Fjölrásar rafræn viðskipti aðferðir fyrir breytta frídag

Hádegisverslun fyrir heimsfaraldur Pandemic Lockdown COVID-19

Hugmyndin um svartan föstudag og netmánudag sem einnota blitzdag hefur breyst á þessu ári þar sem stórir smásalar auglýstu svört föstudag og netmánudagstilboð allan nóvembermánuð. Fyrir vikið hefur það orðið minna um að troða eingreiðslu, eins dags samningi inn í þegar fjölmennt innhólf, og meira um að byggja upp lengri tíma stefnu og samband við viðskiptavini í öllu fríinu, fletta upp á réttum viðskiptatækifærum á réttu tímunum með því að miða á þátttökurásir á netinu. 

Þetta er líka einstakt ár á þann hátt að kransveiran hefur áhrif á birgðir yfir höfuð. Vegna stöðvunar og tafa í framleiðslu mun skortur vera á miklu meira en árleg leikföng sem eru mikil eftirspurn. Þannig að það að vera fær um að skilja hagsmuni viðskiptavina og þemu sem og taktískt miðla valkostum eða uppfærslum (með því að senda rauntíma, til dæmis aftur á lager), verður lykillinn að því að breyta áhuga kaupenda í kaup. 

COVID-19 hefur verið hvati fyrir stórfellda breytingu yfir í netverslun þessa hátíðar.

45% árshækkun varð á öðrum ársfjórðungi vegna sölu á netinu og við ættum að búast við að sjá svipaðar hækkanir á 2. og fjórða ársfjórðungi þar sem neytendur eru bæði öruggari við að kaupa á netinu og neyðast til vegna líkamlegra takmarkana í verslunum víða um land.  

Heimild: Manntalsskrifstofa Bandaríkjanna

Forsætisdagur Amazon í október leiddi einnig til áhlaups keppinauta sem bjóða snemma Black Friday-tilboða á þessu ári og skapa lengri kaupglugga umfram bara þunga verslunarmannahelgi.  

Meira en 25% af allri smásölu verður á netinu árið 2024 og Forrester spáir því að heildarsala muni lækka um 2.5% á þessu ári. 

Heimild: Forrester

Að taka gagnatengt hugarfar er mikilvægt fyrir alla markaðsfólk sem vill skera í gegnum hávaða á annasömum árstíðum. Þar sem lítil fyrirtæki keppa við stóra smásala um athygli viðskiptavina og sölu, verða verslanir að treysta á tækni og sérsnið til að hugsa út fyrir orðtakið til að skera sig úr fjöldanum. 

Fjölrása markaðssetning skiptir sköpum fyrir þátttöku viðskiptavina

Fjölrása markaðssetning hefur stöðuga nærveru fyrir þig neytendur á mörgum rásum, svo sem á vefnum, farsímum, félagslegum og skilaboðum. Stærsti ávinningurinn er að kaupandi þinn (neytandi eða gestur) getur haft samskipti við vörumerkið þitt með vali sínu á ýmsum rásum og getur haft stöðuga, óaðfinnanlega reynslu af vörumerkinu þínu óháð því hvaða rásir þú vilt. Fjölrása markaðssetning er nauðsynleg í sífellt sundrandi neysluvenjum neytenda í dag, sem hafa átt von á persónulegri, markvissri markaðssetningu.  

Fyrirtæki sem eru best í stakk búin eru þau sem geta breyst í breyttu umhverfi, sérstaklega á þessu ári miðað við heimsfaraldurinn. Fyrirtækin sem faðma vefinn, farsíma og félagslega og nýta sér margs konar boðleiðir eins og tölvupóst, ýta og sms munu tryggja að þau séu til staðar á hverjum stað sem væntanlegur kaupandi vill taka þátt í.  

Fjölrása er ekki bara herferð heldur kjarnastefna. Fyrsta skrefið er að skilja hvar núverandi neytendur þínir taka þátt og forgangsraða að þróa stöðuga reynslu fyrir hvern gest á öllum þessum rásum. Byrjaðu með móttækilegri vefsíðu, miðað við að það sé uppfært til aðgengis fyrir gesti tölvu, farsíma og spjaldtölva. Bættu síðan við aðal þátttökurásirnar með svipaðri reynslu á áfangastöðum samfélagsmiðla og öllum skilaboðarásum þínum. Þetta ætti að innihalda SMS, push og tölvupóst og vinna að því að sérsníða eftir óskum hvers neytanda.  

Sem dæmi um fjölrása markaðssetningu sem virkar getum við skoðað WarbyParker: þeir eru með stafrænari kunnáttumarkmið neytenda, þeir hafa byggt upp líkamlega og stafræna samheldna neytendaupplifun. Þeir nota ýtutilkynningar til að taka þátt í virkum neytendum, SMS fyrir stefnumót og til að virkja aftur notendur sem hafa afþakkað aðrar rásir og nota tölvupóst fyrir viðskiptaboð eins og kvittanir. Þeir nota jafnvel beinan póst til að draga fram nýja stíl. Hver snertipunktur neytenda er stöðugur boðskapur í boði þeirra, og rásin er vandlega sniðin að tilgangi skilaboðanna.

Bestu starfshættir í fjölrása markaðssetningu

Hér eru nokkrar bestu leiðir sem notendur geta náð á áhrifaríkan hátt og aukið kaupendur frídaga með fjölrása samskiptastefnu: 

  • Skilja hvar neytendur þínir eru virkir og fjárfesta í þessum farvegi. Þú getur bara valið réttu rásina, þar sem fjölrása þarf ekki að þýða hverja rás. Veldu þau sem eru skynsamlegust fyrir viðskiptamarkmiðin þín, vöruna þína og síðast en ekki síst viðskiptavininn.
  • Koma á samræmi. Sérsniðið allt fyrir rásina en haltu samræmi í vörumerki og skilaboð yfir þau öll
  • Fáðu þér rétt þinn til að markaðssetja á hverri rás: Aðgangur og innritun getur verið hverfult og notendur geta fljótt afturkallað þann erfiðan aðgang. Gakktu úr skugga um að fylgja loforðinu þínu um að veita raunverulegt notendagildi á hverri rás. Hugsaðu um 1: 4 samfélagsmiðlaregluna: Vertu viss um að hafa sent 1 notendamiðuð skilaboð með raunverulegu gildi viðskiptavinarins fyrir hverja 4 sjálfskynningu. 
  • Segment, segment, segment. Hópur og sprenging heyrir sögunni til og neytendur hafa fljótt átt von á viðeigandi og persónulegum skilaboðum á hverri rás. Gefðu notendum kost á að velja hvaða efni þeir fá á hvaða rásum. Notaðu virkni þeirra og öll hegðunargögn sem þú hefur til að sérsníða skilaboðin eins mikið og mögulegt er, en útrýma óviðkomandi skilaboðum.
  • Búðu til brýnt með tímanæmum kynningum. Til dæmis, keyrðu spennandi „deal of the hour“ kynningu, skapa enn meiri brýnt með því að bjóða upp á viðbótarafslátt ofan á venjulegt söluverð og notaðu þetta sem vettvang til að auka valið á viðskiptavinalista fyrir Push & SMS. Shopify Plus smásali, InspireUplift sá um 182% hækkun í tekjur með því að nýta ýtutilkynningar í stefnumótun sinni við viðskiptavini.  
  • Gerðu skilaboðin þín sjónrænt rík. Byggðu stutt en áhrifarík samskipti innan skilaboðanna þinna. Á svörtum föstudegi geta ríkar tilkynningar gert notendum viðvart um komandi tilboð nokkrum dögum fyrir stóra daginn. Þú getur jafnvel búið til niðurtalningu þar til svarti föstudagur hefst. Þegar æðið byrjar geturðu notað rík skilaboð til að minna notendur á hve langan tíma er eftir til loka föstudagsins (eða hvenær sem samningur þinn rennur út að lokum).
  • Undirbúðu þig fyrirfram með A / B prófunum. A / B próf geta verið eitt dýrmætasta tækið í vopnabúrinu þínu, prófað tvær útgáfur af skilaboðum þínum gagnvart hvor öðrum með svipuðum áhorfendum og fylgst með niðurstöðunni. Notaðu mælingar á atburði til að tryggja hvaða skilaboð stýra tilætluðum árangri (umfram aðeins smell) og notaðu þau svo til að auka herferðina til breiðari markhóps þíns.  

Það er enginn vafi á því að þetta er ókunnugt ár fyrir rafræn viðskipti, en með því að laga og fylgja bestu starfsvenjum og réttum skilaboðum og snertipunktum við viðskiptavini þína, geta vörumerki samt dregið tekjur með góðum árangri til að skera sig úr hópnum. 

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.