Flestir notendur eru ekki hrifnir af breytingum

Ég hef verið að lesa mikið um ný hönnun notendaviðmóts á Facebook og hversu mikið notendur hafa ýtt aftur á breytingarnar, kaldhæðnislega í gegn könnun sem sett var af stað sem Facebook forrit.

Þeim mislíkar ekki bara breytingarnar heldur fyrirlíta þær:
Facebook könnun

Sem einhver sem les og fylgist töluvert með hönnun þakka ég einfaldari hönnun (ég hataði ömurlegt flakk þeirra áður) en ég er svolítið miffed að þeir hafi einfaldlega stolið Er Twitter einfaldleiki og byggði síðu sína í straum.

Ég er ekki viss um það ferli sem Facebook notaði ... fyrst hvað hvetur þá til að gera breytingarnar og í öðru lagi að ýta undir heildsölubreytingu með svo marga notendur þátt. Ég virðuðu ekki Facebook fyrir að taka áhættuna. Það eru ekki of mörg fyrirtæki með umferðarþunga sem myndu gera þetta, sérstaklega þar sem vöxtur þeirra er enn í uppsiglingu.

Það er mikilvægt að hafa í huga að breytingar eru alltaf erfiðar. Ef þú rúllar út nýju notendaviðmóti fyrir forrit sem fólk hefur notað í mörg ár, skaltu ekki búast við að tölvupósturinn berist inn og þakka þér. Notendur hata breytingar.

Hvernig byrjaði það?

Ég hlakka til að lesa meira um aðferðafræðina sem Facebook notaði. Reynsla mín segir mér að þeir hafi líklega fengið til liðs við sig einhverja stórnotendur eða rýnihóp til að sinna hönnuninni, greitt stóran peningastafla til nokkurra manna tölvusamskipta og sérfræðinga um reynslu notenda og mótað áætlun byggða á ákvörðun meirihlutans. Ákvarðanir meirihlutans sjúga þó.

Meirihlutaákvarðanir leyfa ekki einstaka sérkenni. Lestu Tilkynning Douglas Bowman um að hætta í Google, það er auga-opnari.

Rýnihópar sjúga, vinna ekki heldur. Það eru mörg sönnunargögn sem benda til þess að fólk sem býður sig fram eða er ráðið í rýnihópa gangi inn í hópinn neyðist til að veita gagnrýni fyrir Allir hönnun. Rýnihópar geta tafið frábæra, innsæi og róttæka hönnun. Rýnihópar hafa tilhneigingu til að færa notendaviðmót niður í minnsta samnefnara frekar en eitthvað nýtt og hressandi.

Af hverju breyttist Facebook?

Önnur spurning fyrir Facebook - af hverju valdir þú nauðungarbreytingu? Mér sýnist að ný hönnun og gömul hönnun hefði bæði mátt fella með nokkuð einföldum valkostum fyrir notandann. Styrktu notendur þína til að nota viðmótið sem þeir vilja í stað þess að þvinga það á þá.

Ég er þess fullviss að nýja hönnunin var hafin til að fjarlægja flókið gamla leiðsögukerfið. Það verður miklu auðveldara núna fyrir nýjan notanda að koma sér af stað (að mínu mati). Svo - af hverju ekki að gera það að sjálfgefnu viðmóti fyrir nýja notendur og bjóða upp á viðbótarmöguleika fyrir reynda notendur?

Hvað gerir Facebook núna?

Spurningin (margra milljón dala) núna fyrir Facebook. Slæm viðbrögð færa slæm viðbrögð. Þegar könnunin á nýja viðmótinu er komin í 70% neikvætt hlutfall skaltu passa þig! Jafnvel þó hönnunin hafi verið frábær, munu niðurstöður könnunarinnar halda áfram að lækka. Ef ég væri að vinna fyrir Facebook myndi ég ekki fylgjast meira með könnuninni.

Facebook er verð þó að svara neikvæðum viðbrögðum. Kaldhæðnin verður þegar þeir bjóða upp á bæði val og meirihluti notenda heldur nýja útlitinu.

Það þarf frekari þróun, en ég myndi alltaf mæla með tveimur valkostum við að ýta á breytingar: smám saman breyting or valkostir til breytinga eru besta nálgunin.

9 Comments

  1. 1
  2. 2

    Eitt er víst, sama hvað, fólk er háður Facebook og mun halda áfram að nota það!

    Þessi hönnun er „öðruvísi“ og ég kýs þetta sérstaklega þar sem hún er miklu straumlínulagaðri en sú fyrri.

    En Facebook ætti að gefa notendum kost á að skipta eða ekki

  3. 3

    En þessi breyting kom á hæla annarrar Facebookbreytingar. Og hataði fólk ekki þann líka?

    Svo er fólkið sem er í hagsmunagæslu til að breyta aftur í fyrri hönnun það sama og lobbýaði til að fara aftur í hönnunina áður en það?

  4. 4

    Vandamálið við breytingar er að sú vinna sem þarf til að læra eitthvað nýtt er miklu meiri en sú vinna sem þarf til að halda áfram að nota það sem þú þekkir nú þegar.

    Fyrir árum leiddi ég stórt hugbúnaðaruppfærsluverkefni og allir vildu endurhanna hið hræðilega notendaviðmót. Auðvitað var það hræðilegt, erfitt í notkun og aðeins að hluta til hagnýtt, en þúsundir manna notuðu það daglega og vissu nákvæmlega hvernig það virkaði.

    Að lokum sannfærði ég liðið um að halda gamla viðmótinu í uppfærslunni, en til að veita valkostur fyrir alla notendur að prófa gagngera endurbætta hönnun. Hægt og rólega fluttu allir yfir í nýju hönnunina.

    Þetta er auðvitað það sem Facebook hefði átt að gera. Í staðinn hafa þeir reitt næstum alla til reiði.

  5. 5

    Hugmyndin um að fólki líki ekki breytingar er algjör goðsögn. Vísindalegar rannsóknir sýna í raun hið gagnstæða.

    Í línu við það sem Robby sagði er Þvingað til að breyta því að fólki mislíki og standist. Frábær færsla, Doug!

    • 6

      Hmmm - ekki viss um að ég sé sammála því að það sé goðsögn, James. Fólk hefur væntingar og þegar þessar væntingar eru ekki uppfylltar veldur það gremju. Ég hef unnið í gegnum fjölda endurhönnunar prenta og endurhönnunar hugbúnaðar og alltaf þegar við gerðum heildsölubreytingu sem breytti notendahegðun verulega, líkaði þeim ekki.

      Kannski gengur þetta allt aftur til að setja væntingar!

      • 7

        Ég er að alhæfa um hegðun manna. Það eru vissulega aðstæður þar sem fólk standast breytingar.

        En athugasemd þín styður nokkurn veginn mitt (og Robby) atriði. Það er nauðungarbreyting sem fólk er í uppnámi yfir.

  6. 8

    Doug, ég er Facebook notandi og af því sem ég hef séð er það í grundvallaratriðum sama fólkið sem var óánægður með breytinguna á skipulaginu fyrir nokkrum mánuðum aftur og er nú að mynda þessa fáránlegu hópa og biðja um að Facebook breyti aftur í það skipulag sem þeir gerðu ekki viltu ekki. Ég meina, komdu. Annaðhvort hefur fólk ekkert betra við tíma sinn að gera eða það er bara að nýta sér hluta notenda þar sem sjálfvirk viðbrögð við hverri breytingu eru alltaf vælandi NEI. Gefðu því nokkrar vikur í viðbót og allur þessi hávaði mun fara náttúrulega leið allra holra orsaka þarna úti.

    Ég held að Facebook muni ná árangri, fólk mun halda áfram að nota Facebook. Allar þær breytingar sem ég hef séð hingað til hafa mikið vit (fyrir mér, að minnsta kosti). Twitter-eins og straumurinn er frábær aðgerð og fólk getur samt valið hverjum það fylgir (fyrir sjálfan mig er það miskunnarlaust síun úr umsóknarfærslum og öðrum enskum færslum). Mál mitt er að Facebook hefur gefið okkur það besta frá báðum heimum - rauntíma mælingar á vinum og síðum / hópum OG getu til að halda næði okkar og óskum í gegnum síurnar. Viðbótarbónus er að fara í kringum vinamörkin með því að bjóða fólki í gegnum síðurnar.

    Takk fyrir þetta umhugsunarefni.

    Manny

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.