Ættir þú að fjárfesta í eftirliti á netinu til að stjórna mannorðinu þínu?

dóma á netinu

Amazon, Angie's List, Trustpilot, TripAdvisor, Yelp, Google fyrirtæki mitt, Yahoo! Staðbundnar skráningar, Val, G2 mannfjöldi, TrustRadius, TestFreaks, Hvaða?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Facebook Ratings & Reviews, twitter, og jafnvel þín eigin vefsíða eru allir staðir til að fanga og birta umsagnir. Hvort sem þú ert B2C eða B2B fyrirtæki ... líkurnar eru á því að það sé einhver sem skrifar um þig á netinu. Og þessar umsagnir á netinu hafa áhrif.

Hvað er mannorðsstjórnun?

Mannorðsstjórnun er ferlið við eftirlit og stjórnun á orðspori einstaklings eða fyrirtækis á netinu. Upphaflega hugtak almannatengsla, framgangur lífrænna leitarniðurstaðna, samfélagsmiðla og opinberar endurskoðunarvefsíður hafa gert orðsporastjórnun mikilvægt fyrir sölu- og markaðsstarf.

Mannorðsvöktunarþjónusta oft gert fyrirtæki viðvart í rauntíma þegar lélegar umsagnir eru lagðar fram á netinu. Ef viðvörun er rétt og viðbrögð geta fyrirtæki unnið að því að bæta úr deilunni áður en henni er deilt og valda enn meiri skaða. Sömuleiðis geta fyrirtæki haft hag af því að leysa deilur svo að neytendur geti séð jákvæð viðbrögð og umhyggju sem fyrirtæki vill veita viðskiptavinum sínum.

Helstu tölfræði um netdóma

  • 71% neytenda eru sammála um dóma á netinu gera ánægju með ákvörðun sína um kaup.
  • 83% svarenda sögðust treysta umsögn notanda gagnvart gagnrýnanda.
  • 70% neytenda hafa samráð við dóma eða einkunnagjöf áður en þeir kaupa.
  • Umsagnir viðskiptavina skapa 74% aukningu í viðskiptum með vörur.
  • Umsagnir auka 18% meiri hollustu og 21% meiri ánægju með kaupin.

Það er þó ekki allt gott. Talið er að 10-15% fyrir allar umsagnir samfélagsmiðilsins séu falsaðar. Falsaðar umsagnir hafa vakið athygli bæði stjórnvalda og smásala á netinu. Amazon stefnir yfir þúsund falsaðar þjónustu við endurskoðun vöru.

Það er í þágu Amazon. Fölsuð gagnrýni á Amazon bitnar ekki endilega á framleiðanda vörunnar, heldur skaðar þau algerlega Amazon vörumerkið sem og kosta það peninga þar sem léleg ánægja viðskiptavina getur leitt til meiri ávöxtunar. Notendaskilmálar Amazon banna falsaðar umsagnir og það er stefnt fyrir brot á samningi og brot á lögum um neytendavernd.

PeopleClaim.com býður neytendum og fyrirtækjum upp á að setja fram kröfu og kunngera hana þegar viðtakandinn bregst ekki né leitast við að bæta úr stöðunni. Engir lögfræðingar eða sáttameðferð nauðsynleg. Þeir hafa útvegað þessa upplýsingatækni, Umsögn dóma.

Svo ... svarið er algerlega! Þú ættir að fylgjast með fólki þínu, fyrirtæki þínu og vörum þínum með mannorðsvöktunarvettvangi til að tryggja að þú getir brugðist við og haldið miklu orðspori á netinu.

dóma á netinu infographic

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.