Netverslun og smásalaTölvupóstmarkaðssetning og sjálfvirkniMarkaðssetning upplýsingatækni

Getur of mikil sérsnið verið að skaða fyrirtæki þitt?

Sérsniðið, kraftmikið efni, endurmarkaðssetning, IP mælingar ... við vitum öll að neytendur þakka og bregðast vel við persónulegum skilaboðum og reynslu, en geta smásalar gengið of langt? Accenture birti niðurstöður persónuleikakönnunar þeirra sem segir JÁ.

Yfirlit yfir könnun á neytendasniði

The Könnun á persónuleika fyrir Accenture skoðað væntingar viðskiptavina í kringum persónulega verslunarreynslu og bent á tegundir smásölutækni, sérsniðna reynslu viðskiptavina og samskipti - á netinu og í verslun - sem neytendur geta upplifað.

Velkomin aðferðir við persónuleika

Meðal kærkominna samskipta og tilboða smásöluverslana sem svarendur könnunarinnar vitna í eru:

  • Sjálfvirk afsláttur í kassa fyrir vildarpunkta eða afsláttarmiða (82 prósent)
  • Kynningar í rauntíma (57 prósent)
  • Viðbótarupplýsingar atriði tillögur (54 prósent)

Vinsælar aðferðir við persónugerð

Þegar kemur að persónulegum upplifunum á netinu eru vinsælustu kostirnir:

  • Vefsíða bjartsýni eftir tæki (skjáborði, spjaldtölvu, farsíma) (64 prósent)
  • Tilboðs tilboð fyrir hluti sem viðskiptavinurinn er mjög að íhuga og leiðandi vefleiðsögn eftir því hvort kaupandinn vill vafra (59 prósent)
  • Berðu saman verð eða kaupa hlut (59 prósent)

Óþægilegar sérsniðnar aðferðir

Samkvæmt könnuninni eru neytendur minna ánægðir með eftirfarandi aðferðir við persónuleika:

  • Söluaðilar bendir til ekki að kaupa hlutir á netinu utan fjárhagsáætlunar á áfangastöðum með stórum miðum eins og endurbótum og raftækjaverslunum (46 prósent).
  • Fjöldasala og matvöruverslanir ráðgjöf þá ekki að kaupa hlutir á netinu utan takmarkana á mataræði (40 prósent).
  • Verslunarmenn sem geta veitt tillögur byggt á þeirra fjölskylduheilbrigðismál í verslun (42 prósent).
  • Félagar verslana heilsa þeim með nafni þegar þeir ganga inn í verslun (36 prósent).
  • Smásalar sem gefa þeim endurgjöf frá sínum
    vinir á netinu (52 prósent).

Sérsniðin getur verið öflug aðferð fyrir smásöluaðila til aðgreiningar frá samkeppnisaðilum, auka körfustærð og byggja upp hollustu viðskiptavina. Til að framkvæma persónulega sérsniðna áhrif á allar rásir, myndu smásalar njóta góðs af því að skilja viðskiptavini á breiðum vettvangi sem og hver fyrir sig - ákvarða hvar aðferðir við persónugerð geta best stuðlað að árangri í viðskiptum og gefa lykilhlutum viðskiptavina val um hvernig þeir vilja taka þátt. Dave Richards, alþjóðlegur framkvæmdastjóri Accenture Retail Practice

Það eru nokkrir aðgreiningar eftir lýðfræði neytandans. Vertu viss um að lesa Staðreyndablað fyrir Accenture og skoðaðu allar niðurstöður.

áherslumyndun

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.