhæðnislega í gegn könnun sem sett var af stað sem Facebook forrit.

Þeim mislíkar ekki bara breytingarnar heldur fyrirlíta þær:
Facebook könnun

Sem einhver sem les og fylgist töluvert með hönnun þakka ég einfaldari hönnun (ég hataði ömurlegt flakk þeirra áður) en ég er svolítið miffed að þeir hafi einfaldlega stolið Er Twitter einfaldleiki og byggði síðu sína í straum.

Ég er ekki viss um það ferli sem Facebook notaði ... fyrst hvað hvetur þá til að gera breytingarnar og í öðru lagi að ýta undir heildsölubreytingu með svo marga notendur þátt. Ég virðuðu ekki Facebook fyrir að taka áhættuna. Það eru ekki of mörg fyrirtæki með umferðarþunga sem myndu gera þetta, sérstaklega þar sem vöxtur þeirra er enn í uppsiglingu.

Það er mikilvægt að hafa í huga að breytingar eru alltaf erfiðar. Ef þú rúllar út nýju notendaviðmóti fyrir forrit sem fólk hefur notað í mörg ár, skaltu ekki búast við að tölvupósturinn berist inn og þakka þér. Notendur hata breytingar.

Hvernig byrjaði það?

Ég hlakka til að lesa meira um aðferðafræðina sem Facebook notaði. Reynsla mín segir mér að þeir hafi líklega fengið til liðs við sig einhverja stórnotendur eða rýnihóp til að sinna hönnuninni, greitt stóran peningastafla til nokkurra manna tölvusamskipta og sérfræðinga um reynslu notenda og mótað áætlun byggða á ákvörðun meirihlutans. Ákvarðanir meirihlutans sjúga þó.

Meirihlutaákvarðanir leyfa ekki einstaka sérkenni. Lestu Tilkynning Douglas Bowman um að hætta í Google, það er auga-opnari.

Rýnihópar sjúga, vinna ekki heldur. Það eru mörg sönnunargögn sem benda til þess að fólk sem býður sig fram eða er ráðið í rýnihópa gangi inn í hópinn neyðist til að veita gagnrýni fyrir Allir hönnun. Rýnihópar geta tafið frábæra, innsæi og róttæka hönnun. Rýnihópar hafa tilhneigingu til að færa notendaviðmót niður í minnsta samnefnara frekar en eitthvað nýtt og hressandi.

Af hverju breyttist Facebook?

Önnur spurning fyrir Facebook - af hverju valdir þú nauðungarbreytingu? Mér sýnist að ný hönnun og gömul hönnun hefði bæði mátt fella með nokkuð einföldum valkostum fyrir notandann. Styrktu notendur þína til að nota viðmótið sem þeir vilja í stað þess að þvinga það á þá.

Ég er þess fullviss að nýja hönnunin var hafin til að fjarlægja flókið gamla leiðsögukerfið. Það verður miklu auðveldara núna fyrir nýjan notanda að koma sér af stað (að mínu mati). Svo - af hverju ekki að gera það að sjálfgefnu viðmóti fyrir nýja notendur og bjóða upp á viðbótarmöguleika fyrir reynda notendur?

Hvað gerir Facebook núna?

Spurningin (margra milljón dala) núna fyrir Facebook. Slæm viðbrögð færa slæm viðbrögð. Þegar könnunin á nýja viðmótinu er komin í 70% neikvætt hlutfall skaltu passa þig! Jafnvel þó hönnunin hafi verið frábær, munu niðurstöður könnunarinnar halda áfram að lækka. Ef ég væri að vinna fyrir Facebook myndi ég ekki fylgjast meira með könnuninni.

Facebook er verð þó að svara neikvæðum viðbrögðum. Kaldhæðnin verður þegar þeir bjóða upp á bæði val og meirihluti notenda heldur nýja útlitinu.

Það þarf frekari þróun, en ég myndi alltaf mæla með tveimur valkostum við að ýta á breytingar: smám saman breyting or valkostir til breytinga eru besta nálgunin.

9 Comments

  1. 1
  2. 2

    Eitt er víst, hvað sem líður, fólk er háð Facebook og mun halda áfram að nota það!

    Þessi hönnun er „öðruvísi“ og ég kýs þetta sérstaklega þar sem hún er miklu straumlínulagaðri en sú fyrri.

    En Facebook ætti að gefa notendum möguleika á að skipta eða ekki

  3. 3

    En þessi breyting kom í kjölfar annarrar Facebook-breytingar. Og hataði fólk það ekki líka?

    Svo er fólkið sem er í hagsmunagæslu fyrir að breyta aftur til fyrri hönnunar það sama og lobbaði á að fara aftur í hönnunina fyrir það?

  4. 4

    Vandamálið við breytingar er að vinnan sem þarf til að læra eitthvað nýtt er miklu meiri en sú vinna sem þarf til að halda áfram að nota það sem þú veist nú þegar.

    Fyrir mörgum árum stýrði ég stóru hugbúnaðaruppfærsluverkefni og allir vildu endurhanna hið hræðilega notendaviðmót algjörlega. Auðvitað var það hræðilegt, erfitt í notkun og aðeins að hluta til virkt, en þúsundir manna notuðu það daglega og vissu nákvæmlega hvernig það virkaði.

    Að lokum sannfærði ég liðið um að halda gamla viðmótinu í uppfærslunni, en útvega valkostur fyrir alla notendur að prófa verulega endurbætta hönnun. Hægt og rólega fluttu allir yfir í nýju hönnunina.

    Þetta er auðvitað það sem Facebook hefði átt að gera. Þess í stað hafa þeir reitt næstum alla til reiði.

  5. 5

    Sú hugmynd að fólki líki ekki breytingar er algjör goðsögn. Vísindarannsóknir sýna í raun hið gagnstæða.

    Í samræmi við það sem Robby sagði, er verið að neyða hana til að breyta sem fólki mislíkar og stendur á móti. Frábær færsla, Doug!

    • 6

      Hmmm - ekki viss um að ég sé sammála því að þetta sé goðsögn, James. Fólk hefur væntingar og þegar þær væntingar standast ekki veldur það gremju. Ég hef unnið í gegnum fjölda endurhönnunar á prenti og endurhönnun hugbúnaðar og alltaf þegar við gerðum heildsölubreytingu sem breytti hegðun notenda verulega, líkaði þeim það ekki.

      Kannski fer þetta allt aftur í það að setja væntingar!

      • 7

        Ég er að alhæfa um mannlega hegðun. Það eru vissulega aðstæður þar sem fólk stendur gegn breytingum.

        En athugasemd þín styður nokkurn veginn punkt minn (og Robby). Það eru þvingaðar breytingar sem fólk fer í uppnám.

  6. 8

    Doug, ég er Facebook notandi, og af því sem ég hef séð er það í rauninni sama fólkið sem var illa við skipulagsbreytinguna fyrir nokkrum mánuðum og eru núna að stofna þessa fáránlegu hópa og beiðnir um að Facebook breyti aftur í það skipulag sem þeir gerðu vill ekki. Ég meina, komdu. Annað hvort hefur fólk ekkert betra við tímann að gera eða það er bara að nýta sér hluta notenda sem sjálfvirk viðbrögð við hverri breytingu eru alltaf vælandi NEI. Gefðu því nokkrar vikur í viðbót og allur þessi hávaði mun fara eðlilega leið af öllum holum orsökum þarna úti.

    Ég held að Facebook muni ná árangri, fólk mun halda áfram að nota Facebook. Allar breytingar sem ég hef séð hingað til eru mjög skynsamlegar (fyrir mig, að minnsta kosti). Twitter-líkur straumurinn er frábært skref og fólk getur samt valið hverjum það fylgir (fyrir sjálfan mig er það miskunnarlaus að sía út umsóknarfærslur og færslur sem eru ekki enskar). Pointið mitt er að Facebook hefur gefið okkur það besta af báðum heimum – rauntíma rakningu vina og síðna/hópa OG möguleikann á að halda friðhelgi okkar og óskum í gegnum síurnar. Aukinn bónus er að fara í kringum vinamörkin með því að bjóða fólki í gegnum síðurnar.

    Takk fyrir þessa umhugsunarverðu færslu.

    Manny

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.