Hugbúnaður sem þjónusta (SaaS) Tölfræðigjöld fyrir 2020

saas churn hlutfall tölfræði

Við höfum öll heyrt um Salesforce, Hubspot, eða MailChimp. Þeir hafa sannarlega haft tímann að aukast SaaS vöxtur. SaaS eða Software-as-a-þjónusta, einfaldlega sett, er þegar notendur nýta sér hugbúnaðinn í áskriftargrunni. Með mörgum kostum eins og öryggi, minna geymslurými, sveigjanleika, aðgengi meðal annarra, hafa SaaS líkön reynst fyrirtækjum mjög frjósöm að vaxa, bæta ánægju viðskiptavina og upplifun viðskiptavina. 

Útgjöld hugbúnaðar munu vaxa í 10.5% árið 2020 og flest þeirra verða SaaS knúin áfram. SaaS og skýstarfsemi hefur jafnvel fengið uppörvun vegna Covid-19 þar sem 57% fyrirtækja ætla að auka starfsemi sína.

Sokkaband og Flexera

Vöxt SaaS má skýra vegna gífurlegs árangurs sem náðst hefur með notkun í markaðssetningu, velgengni viðskiptavina, sölu og geymslu. SaaS fyrirtæki er hægt að bera saman við plöntur. Að lifa, veita, þróast, vaxa og dragast saman þegar þar að kemur. Og þegar viðskiptin vaxa koma viðskiptavinir líka og fara. Þessir hlutfallstölur geta haft áhrif á viðskipti þín og haft takmarkanir á stækkun og vexti markaðarins.

SaaS Churn hlutfall: útskýrt 

SaaS churn herbergi, einfaldlega settu og sýndu hversu hratt núverandi viðskiptavinir þínir segja upp / segja upp áskrift sinni á tilteknu tímabili. 

Það er vísbending um hversu fjárfestur notandi er í tilboði þínu hvað varðar skilvirkni, tilgang, verðlagningu og afhendingu. Stigshraði ákvarðar meðal annars hvernig þinn vara hefur tekið þátt við viðskiptavininn. 

Og til vaxtar SaaS verður vaxtarhraði (nýskráningar, uppsölur o.s.frv.) Alltaf að fara yfir hlutfallshlutfall (hættir, glataðir áskrifendur). 

hr. vöxtur
Heimild: Réttláta

Þar sem spáð er að SaaS vaxi á heimsvísu er viðskiptavinur varðveisla og velgengni viðskiptavina mikilvæg fyrir lækka hlutfall SaaS churn. Þar sem ánægja viðskiptavina er einn helsti aðgreiningin á milli farsæls fyrirtækis og annarra hefur reynsla viðskiptavina orðið mikilvægur þáttur í heildarárangri fyrirtækisins og vexti fyrirtækja. 

Til að halda þér uppfærð með nýjustu þróuninni og læra hvað ber að forðast höfum við tekið saman lista yfir 10 SaaS Churn tölfræði fyrir árið 2020.

Hvernig á að reikna út Churn Rate

Það kann að hljóma einfalt en til að reikna út Churn Rate fyrir hugbúnað sem þjónustu eru nokkur blæbrigði. Einfaldlega er Churn Rate fjöldi viðskiptavina sem fór deilt með heildarfjölda viðskiptavina í upphafi tímabilsins mældur ... reiknað sem hlutfall. Hér er Formúla Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: Hætt við \: Viðskiptavinir} {Number \: af \: Samtals \: Viðskiptavinir \: at \: the \: upphaf \: af \: tímabilinu} \ end {array} \ right) = \ times100

Hlutur sem hafa ber í huga þegar Churn er reiknaður út:

  • Þú verður að útiloka alla nýja viðskiptavini frá þessum útreikningum. Churn er aðeins samanburður á niðurfelldum og núverandi viðskiptavinum.
  • Þú verður að reikna með því að nota sama tímabil, en það getur verið erfiður. Kannski eru sumir viðskiptavinir með mismunandi lengdarsamninga, mismunandi greiðslufyrirkomulag eða tilboð ... þú gætir viljað skipta útreikningnum út frá hverjum og einum til að sjá hvort þeir hafa áhrif á hringinn.
  • Þú ættir að skipta viðskiptavinum þínum frekar eftir vörusamsetningu eða pakka sem þeir eru áskrifendur að. Þetta mun veita þér nánari upplýsingar um hversu vel verðlagning þín eða vörupakkar hafa áhrif á churn.
  • Þú ættir að reikna út hlutfallstöluna miðað við uppruna sölu og hver kostnaðurinn við yfirtökuna er. Þú gætir komist að því að þyngdartíðni stærstu kaupa þinna herferðanna gæti gert þá markaðsstefnu ósjálfbæra fyrir heilsu fyrirtækisins þíns.
  • Þú ættir að reikna churn reglulega til að fylgjast með þróun þinni á churn og hvort það sé að aukast (lélegt varðveisla) eða bæta (hollusta viðskiptavina) með tímanum.

Churn er ekki alltaf slæmur hlutur ... mörg SaaS fyrirtæki nota churn í stað óarðbærra áskrifenda fyrir arðbærari. Þó að þú gætir haft neikvæðan gengishraða í þessum aðstæðum, þá verður fyrirtækið þitt arðbærara til lengri tíma litið. Þetta er þekkt sem Nettó neikvæð mánaðarleg endurtekningstekjur (MRR) Churnþar sem viðbótartekjur þínar af nýjum og núverandi viðskiptavinum eru meiri en tekjurnar sem þú tapar vegna lækkunar og niðurfellinga.

10 SaaS Churn tölfræði fyrir árið 2020

  1. SaaS churn og samningstímabil - SaaS fyrirtæki þar sem samningar við viðskiptavini endast í 2 ár eða meira eru líklegir til að tilkynna lægri hlutfallstala. Lengri samningar, annaðhvort árlegir eða fleiri, hafa leitt til lægri hlutfallstala með áskriftarlíkönum í mánuðinum sem búa við tæplega 14% hlutfall. Hægt er að gera grein fyrir þessu hollusta, reynsla notenda og árangur vöru meðal annarra.
  2. Stigshraði og vaxtarhraði - Lítill vöxtur fyrirtækja og sprotafyrirtækja eru líklegri til að upplifa hærri gengi. Flest lágvaxtarfyrirtæki, tæp 42%, sjá meiri veltu en hávaxtarfyrirtæki. Þetta má rekja til vörunnar, markaðsstarfsins eða þátttöku viðskiptavina.
  3. Miðgildi árlegs hlutfallstala - Fyrir fyrirtæki sem þéna minna en $ 10 milljónir á ári er 20% miðgildi árlegrar hlutfallstala SaaS. Meðal SaaS fyrirtæki missa um það bil 5% til 7% hlutfall af tekjum til að velta árlega. Þetta þýðir að meira en tveir þriðju hlutar SaaS fyrirtækja höfðu 5% eða meira hlutfall á ári. Einnig er 5-7% álitinn „ásættanlegur veltingur“ eftir stærð stofnunarinnar.
  4. SaaS Churn hlutfall og sala - Sala og viðskiptatengsl eru grunnurinn að því að halda viðskiptavin og chuck churn. Samkvæmt MarketingCharts er rásasala mest með 17% en veltusala að meðaltali 11% til 8%. Velta innanhúss er með 14% hlutfall. Þetta er enn og aftur ítrekað mikilvægi tengsla viðskiptavina og persónulegrar viðleitni til að viðhalda og auka hollustu viðskiptavina.
  5. Farsímaforrit og SaaS Churn hlutfall - Mánaðarlegt varðveisluhlutfall í gegnum farsímaforrit á 41.5% er opinberun. Þetta er næstum 4 sinnum hærra en notendaupplifunin með vefviðmót samkvæmt Reply.io. Gagnvirk farsímaforrit sem einbeittu sér að vöruafhendingu hafa stuðlað að þessari minni lækkunarhraðaþróun.
  6. Þjónustudeild og Churn hlutfall - Þó að 47% mæli með fyrirtæki ef það veitti góða þjónustu við viðskiptavini og viðbrögð, þá yfirgáfu 42% SaaS áskrift vegna lélegrar þjónustu við viðskiptavini. Notendur vilja nú að upplifunin sé sú sem auðveldar velgengni viðskiptavina. Það þarf að uppfæra í velgengni viðskiptavina til að draga úr hlutfallstala.
  7. Fjöldi viðskiptavina og Churn-verð - Tæp 69% SaaS fyrirtækja taka tillit til fjölda viðskiptavina við mælingu á gengi hlutfalla. 62% nota tekjur sem aðal mælikvarða til að skilja hlutfall hlutfalla. Að auki eru notendaleyfi einnig önnur leið til að mæla stökkgengi.
  8. Ný kaup viðskiptavina og verð á gengi - Fyrirtæki forgangsraða nýjum viðskiptavinum til að halda sér á floti og bæta fjölda. Aðeins 59% metur endurnýjun viðskiptavina og ánægju sem forgang. Þessi skortur á velgengni viðskiptavina stuðlar að hærri hlutfallstölum. Uppsala og krosssala hefur mikla möguleika á stækkun fyrirtækisins.
  9. SaaS fljótlegt hlutfall - Flest ört vaxandi SaaS fyrirtæki hafa að meðaltali fljóthlutfall 3.9 til 1. Jafnvel þó viðmið Mamoon fyrir efnileg SaaS fyrirtæki sé 4, þá hafa fyrirtæki sýnt góða afkomu með því að afla tekna sem tapast vegna slita.
  10. Aukin Churn hlutfall - Þó að 34% fyrirtækja sáu að hlutfall þeirra lækkaði, sögðu 30% að hlutfall þeirra hefði aukist. Það er einnig hægt að taka fram að flest fyrirtækin sem segja frá háum hlutfallstölum skiluðu minna en $ 10 milljónum tekna.

Niðurstaða: Gerðu SaaS stafinn þinn

Viðurkenna þarf að varðveisla viðskiptavina, tryggð og árangur eru lyklarnir að vexti og velgengni fyrirtækja. Með því að starfa eftir viðskiptavinur upplifir snemma, hægt er að lækka hlutfallstala. Það er einnig mikilvægt að hjálpa viðskiptavinum þínum að eiga samskipti við SaaS þinn svo þeir geti fengið verðmæta innsýn og einnig samþykkt viðbrögð þeirra til að bæta upplifun notenda og vöruhönnun. Með því að leysa notendavandamál með fyrirbyggjandi hætti og mæla notkun getur það hjálpað til við að draga úr tíðni og vöxt. 

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.