Einkunnir, umsagnir og ásetningur kaupanda
Í síðustu viku hafði ég ánægju af því að hitta og tala við Jeff Quipp af Search Engine People, SEO og Internet Marketing fyrirtæki. Jeff stjórnaði pallborði um einkunnir, dóma og samfélagsmiðla sem ég var á Leitarmarkaðssýning og rafráðstefna í Toronto með Gil Reich, Forstjóri vörustjórnunar hjá Answers.com.
Jeff kom með einn lykil - ásetning gestarins, eitthvað sem við erum alltaf að reyna að skilja þegar við vinnum með viðskiptavinum til að fínstilla vefsíður þeirra til leitar og umbreytinga. Jeff skildi tvo hluti í talið og hvati kaupendur og ræddu áhrif mats og umsagna. Slæmar umsagnir höfðu mikil áhrif á kauphegðun. Jeff vísaði til rannsóknar Lightspeed Research árið 2011:
- 62% neytenda lesa dóma á netinu áður innkaup.
- 62% neytenda í könnuninni treystu annað skoðanir neytenda.
- 58% neytenda könnuðu traustar skoðanir frá fólki sem þeir vissi.
- 21% neytenda sem spurðir voru sögðu 2 slæma dóma breytt hugur þeirra.
- 37% neytenda sem spurðir voru sögðu 3 slæma dóma breytt hugur þeirra.
- Aðeins 7% neytenda leituðu til samfélagsvefja sinna til að fá umsagnir, restin sneri sér að samanburðarsíðum verslana og leitarvélar.
Þú gætir hugsað þér einkunnir og umsagnir eins og hverja síðu með nokkrum stjörnum og nokkrum nafnlausum svörum frá notendum ... en Jeff skoraði á áhorfendur að hugsa umfram það:
- Youtube tenglar, eftirlæti og athugasemdir hafa áhrif á röðun myndbanda.
- Niðurstöður staðbundinna fyrirtækja í leitarvélum (Bing, Google) hafa umsagnir tengdar. Fjöldi umsagna, tíðni og tíðni umsagnanna getur haft áhrif á smellihlutfall. Leitarvélar draga einnig í einkunnir og umsagnir frá öðrum vefsvæðum þriðja aðila eins og Yelp.
- Sérsniðin leitaraðgerð Google gerir þér kleift að fjarlægja síðu úr leitarniðurstöðunum. Mun það hafa áhrif á röðun vefsíðu ef margir raða henni lágt? Hugsanlega.
Einkunnir og umsagnir eru ekki öll dauði og myrkur hjá fyrirtækjum sem fá neikvæð viðbrögð á netinu. 33% þeirra sem fengu svar frá fyrirtæki vegna neikvæðrar umsagnar
setti jákvæða umsögn. 34% eyddu neikvæðri umsögn sinni alfarið!Kynning Jeff var yfirgripsmikil - talaði við farsímanotkun sem og skref Google til að fela samfélagsmiðlasamtöl beint í leitarniðurstöður. Lærdómurinn í þessum tölfræði er auðvitað að tryggja að þú sért að vinna að kynningu fyrirtækja þinna á netinu. Biddu viðskiptavini þína um að veita umsagnir og sýna þeim hvernig þeir skila þeim. Bregðast við og hlutleysa mál sem leiddu til neikvæðra dóma svo þú getir snúið þessum aðstæðum við.
Skortur á umsögnum og lélegar umsagnir geta snúið væntanlegum kaupanda við. Horfðu út fyrir vefsvæðið þitt og fylgstu með mannorðinu þínu á einkunnagjöfum og upprifjunarsíðum. Þeir munu hafa áhrif á kauphegðun.