Að draga úr yfirgefnum kerrum á þessu frídegi: 8 ráð til að hafa áhrif á sölu

svartur föstudagur

Ég horfði nýlega á a video af markstjóra sem stóð efst í kassanum og flutti bragðmikla ræðu fyrir starfsfólki sínu áður en hann opnaði dyr fyrir verslunarmönnum á föstudag, fylkti liði sínu eins og hann væri að undirbúa þá fyrir bardaga.

Árið 2016 var óreiðan sem var svarti föstudag stærri en nokkru sinni. Þó að kaupendur eyddu að meðaltali 10 $ minna en þeir gerðu í fyrra, það voru þremur milljónum fleiri verslunarmenn Black Friday árið 2016 en árið 2015, akandi $ 3.34 milljarðar (33% aukning) í sölu.

Samt sem áður, miskunnsamlega fyrir starfsfólkið sem þurfti að spenna sig fyrir umsátri, kaus aukinn fjöldi kaupenda að kaupa á netinu, frekar en í múrsteinum og steypuhræraverslunum. Árið 2015 keyptu um 103 milljónir manna á netinu meðan á föstudaginn stóð, samanborið við 102 milljónir í verslun. Á þessu ári hefur þessi vakt orðið enn meira áberandi, þar sem yfir 108 milljónir kaupenda kaupa á netinu og 99.1 milljón þreif kaupin persónulega samkvæmt NRF.

Sérstaklega hefur farsími komið fram sem sigurvegari Black Friday 2016, þar sem smásalar þar á meðal Amazon, Walmart og Target tilkynntu um fjölfarnasta daginn fyrir farsímaumferð. Jafnvel áður en föstudaginn var liðinn höfðu smásalar tilkynnt met $ 771 milljónir í tekjur af #mobile tæki

Ennþá betra er að viðskiptahlutfall er haft aukin með 16.5% síðan 2015, þar sem hlutfall brottfarar körfu lækkaði um 3%. Þó að þú gætir haldið að þetta sé ástæða til að brjóta út Prosecco og óska ​​þér til hamingju með vel unnin störf, þá er þörf á einhverju sjónarhorni: árið 2016, smásalar misstu samt 69% af verslunarmönnum á Black Friday á netinu sem yfirgáfu kaup sín.

Engin samtök hafa gaman af því að skilja peninga eftir á borðinu og að reyna að endurheimta það býður upp á kapphlaup við tímann - enda eru ekki margir viðskiptavinir líklegir til að halda áfram dýrum kaupum þegar svarti föstudag er liðinn. Ennfremur eiga sumir af venjulegum afsláttarhvötum ekki við í þessu tilfelli. Með það í huga eru hér nokkur ráð til að nálgast endurheimt kerru á þessu hátíðartímabili.

  1. Vertu klár: Rauntíma markaðshugbúnaður ætti að vera upphafspunktur þinn. Með þessari tækni gerir þetta þér kleift að búa til tölvupóst með „snjöllum kubbum“ - hlutum af sérsniðnu efni sem gerir þér kleift að setja borða, niðurteljara, sérsniðnar ráðleggingar og félagslega sönnun í kveikt skilaboð.
  2. Rauntíma mælingar: Með tímanum skiptir öllu máli að geta fylgst með brottkasti kerru eins og það gerist skiptir sköpum. Þó að sumar aðferðir geti tekið dálítinn tíma til að vekja athygli á brottfallinu (til dæmis að bíða eftir að fundur renni til tímabils), notaðu þá hugbúnað sem getur fylgst með yfirgefningu í rauntíma og kallað strax af stað endurheimtarpóst sem inniheldur innihald körfunnar.
  3. Gerðu endurkomu þeirra auðvelda: Ef þú vilt fá viðskiptavininn aftur skaltu gera það auðvelt fyrir þá. Innihald körfu þeirra, ásamt töfrandi mynd af vörunni sinni, segir sig sjálft og það ætti líka að vera áberandi kall til aðgerða sem fær þá fljótt aftur í viðskiptavinaferðina til að halda áfram þar sem frá var horfið.
  4. Gerðu það persónulegt: Mild áminning með persónulegri kveðju og / eða sérsniðnum tilmælum til viðbótar við körfu þeirra getur ekki aðeins freistað þeirra aftur heldur einnig hvatt til viðbótar hvatakaupa.
  5. Búðu til tilfinningu fyrir neyð: Ef tilhugsunin um að milljónir annarra kaupenda leiti samtímis að kaupum dugi ekki til að hvetja til kaupa, gæti endurheimtarpóstur sem sýnir núverandi hlutabréfastig þitt hamrað raunveruleikanum.
  6. Minntu þá á hvers vegna þeir hafa góðan smekk: Var kaupandinn að hugsa um annað? Styrktu ákvörðun sína með jákvæðum umsögnum viðskiptavina eða gagnrýni notenda til að hvetja þá aftur.
  7. Gerðu líf þeirra auðveldara: Óvænt afhendingarkostnaður er oft nefndur sem orsök brottfarar í körfu - verulegur burðargjaldskostnaður gæti komið í veg fyrir að frítilboð verði alveg svo mikið kaup. Samt eru skilaboð um körfubata gott tækifæri til að minna kaupendur á smella og safna eða aðra afhendingarmöguleika sem þú býður upp á.
  8. Taka af allan vafa: Með tækifæri til að spara peninga verður freistingin til hvatningar meiri en venjulega. Hvatvísi getur þó fljótt leitt til eftirsjá og yfirgefningar fyrir kaup. Veittu fullvissu í bataboðum sem benda á ávöxtunarstefnu þína, hvaða peningaábyrgð sem þú býður upp á og ef þú afhendir ókeypis.

Frá sjónarhóli neytanda er auðvelt að hafa samúð með nokkrum mögulegum ástæðum þeirra fyrir því að bjarga sölu. Með tímanum (og hratt fækkandi hlutabréfum) á móti þeim er nauðsyn á einföldu, hröðu og óaðfinnanlegu afgreiðsluferli mikilvægt. Fyrir þær síður sem kröfðust sérstaks Black Friday kóða, að geta auðveldlega sótt um og sjá niðurstöður afsláttarins (ásamt afhendingargjöldum) áður en komið er að greiðslustigi getur það gert eða brotið viðskipti.

Svo er líka þörf fyrir straumlínulagað skráningarferli. Þar sem viðskiptavinir eru líklega á heimsóknum á vefsíður sem þeir hafa ekki áður, þá skapar veruleg hindrun að ekki sé „gestakassa“ eða frammi fyrir löngu eyðublaði til að fylla út áður en reynt er að ná tökum á síðasta MacBook Pro.

Með greiðsluferli sem hefur verið fínpússað og straumlínulagað til að vera streitulaust á skjáborði, spjaldtölvu eða farsíma, heill með fullbúið vopnabúr úr körfu, hefurðu enn tíma til að hafa jákvæð áhrif á sölu áður en árið er út.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.