Sérsniðin er ekki sjálfvirk

Personalization

Bein svör í tölvupósti, Facebook og Twitter verða sífellt flóknari og gerir fólki kleift að skipta um strengi í skilaboðunum. Hugbúnaðarforrit gera þau mistök að kalla þetta Personalization. Þetta er ekki persónugerð.

þú ert mikilvægur

Þetta er customization, Ekki Personalization... og það verður að gera vandlega. Ef það er ekki, má líta á það sem óheiðarlegt. Ef þú vilt sérsníða skilaboð til mín, það er ekki hægt að gera það sjálfvirkt. Ég er einstaklingur - með einstaka smekk, reynslu og óskir.

Hér er dæmi um það sem sumir framleiðendur kalla sérsniðna:

Douglas Karr - takk fyrir að fylgja mér, halaðu niður bókinni minni á bla, bla, bla

Það er ekki sérsniðið ... persónuleg athugasemd gæti verið:

Doug, þakka fylgið. Kíktu aðeins á bloggið þitt og elskaði nýjustu færsluna á xyz

Fyrirtæki með stóran hóp fylgjenda gætu haldið því fram að þau hafi einfaldlega ekki fjármagn til að svara persónulega. Ég skil. Hér er betra svar:

Vona að þér sé ekki sama um sjálfvirku viðbrögðin ... sem þakkir, skoðaðu rafbókina okkar á bla, bla, bla.

Þetta þýðir ekki að ég trúi ekki á sjálfvirkni og customization. Ef það er gert rétt getur það veitt einstaka upplifun. Markaðsmenn ættu að nýta sér óskir viðskiptavina til að hagræða og aðlaga upplifun að því sem viðskiptavinurinn er að leita að. Ef þú ert að leita að því að þróa persónugerð í forriti er hægt að koma til móts við það á tvo mismunandi vegu:

  • Sérsnið sem leyfir notandinn að skilgreina upplifunina, ekki seljandann.
  • Sérsnið sem gerir söluaðilum kleift að bæta við 1: 1 skilaboð til notandans sem er einlæglega skrifaður.

Aðeins 20% CMOs nýta félagsleg net til að taka þátt við viðskiptavini. Úff ... það er ekki mjög persónulegt. Samfélagsmiðlar hafa loksins veitt viðskiptavinum leið til að verða persónulegir með vörumerki sem áður voru andlitslaus og nafnlaus. Fyrirtæki hafa nú tækifæri til að verða persónulegir við viðskiptavini sína.

Kosturinn við samfélagsmiðla umfram fyrri tegundir fjölmiðla er hæfileikinn til að vera persónulegur ... en samt halda lausnaraðilar áfram að þróa tækni til að falsa persónugerðina. Markaðsfólk hefur tækifæri sem aldrei fyrr til að stökkva upp samkeppni sinni með því að byggja upp persónulegt samband sem byggir upp traust og vald með viðskiptavinum sínum. Það er ekki gert með skiptitengjum.

Ein athugasemd

  1. 1

    Rétt á, herra Karr. Ótrúlegt (og þó ekki) að vörumerki fá það ekki, eða eru ekki að fá það vel. Kannski eru þeir ofviða? Vissulega er það ekki sinnuleysi eða áhugaleysi.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.