Hagnýtar aðferðir til samskipta um allt sund

Rafræn viðskipti Samskiptareglur um allt sund

Hvernig missir þú viðskiptavin? Veita ósamræmda reynslu, hunsa þær, senda þeim óviðkomandi tilboð? Allt frábærar hugmyndir. Viðskiptavinir þínir munu skipta yfir í önnur fyrirtæki til að finna betri þjónustu við viðskiptavini og nú á dögum treysta menn á dóma á netinu sem nýja munnmælt

Hvernig gerir þú halda viðskiptavinur? Og ekki aðeins halda þeim, heldur stuðla að hollustu þeirra við vörumerkið þitt? Þegar viðskiptavinum finnst umönnun fyrirtækisins þinna, þeir munu eyða meira með þér. Markmiðið er að bjóða framúrskarandi og stöðuga þjónustu við viðskiptavini á öllum vettvangi fyrirtækisins. 

En forstjórar og markaðsstjórar vita að þetta er auðveldara sagt en gert. Þú þarft verkfæri til að hjálpa þér að veita hvers konar stöðuga og vandaða þjónustu við viðskiptavini sem mun knýja viðskipti þín. Þú þarft Samskipti um allt sund; nútímatæki sem tryggir óaðfinnanlega reynslu fyrir öll samskipti viðskiptavina frá upphafi til enda.

Að byggja upp hollustu viðskiptavina í rafrænum viðskiptaheimi dagsins

Sérhver viðskiptamaður skilur að stjórnun sambands er erfiður. Grimm samkeppni heldur þrýstingi á að byggja upp vörumerkið þitt þannig að viðskiptavinir samsama sig því og eru dregnir að sögu þinni. Það eru nokkrar frábærar aðferðir til að hjálpa þér að gera þetta.

Notaðu Omni-rás samskipti til hluti viðskiptavinum þínum og byggja markvissar markaðsherferðir fyrir þá hluti. Stunda viðskiptavinum þínum á réttum tíma svo þeir finni að fyrirtækið þitt sjái það og meti það.

1. Skiptu viðskiptavinum þínum

Skipting viðskiptavina þinna skiptir öllu máli persónuleg reynsla af kaupum mögulegt. Þegar þú rekur sérstakar og viðeigandi markaðsherferðir geturðu aukið ævi gildi viðskiptavina og byggja upp hollustu. Það eru almennt fjórar leiðir til að skipta viðskiptavinum þínum upp:

  • Landfræðilegt (hvar eru þau?)
  • Lýðfræðileg (hverjir eru það? Kyn, aldur, tekjur)
  • Sálfræðilegt (hverjir eru þeir eiginlega? Persónuleikategund, félagsstétt)
  • Hegðunarmál (eyðslumynstur, tryggð vörumerkja)

Með AI-knúinni sjálfvirkni geturðu farið eins og sess og þú vilt með skiptingunni þinni, auk þess að safna dýrmætum gögnum um viðskiptavini þína og gesti á síðunni.

2. Sérsníddu samskipti þín

Viðskiptavinir vilja vita að þeir eru mikilvægir fyrir þig. Þeir vilja samskipti á milli og rannsóknir sýna að þeir eru tilbúnir að skiptast á einkagögnum sínum fyrir þau. 

Þegar þú notar nútímatæki til að safna gögnum um kaupmynstur og hegðun viðskiptavina geturðu veitt hvers konar persónulega reynslu sem mun gleðja viðskiptavini þína. Aðferðir fela í sér:

  • Bjóða upp á tímanæman samning yfirborð þegar gestir reyna að yfirgefa síðuna 
  • Sérsníða tilboð í sölu byggt á kauphegðun og hagsmunum einstaklingsins
  • Kynntu yfirlagningu yfirgefinna vagnhluta sem áminning til viðskiptavinar þíns um hvar þeir hættu

Og þeir eru miklu fleiri persónugerðaraðferðir. Áframhaldandi endurbætur á hugbúnaðartækjum fyrir markaðssetningu geta hjálpað fyrirtæki þínu að veita sem öflugustu lausnir fyrir þarfir viðskiptavina. AI tækni getur hjálpað þér að skilja og spá fyrir um kauphegðun, deila gögnum og fræða viðskiptavini um vörumerkið þitt - fyrirbyggjandi. Gefðu þeim það sem þeir vilja áður þeir biðja um það!

3. Samskipti á réttum tíma

Hér eru nokkrar leiðir til að nota borða á áhrifaríkan hátt:

  • Tilkynna ...! Leggðu áherslu á gagnlegar upplýsingar (eins og ókeypis sendingarkostnað) á lykilstund í kaupferlinu.
  • Einkaréttur. Hafðu áhuga á tölvupósti fréttabréfs þíns eða ýttu tilkynningum. Láttu viðskiptavini þína vera á „Listanum“.
  • Hækkaðu hlutina. Bættu við kaupþrýstingi með því að sýna hver annar er að skoða eða kaupa sama hlutinn núna. 

Samskipti á réttum tíma

Efla vöxt með tækni

Með alhliða samskiptahugbúnaði sem knúinn er af AI getur fyrirtækið þitt skapað frábæra upplifun viðskiptavina. Aðgerðir eins og einn viðskiptavinarútsýni, nákvæmar sviðsmyndir og veflag (yfirborð á staðnum) geta hjálpað til við að efla markaðsaðferðir þínar. 

Skoða einn viðskiptavin

Það er óásættanlegt að fylgjast með öllum samskiptum viðskiptavina yfir mismunandi kerfi handvirkt. Með samskiptum við allar rásir er fylgst með öllum tengingum viðskiptavina þinna - með tölvupósti, í símanum, í gegnum samfélagsmiðla og jafnvel á staðbundnum uppákomum - á einum stað.

The Skoða einn viðskiptavin (eða SCV) birtir notendagagnasniðið þitt. Hver prófíll inniheldur síðustarfsemi viðskiptavinarins, afurðastillingar, kaupferil og fleira. Að hafa öll þessi ríkulegu gögn í einni sýn gerir kleift að sérhæfða hlutdeild og markvissa markaðssetningu. 

Gakktu úr skugga um að SCV-ið þitt bjóði upp á sveigjanleika, sveigjanleika og uppfærslur í rauntíma, svo að þú getir alltaf veitt sem mest viðeigandi og gagnlegar upplifun viðskiptavina.

Ítarlegar sviðsmyndir

Þegar það kemur að því að stjórna flokka markaðsaðferðum þínum er sjálfvirkni lykilatriði. Settu upp samskiptaútköllun byggða á sérsniðnum aðstæðum og tryggðu tímanlega samskipti við alla viðskiptavini.

Ítarlegar umhverfisrásar sviðsmyndir

Hér eru nokkur dæmi um sjálfvirkni: 

  • Móttökupóstur til allra sem skrá sig á netfangalistann
  • Vefkrókur sem lætur þig vita í hvert skipti sem einhver skráir sig inn í verslunina þína

Dýpri hagnýtar aðferðir

Öll þessi hugtök og hugmyndir eru vel og góðar en við skulum kafa dýpra og kanna hagnýtari leiðir til að nota raunverulega margra rásarsamskipti. Hér eru þrjár sérstakar aðferðir til að skoða:

1. Bestu tölvupóstsendingartímarnir

Ef þú ert orðinn hugfallinn af markaðsniðurstöðum tölvupóstsins ertu ekki einn. En það er leið til að hámarka viðleitni þína hér til að tryggja að þú gerir allt sem þú getur. 

Stefna: Settu upp tölvupóst sem kemur af stað og fellur saman við tiltekinn atburð, svo sem afhendingu ákveðinnar tilkynningar. Reikniritið mun sjálfkrafa senda þennan tölvupóst á réttu augnabliki, skila betri opnum netpósti og taka þátt í réttum viðskiptavinum.

2. Endurnýjaðu yfirgefnar kerrur

Árið 2016 áætlaði Business Insider það 2.75 trilljón í yfirgefnum vörukörfu varningi gæti verið endurheimt. Myndi fyrirtæki þitt njóta góðs af stykki af því? 

Stefna: Minntu viðskiptavini þína á hvað þeir skildu eftir með tölvupósti, tímasettur um klukkustund eftir síðustu samskipti þeirra. Láttu lista yfir hluti í körfu sinni og ákall til aðgerða. Þetta er flóknari stefna til að setja upp en hún er þess virði að fá góðan, mælanlegan árangur.

Yfirgefin innkaupakörfu Netfang

3. ROPO: Rannsóknir á netinu, Kaup án nettengingar

Með miklum rafrænum verslunarmarkaði getur verið erfitt að trúa því 90% af sölu Bandaríkjanna enn eiga sér stað í eigin persónu. Fyrir fyrirtæki með glugga er mikilvægt að tengja netheima og múrsteinsheima til að geyma og nýta sér upplýsingar um viðskiptavini.

Rannsóknir á netinu, Kaup án nettengingar (ROPO)

Stefna: Byrjaðu vildarkortaforrit sem viðskiptavinir geta notað í verslunum sem tengja upplýsingar á netinu og gögn. Nú geturðu sameinað hegðun þeirra á netinu og kaupferil án nettengingar. Fáðu fullkomnari viðskiptavinaprófíl, láttu þá fylgja með markvissum markaðsherferðum þínum, auðgaðu reynslu þeirra með sérhæfðum tilboðum og eflaðu þá mikilvægu tryggð viðskiptavina.

Inn í framtíðina

Það er nauðsynlegt fyrir öll fyrirtæki að vera viðeigandi og hugbúnaðartækin til að halda fyrirtækinu þínu á undan sveigjunni eru knúin af AI. Samskipti um allt sund gefa þér vald til að vá viðskiptavinum þínum með persónugerð, sjálfvirkni og markvissri markaðssetningu. Láttu þessa nálgun auka ævi gildi þeirra sem og þitt eigið.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.