Einkunnir, umsagnir og ásetningur kaupanda

fólk

Jeff QuippÍ síðustu viku hafði ég ánægju af því að hitta og tala við Jeff Quipp af Leitarvélafólki, SEO og markaðssetningu á netinu. Jeff stjórnaði pallborði um einkunnir, umsagnir og samfélagsmiðla sem ég var á á Leitarmarkaðssýning og rafráðstefna í Toronto með Gil Reich, Forstjóri vörustjórnunar hjá Answers.com.

Jeff kom með einn lykil - ásetning gestarins, eitthvað sem við erum alltaf að reyna að skilja þegar við vinnum með viðskiptavinum til að fínstilla vefsíður þeirra til leitar og umbreytinga. Jeff aðgreindi tvo hluti í talið og hvati kaupendur og ræddu áhrif mats og umsagna. Slæmar umsagnir höfðu mikil áhrif á kauphegðun. Jeff vísaði til rannsóknar Lightspeed Research árið 2011:

  • 62% neytenda lesa dóma á netinu áður innkaup.
  • 62% neytenda í könnuninni treystu annað skoðanir neytenda.
  • 58% neytenda könnuðu traustar skoðanir frá fólki sem þeir vissi.
  • 21% neytenda sem spurðir voru sögðu 2 slæma dóma breytt hugur þeirra.
  • 37% neytenda sem spurðir voru sögðu 3 slæma dóma breytt hugur þeirra.
  • Aðeins 7% neytenda leituðu til samfélagsvefja sinna til að fá umsagnir, restin sneri sér að samanburðarsíðum verslana og leitarvélar.

Þú gætir hugsað þér einkunnir og umsagnir eins og hverja síðu með nokkrum stjörnum og nokkrum nafnlausum svörum frá notendum ... en Jeff skoraði á áhorfendur að hugsa umfram það:

  • youtube tenglar, eftirlæti og athugasemdir hafa áhrif á röðun myndbanda.
  • Niðurstöður staðbundinna fyrirtækja í leitarvélum (Bing, Google) hafa umsagnir tengdar. Fjöldi umsagna, tíðni og tíðni umsagnanna getur haft áhrif á smellihlutfall. Leitarvélar draga einnig í einkunnir og umsagnir frá öðrum vefsvæðum þriðja aðila eins og Yelp.
  • Sérsniðinn leitaraðgerð Google gerir þér kleift að fjarlægja síðu úr leitarniðurstöðunum. Mun það hafa áhrif á röðun vefsíðu ef margir raða henni lágt? Hugsanlega.

staðir lífrænir

Einkunnir og umsagnir eru ekki öll dauði og myrkur fyrir fyrirtæki sem standa frammi fyrir neikvæðum viðbrögðum á netinu. 33% þeirra sem fengu svar frá fyrirtæki vegna neikvæðrar umsagnar setti jákvæða umsögn. 34% eyddu neikvæðri umsögn sinni alfarið!

Kynning Jeff var yfirgripsmikil - talaði við farsímanotkun sem og skref Google til að fela samfélagsmiðlasamtöl beint í leitarniðurstöður. Lærdómurinn í þessari tölfræði er auðvitað að tryggja að þú sért að vinna að kynningu fyrirtækja þinna á netinu. Biddu viðskiptavini þína um að veita umsagnir og sýna þeim hvernig þeir skila þeim. Bregðast við og hlutleysa mál sem leiddu til neikvæðra dóma svo þú getir snúið þessum aðstæðum við.

Skortur á umsögnum og lélegar umsagnir geta snúið væntanlegum kaupanda við. Horfðu út fyrir vefsvæðið þitt og fylgstu með mannorðinu þínu á einkunnagjöfum og upprifjunarsíðum. Þeir munu hafa áhrif á kauphegðun.

Ein athugasemd

  1. 1

    Ég fékk nýlega tölvupóst frá bílaviðgerðarfyrirtækinu sem ég nota. Lítil viðskipti með einn stað sem er nýbyrjuð að nota markaðssetningu á netinu. Þeir bjóða 10 $ afsláttarmiða í átt að viðgerð í framtíðinni ef ég myndi senda umsögn um nýlegt þjónustustarf mitt hjá þeim. Tilboðið var tímabært og kom minna en viku eftir þjónustuheimsóknina. Þetta var aðeins tilboð í eitt skipti og mér fannst góð leið til að koma mér yfir á síðuna þeirra.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.