Léleg þjónusta við viðskiptavini er að skaða arðsemi markaðssetningar þíns

slæm þjónusta við viðskiptavini

Jitbit, þjónustuborð vettvangs, hefur framleitt þessa upplýsingatækni með tölfræði sem greinilega dregur upp myndina af áhrifum lélegrar þjónustu við viðskiptavini á fyrirtæki. Fyrirtæki halda áfram að meðhöndla lélega þjónustu við viðskiptavini eins og fyrir árum ... þegar viðskiptavinir kvörtuðu aðeins við fyrirtækið eða lítinn vinahring. En það er ekki veruleiki heimsins sem við búum í núna.

Reiðir viðskiptavinir eru þögul morðingjar

Léleg þjónusta við viðskiptavini eyðir orðspori vörumerkis þíns á netinu og hefur bein áhrif á markaðsávöxtun þína á fjárfestingu. Ef þú ert með vörusíðu á netinu sem er full af lélegum umsögnum undir henni, munu væntanlegir kaupendur ganga í burtu. Reyndar munu 86% gesta ekki kaupa frá fyrirtæki með neikvæða dóma.

Til að bæta þjónustu við viðskiptavini þína almennt mælir JitBit með því að fyrirtæki bæta samspil þjónustufólks og viðskiptavina, veita betri þjálfun til að forðast vanhæft starfsfólk og veita stöðuga upplifun yfir allar þjónustuleiðir viðskiptavina - það nær bæði til síma, tölvupósts, spjalls í beinni, spjallborða , smelltu til að hringja stuðning og jafnvel samfélagsmiðla. Þeir greina frá 11 leiðir Slæm þjónusta við viðskiptavini brennur á þér í færslu sinni:

  1. Óaðgengi - fyrirtæki þurfa að vera aðgengileg og móttækileg á alla vegu.
  2. hraði - ekkert pirrar neytanda eins og að bíða eftir aðstoð.
  3. Þekking - þjónustufulltrúar sem geta ekki hjálpað eru yfir vonbrigðum.
  4. Rök - að reyna að vinna baráttuna ýtir fyrirtækjum til að tapa stríðinu.
  5. loforð - að brjóta loforð brýtur traust og helmingur allra fyrirtækja brýtur loforð.
  6. Skrár - endurtekin símtöl og útskýrt vandamál aftur og aftur í hvert skipti sem viðskiptavinir hneta.
  7. Personalization - að viðurkenna ekki hver viðskiptavinur þinn er, gildi þeirra, sérþekking og væntingar þeirra skilja fyrirtæki eftir.
  8. Hlustun - að þurfa að endurtaka vandamálið aftur og aftur er óþarfi og dregur niður ánægjuhlutfall.
  9. Fylgja eftir - þegar þú segist ætla að fylgja eftir, fylgdu eftir.
  10. Dónalegt starfsfólk - sama hversu slæmur dagur starfsfólk þitt hefur, þá er engin ástæða til að taka það út á næsta viðskiptavin.
  11. Hlaupa um - að fá flutning og seinkun án upplausnar er það versta sem þú getur gert viðskiptavini.

Niðurstaðan í þessari upplýsingatækni? Fyrir 2020, Reynsla viðskiptavina mun fara framhjá verði og vöru eins og lykill tegund aðgreiningar. Mörg vörumerki eru til þegar að mínu mati. Fyrirtæki eru að læra að óánægðir viðskiptavinir koma sjaldan aftur, meirihlutinn notar aldrei fyrirtækið aftur. Samsettu það við þá staðreynd að óánægðir viðskiptavinir geta auðveldlega deilt gremju sinni á netinu og fyrirtæki þitt stefnir í vandræði ef þú ert ekki að bregðast við og lagfæra vandamálin sem eru að vera orðuð. Mörg fyrirtæki líta á þjónustu við viðskiptavini sem nauðsynlegt mein þegar þau ættu að fjárfesta í henni sem aðgreining frá samkeppnisaðilum sínum.

Léleg tölfræði viðskiptavina

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.