Betri hráefni. Betri pizza. Betri félagsleg stefna.

pabbi johns

Hafðu í huga stafsetningarvilluna og þá staðreynd að feitur strákur var að panta Pizza Hut seint á kvöldin ... og lestu þetta vandlega. Eftir að ég virtist ekki geta fengið Pizza Hut forritið til að vinna á iPhone mínum fór ég aftur og skoðaði dóma.

pizza-kofi-twitter

Mér brá við að sjá svo marga 1 stjörnu umsagnir þar sem fullyrt er að þessi mál séu sömu að ég fann ... forritið virkaði bara ekki og hélt áfram að hrynja. Gerir Pizza Hut sér ekki grein fyrir hversu margir eru að nota farsíma og hversu margir þeir eru pirrandi sem eru einfaldlega að fara í keppnina?

pizza-kofi-iphone-app

Svo, ég halaði niður IPhone app Papa John og mínútum seinna var pizzan mín á leiðinni. Svo fór ég að skoða Twitter straumana tvo.

Pizza Hut á Twitter

pizza-kofi-twitter-stream

Papa John's á Twitter

papa-johns-twitter

Svo ... Pizza Hut er bara að senda út sölutitil eftir sölutweet og er í raun ekki að grípa til aðgerða varðandi nein þjónustudeilur. Ég get ekki sagt þér hversu mörg fyrirtæki við höfum samráð við sem segja hluti eins og „Ó, við ætlum bara að nota Twitter til markaðssetningar.“ og við vörum þá við að viðskiptavininum sé sama hvað þinn ásetningur er þegar þeir eru svekktir og eiga í vandræðum með þjónustu þína.

Viðskiptavinum er sama að Twitter reikningurinn þinn sé bara notaður til að ýta undir pizzusölu ... þeir vilja að einhver sjái um vandamál sitt. Það er augljóst að Pizza Hut hefur ekki hugmynd um það - og það eru vonbrigði að svona stórt fyrirtæki hunsar tækifærið til að þjóna viðskiptavinum sínum betur. Það svar að ofan kostaði þá 50 $ pöntun. 1 kvak = $ 50.

Papa John's er aftur á móti með Twitter-straum fullan af retweets, svörum og samtölum við áhorfendur sína. Það er ljóst að þeir eru ekki að horfa á samfélagsmiðla, ekki bara sem markaðsrás, heldur leið til að taka þátt og bregðast við viðskiptavinum sínum.

Betri hráefni. Betri pizza. Betri félagsleg stefna. Papa John's.

4 Comments

  1. 1

    Það er erfitt að trúa því að stórt fyrirtæki eins og Pizza Hut myndi ekki eyða tíma í að sigta í kvartanir sínar og taka á sumum þessara mála. Kannski telja þeir sig hafa efni á því? Kannski finnst þeim viðbrögð vera ábyrgð? Hvort heldur sem er, þá er erfitt að neita jákvæðum áhrifum af félagsfrekum aðferðum fyrir fyrirtæki eins og Papa-John. Kannski Yum! Vörumerki gætu sett nokkra af skapandi samfélagsmiðlamarkaðsmönnum Taco Bell á það?

  2. 2

    Þetta er skemmtilegi hlutinn á samfélagsmiðlinum þar sem öll mistök sem fyrirtæki gerir dreifast eins og eldur í sinu um heiminn. Ekki nóg með það, að vera ekki svarandi við það sem markaðurinn er að segja, sýnir ekki aðeins lélegt skipulag, heldur beinlínis að líta framhjá þörfum viðskiptavina þeirra. Kudos til Papa John's, en Pizza Hut missti bara annan viðskiptavin.

  3. 3

    Ég veit að þetta er ekki tilgangur greinarinnar, en af ​​hverju skoðaðirðu ekki umsagnirnar áður en þú hlóðst niður forritið?

    • 4

      Alveg heiðarlega, ég treysti ekki alltaf umsögnum. Það er vel þekkt samkeppnisstefna að sprengja með slæmum umsögnum ... Mér finnst gaman að prófa fyrir sjálfan mig. Eins vel, datt mér aldrei í hug að fyrirtæki eins og Pizza Hut myndi hafa svona vitlaus iPhone forrit!

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.