Sérsníða verslunarferð viðskiptavinarins

viðskiptavinur ferð persónugerð

Að sníða verslunarreynsluna að einstökum neytendum er ekki ný hugmynd. Hugsaðu bara um tilfinninguna sem þú færð þegar þú heimsækir veitingastað á staðnum og þjónustustúlkan man eftir nafni þínu og þínu venjulega. Það líður vel, ekki satt?

Sérsniðin snýst um að endurskapa þann persónulega snertingu, sýna viðskiptavininum að þú skilur og þykir vænt um hana. Tækni getur gert kleift að sérsníða tækni, en sönn persónugerving er stefna og hugarfar sem kemur fram í hverri samskiptum viðskiptavina við vörumerkið þitt.

Hægara sagt en gert. Smásalar og vörumerki glíma við hvar eigi að byrja, hvað eigi að forgangsraða og hvaða lausnir eigi að nýta. Hjá FitForCommerce spyrja viðskiptavinir okkar oft „Hvað get ég gert til að sérsníða upplifun viðskiptavinarins?“ Eins og við mátti búast er engin „ein stærð“ fyrir alla.

Til að skila persónulegri verslunarreynslu í stærðargráðu - í þúsundir eða hundruð þúsunda viðskiptavina og núverandi viðskiptavina - þarf að nota háþróað gagnasett, ferli og tækni. Það getur verið yfirþyrmandi. Auðvitað geta smásalar nýtt nýja tækni sem gerir þeim kleift að gera A / B próf, safna gögnum eða sérsníða markaðssetningu tölvupósts eða upplifun á staðnum. En án heildarstefnu eru þessar aðferðir langt frá því að vera ákjósanlegar.

Við könnuðum nýlega meira en 100 stjórnendur á toppnum, tókum fjölmörg viðtöl við smásala og tæknifyrirtæki auk þess að nýta okkur fyrstu þekkingu okkar fyrir ársskýrsluna 2015, Við skulum verða persónuleg: sérhverskonar sérsnið í heimstengdum heimi. Skýrslan býður upp á heildstæða stefnu til að samþætta persónugerð í hverju skrefi verslunarferðarinnar - frá markaðssetningu allt til afhendingar vöru.

FAIR1-áfangasíða-tölfræði5

Afhverju ættir þú að hugsa?

Baráttan við að vinna viðskiptavini og tryggð viðskiptavina hefur aldrei verið harðari og viðskiptavinir hafa aldrei verið meira krefjandi. Burtséð frá rásum, búast viðskiptavinir þínir við að markaðsskilaboð hljómi, innihald nýtist vel og vörur og tilboð skipti máli. Ef þú gerir þetta rétt mun það hafa jákvæð áhrif á botn línunnar. Flestir viðskiptavinir munu gjarnan deila persónulegum upplýsingum um sig ef þeir vita að þeir munu veita þessar viðeigandi og persónulegu upplifanir.

Svo mikið að gera, svo lítið ...

Tími? Auðlindir? Vita hvernig? Innkaup? Þetta eru aðeins nokkrar af þeim áskorunum sem smásalar hafa vitnað til að reyna að framkvæma stefnu um persónugerð. Kannski er skref eitt í að takast á við þessar áskoranir innkaup stjórnenda. Þegar yfirstjórn skilur hvernig persónugerð getur aukið tekjur, hefurðu betri möguleika á að fá þau úrræði og fjármagn sem þú þarft.

Sérsniðin er og ætti að vera forgangsmál

Sérsniðin er greinilega forgangsverkefni fyrirtækja, jafnvel þó þau viti ekki alveg hvernig þau eiga að gera það. 31% stjórnenda sem við könnuðum segja að sérsnið sé meðal þriggja forgangsverkefna þeirra fyrir árið 2015.

Hvernig á að byrja

Brotið það niður í rekstrarþætti skipulagða í kringum verslunarferðina. Hugsaðu um hvernig þú getur sérsniðið upplifunina á hverju stigi.

  • Að fá athygli hennar. Hvað laðar hana að síðunni þinni? Hvernig geturðu notað það sem þú veist um viðskiptavin þinn til að taka þátt í henni?
  • Þú hefur athygli hennar. Nú, hvernig getur þú notað sérsniðið efni, tilboð, söluaðferðir og bestu starfsvenjur til að halda henni þátt og loka sölunni?
  • Gleðstu hana enn frekar. Þegar pöntunin hefur verið gerð, hvernig geturðu sérsniðið afhendingu vöru, pökkun og þjónustu við viðskiptavini til að sementa samband þitt við hana enn frekar?
  • Forðastu hrollvekjandi þáttur. Persónuvernd og öryggi er áhyggjuefni. Hvernig þú fangar upplýsingar hennar og verndar þær?
  • Límið sem heldur þessu öllu saman. Hvers konar gögn ættir þú að ná, hvernig safnarðu þeim og síðast en ekki síst, hvernig nýtir þú þau til að skapa persónulega reynslu.

Þegar þú hefur farið í gegnum skilninginn á því hvernig þú getur sérsniðið alla reynsluna verður valið um hvernig á að gera það og hvaða tækni á að nota auðveldara. Það er lítill vafi á því að þetta svið mun halda áfram að þróast og smásalar og vörumerki sem nota og betrumbæta viðleitni sína við persónuleika eiga meiri möguleika á að vinna kapphlaupið um viðskiptabreytingu og tryggð viðskiptavina en þeir sem gera það ekki.

Um FitForCommerce

FitForCommerce er tískuverslunarráðgjöf sem hjálpar rafrænum viðskiptum og alls konar fyrirtækjum að taka skynsamlegri ákvarðanir um fjárfestingar varðandi stefnu, tækni, markaðssetningu, sölu, rekstur, fjármál, skipulagshönnun og fleira. Ráðgjafar okkar eru fyrrum verslunar- eða vörumerkjasérfræðingar sem nýta reynslu sína til að veita stefnumörkun og handleiðslu um allt sem þarf til að byggja upp, vaxa og flýta fyrir viðskiptum þínum.

FitForCommerce sýnir kl Stafræna leiðtogafundur Shop.org í Fíladelfíu 5. - 7. október í bás # 1051.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.