Greining og prófunNetverslun og smásalaTölvupóstmarkaðssetning og sjálfvirkniSearch MarketingSamfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

Hugbúnaður sem þjónustusamningssvindl til að forðast

Þegar það kemur að því að skrá sig fyrir hugbúnað sem þjónustu (SaaS) samninga eru mikilvægir þættir sem oft fara óséðir en geta haft veruleg áhrif á fyrirtæki þitt. Það er nauðsynlegt að vera vakandi fyrir smáa letri og skilmálum samninga. Eftir áratugi í þessum iðnaði er ég enn undrandi á því hversu margir SaaS veitendur gera það svo einfalt að skrá sig en koma síðan viðskiptavinum sínum á óvart með himinháum kostnaði eða samningum sem erfitt er að yfirgefa.

Að nota hugtakið Óþekktarangi í þessari grein gæti verið svolítið yfir höfuð fyrir sum ykkar. Það eru gildar ástæður fyrir mörgum eða öllum þessum samningsskilmálum. Ég trúi því bara að þegar viðskiptavinur er hissa á þeim, þá sé það sannarlega svindl. Væntingar ættu að vera settar í hvers kyns samningssamning sem kemur viðskiptavinum ekki á óvart síðar. Við skulum kafa ofan í nokkra af þeim þáttum sem oft gleymast sem geta haft áhrif á upplifun þína af SaaS veitendum.

  • Lágmarkslengd samnings: Margir SaaS veitendur, sérstaklega þeir sem bjóða upp á öfluga reikningsstjórnun og inngönguferli, fjárfesta umtalsvert fjármagn í að afla og setja upp nýja viðskiptavini. Þó að þetta sé skiljanlegt, fela sumir SaaS söluaðilar lágmarkssamningslengd í skilmálum sínum. Það er mikilvægt að skoða þessi skilmála. Ef þú getur skráð þig með kreditkorti og byrjað strax að nota þjónustuna ættir þú líka að hafa sveigjanleika til að hætta við reikninginn þinn án óþarfa hindrana. Faldar lágmarkskröfur samninga geta leitt til óvæntra fjárhagslegra byrða, sérstaklega þegar vettvangur stenst ekki loforð sín.
  • Skrifaðu undir í dag, Bill Tomorrow: SaaS sölufulltrúi þinn getur verið besti bandamaður þinn þar til þú lokar samningnum. Nauðsynlegt er að fara varlega þegar loforð sem gefin eru við sölu eru ekki skjalfest í samningnum. Munnlegar tryggingar um að innheimta hefjist ekki fyrr en þú notar vettvanginn ætti að vera skýrt tilgreint skriflega. Án viðeigandi skjala gætirðu staðið frammi fyrir óvæntum reikningum og jafnvel innheimtum, eins og sýnt er af raunveruleikadæmi þar sem undirritaður árssamningur leiddi til tafarlausrar reikningsgerðar, sem olli greiðsludeilum og vandræðum.
  • Umboðspakkar: Umboðssamningar geta virst tælandi, bjóða upp á fríðindi eins og aukagjaldsstuðning og afsláttargjöld. Hins vegar er mikilvægt að endurskoða skilmálana vandlega. Ein algeng gildra er að uppgötva að þú ert ábyrgur fyrir því að veita viðskiptavinum þínum 100% af stuðningi samkvæmt umboðspakkanum. Þessi fali kostnaður getur vegið þyngra en kostir, hugsanlega gert umboðsfyrirkomulagið ósjálfbært.
  • Notkunar- og umframgjöld: Gagnsætt verðlagning er nauðsynleg, sérstaklega varðandi notkunar- og umframgjöld. Sumir SaaS veitendur bjóða upp á sanngjarnar gerðir sem verðlauna meiri notkun með lægri kostnaði, á meðan aðrir refsa þér fyrir aukna notkun. Það er mikilvægt að meta hvort þessi gjöld samræmist arðsemi þinni af fjárfestingu og hvort þau hvetja til eða draga úr notkun vettvangs. Við skráðum okkur einu sinni á vettvang sem bauð upp á ótakmarkað sæti… bara til að komast að því að það voru ótakmörkuð
    skoða sæti og hvers kyns önnur virkni krafðist greiddra notanda.
  • Sjálfvirk endurnýjun: Sjálfvirk endurnýjunarákvæði eru algengur eiginleiki í SaaS samningum. Það er mikilvægt að ganga úr skugga um hvort samþykki þitt sé nauðsynlegt fyrir endurnýjun samnings. Sjálfvirk endurnýjun getur komið þér á óvart, sem leiðir til óvæntra gjalda, sérstaklega þegar þú hefur engar áætlanir um að endurnýja strax.

Til viðbótar við þessa þætti verðskulda eftirfarandi þættir sem tengjast afbókunarreglum og erfiðleikum í afbókunarferlinu athygli þína:

  • Afpöntunarreglur: Skilja afbókunarstefnu SaaS þjónustuveitunnar. Sumir sjálfsafgreiðsluvettvangar geta boðið upp á sveigjanleika þess að hætta strax á netinu, á meðan aðrir geta krafist 30, 60 eða jafnvel 90 daga fyrirvara. Að vera meðvitaður um þessar kröfur hjálpar þér að skipuleggja uppsögn samnings.
  • Afpöntunarferli: Íhugaðu hversu auðvelt eða erfitt afbókunarferlið er. Helst ætti einfaldur afbókunarmöguleiki á netinu að vera til staðar til að forðast óþarfa vesen, eins og að hringja tímafrek símtöl. Ég tel sannarlega að hvert fyrirtæki sem hefur einfalda skráningu ætti líka að hafa eins einfalt afpöntunarferli.
  • Viðurlög við snemmbúinn afpöntun: Sumir samningar leggja á viðurlög eða gjöld fyrir snemmbúna afpöntun. Það skiptir sköpum að fara yfir skilmálana og skilja ef þú verður fyrir aukagjöldum fyrir að segja upp samningnum áður en upphafstímabili hans lýkur.

Þegar þú ert í samskiptum við SaaS-seljendur skaltu skoða vandlega samninga, þjónustuskilmála og greiðsluskilmála - skilja nánari upplýsingar, þar á meðal afbókunarreglur, erfiðleika í afpöntunarferlinu og ákvæði um sjálfvirka endurnýjun. Að auki getur það bjargað fyrirtækinu þínu frá óvæntum fjárhagslegum byrðum að vera vakandi fyrir földum gjöldum og stuðningsábyrgð í umboðspökkum. Þegar þú ert í vafa getur það verið skynsamlegt skref að leita til lögfræðiráðgjafar til að tryggja að þú gætir hagsmuna þína og viðhaldið heilbrigðu sambandi við SaaS þjónustuaðila þína.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.