Berðu alltaf baráttuna heim: Snjallari stefna til að bregðast við opinberri gagnrýni
Deilur eru óhjákvæmilegar fyrir allar stofnanir sem taka afstöðu, tjá sig opinberlega eða birta af öryggi. Hvort sem gagnrýnin kemur frá samkeppnisútgáfu, pirruðum viðskiptavini á samfélagsmiðlum, myndbandi frá höfundi eða frétt sem sýnir fyrirtækið þitt ósanngjarnt, þá geta viðbrögð þín annað hvort takmarkað aðstæður eða magnað þær upp. Of oft gera fyrirtæki þau mistök að bregðast við innan þess umhverfis þar sem gagnrýnin átti upptök sín.
Þetta sérðu stöðugt: vörumerki stökkva inn í fjandsamlegar athugasemdir, svara varnarlega innan rits annars einstaklings eða ræða gagnrýnanda á samfélagsmiðlum þar sem fylgjendur viðkomandi styðja þegar sjónarmið hans. Tilgangurinn kann að vera að skýra eða verja, en að bregðast við út á við gengur næstum alltaf illa.
Þegar þú tekur þátt á vettvangi einhvers annars ertu ekki bara að ávarpa gagnrýnandann - þú ert að ganga inn í rými fullt af stuðningsmönnum hans og, á samfélagsmiðlum, reikniritum sem eru hönnuð til að umbuna átökum. Sérhvert svar eykur sýnileika neikvæðrar umfjöllunar. Deilan magnast, athyglin eykst og andstæða frásögnin fær skriðþunga.
Mun áhrifaríkari aðferð er til: að berjast alltaf heim.
Af hverju viðbrögð þín ættu að lifa á jörðinni þinni
Útgáfa þín – fréttastofan þín, vefsíðan þín eða fjölmiðlarnir sem þú átt – er umhverfið þar sem þín hlið á sögunni getur komið skýrt, rólega og án afbökunar á framfæri. Þar treysta viðskiptavinir þínir og fylgjendur rödd þinni nú þegar. Að svara á vettvangi þínum býður upp á fjóra mikilvæga kosti:
- Ábyrgð: Þú getur viðurkennt áhyggjur og sýnt hvernig þú ert að takast á við þær án þess að kynda undir þátttökuvél einhvers annars.
- áhorfendur: Viðskiptavinir þínir og fylgjendur – þeir sem skipta mestu máli fyrir skoðanir sínar – sjá röksemdafærslu þína, ekki brenglaða útgáfu af henni.
- samhengi: Þú getur kynnt alla söguna, ekki brugðist við brotum eða rangfærslum.
- Tónn: Þú getur verið rólegur, staðreyndagjarn, fagmannlegur og yfirvegaður, frekar en að dragast inn í tilfinningaleg samskipti.
Þessir kostir eru mikilvægir í stafrænu umhverfi þar sem félagsleg reiknirit stuðla að reiði, dramatík og átökum. Þegar þú svarar innan þessara umhverfa magna reikniritin upp deilurnar. Þegar þú birtir svar þitt á þínu eigin forsendum stjórnar þú því hvernig það er túlkað og deilt.
Deilið stefnumótandi, deilið aldrei utan frá
Að birta svarið á vettvangi þínum er fyrsta skrefið. Að deila því út á við kemur næst - en það verður að vera gert af ásettu ráði.
- Deila tengli: Bjóddu upp á yfirlýsingu þína sem áfangastað frekar en umræðu.
- Lokaðu athugasemdum ef mögulegt er: Gefðu upp svar þitt án þess að skapa vígvöll fyrir fjandsamleg svör.
- Forðastu utanaðkomandi rök: Hafðu eina áreiðanlega útgáfu af afstöðu þinni og beindu öllum fyrirspurnum eða svörum aftur til hennar.
- Gefðu fylgjendum þínum skýrleika: Gakktu úr skugga um að samfélagið þitt – raunverulegur áhorfendur – hafi alla frásögnina.
Þetta heldur skilaboðunum þínum stöðugum, miðlægum og einangruðum frá reikniritadrifin mögnun.
Vita hvenær þögn er skynsamlegri leið
Þó að það sé rétta leiðin til að fá marktæka gagnrýni að vekja athygli á málinu, þá verðskulda ekki allar aðstæður viðbrögð. Í mörgum tilfellum er þögn besta stefnumótandi ákvörðunin sem þú getur tekið. Þegar gagnrýnandinn hefur engan raunverulegan áheyrendahóp, þegar þínir eigin fylgjendur hafa þegar skýrt sannleikann eða þegar þriðja aðila sem kannar staðreyndir hefur fjallað opinberlega um málið, geta viðbrögð - jafnvel á þínum eigin vettvangi - óviljandi magnað upp fullyrðingar sem annars myndu hverfa af sjálfu sér.
Sumir gagnrýnendur þrífast á athygli, Ekki nákvæmniÞeir reiða sig á að vekja viðbrögð til að gefa skilaboðum sínum vægi sem þau hafa ekki í eðli sínu. Sérhver fullyrðing sem þú birtir - þín eða þeirra - verður eldsneyti fyrir þá. Þögn rænir þá súrefninu. Hún kemur einnig í veg fyrir að reiknirit birtist aftur á yfirborðið einfaldlega vegna þess að þú tókst þátt í því.
Freistingin til að leiðrétta hverja rangfærslu er sterk. Samt sem áður er hluti af stefnumótandi samskiptum að viðurkenna hvenær samtalið er of lítið, of óalvarlegt eða of vísvitandi kaotiskt til að verðskulda formlegt svar. Í slíkum tilfellum er það ekki forðun að láta hávaðann deyja út heldur agi.
Þögn, þegar hún er notuð skynsamlega, kemur í veg fyrir að gagnrýni á jaðarstig verði almenn. Hún gerir áhorfendum þínum, sögu þinni og trúverðugleika kleift að tala fyrir þig – án þess að gefa óþarfa súrefni til radda sem voru aldrei viðeigandi í fyrsta lagi.
Ein stefna í öllum rásum
Hvort sem gagnrýnin birtist í riti, frétt, myndbandi á samfélagsmiðlum, umræðum, víralfærslu eða í öðrum miðli, þá ætti aðferðafræði þín að vera samkvæm þegar hún krefst viðbragða:
- Miðstýrðu svörun þinni: Birtu það á þínu eigin formi, þar sem þú stjórnar skýrleika, tóni og samhengi.
- Dreifa af ásettu ráði: Deildu yfirlýsingunni út á við og beindu hverju samtali aftur til áreiðanlegrar heimildar.
- Forðastu viðbragðsþátttöku: Neitaðu að láta draga þig inn í áhorfendahóp annarra, þar sem misskilningur og stigmagnun eru nánast tryggð.
- Vertu stöðugur: Hafðu umsjón með uppfærslum, skýringum og frekari athugasemdum innan ritsins.
Óháð uppsprettu, gagnrýni eða miðli, þá er afstaða þín áhrifaríkast þegar hún er sett fram að heiman – þar sem rödd þín hefur mest vægi og skilaboðin varðveita heilindi sín.
Að koma baráttunni heim er ekki bara varnaraðferð; það er stefnumótandi samskiptaregla. Það styrkir traust, verndar mannorð þitt og tryggir að frásögn þín haldist óbreytt í fjölmiðlaumhverfi sem er hannað til að magna upp átök frekar en að leysa þau.
Taktu alltaf baráttuna heim.
Tengdar Martech Zone innihald
