5 Bestu venjur SaaS velgengni viðskiptavina

Best Practices

Þeir dagar eru liðnir þegar árangursteymi viðskiptavina stritaði með ótakmörkuðum símtölum og viðskiptavinum að sinna. Vegna þess að nú er tíminn til að velta minna og fá meira hvað varðar velgengni viðskiptavina. Allt sem þú þarft er nokkrar snjallar aðferðir og kannski aðstoð frá a Þróun SaaS forrita fyrirtæki.

En jafnvel áður en þetta snýst allt um að þekkja réttar venjur til að ná árangri viðskiptavina. En fyrst, ertu viss um að þú sért meðvitaður um hugtakið. Látum okkur sjá.

Hver er árangursbilið og af hverju skiptir það máli?

Í einföldum orðum, þegar það sem viðskiptavinurinn þráir passar ekki við það sem varan þín býður upp á, þá er árangursbil. Og þetta skarð liggur í því litla samskiptaholum sem flest fyrirtæki geta ekki fyllt. Þetta bil skiptir máli vegna þess að það hamlar sveigjanleika þínum í markaðssetningu, varðveislu, krosssölu, uppsölu og margt fleira. 

Hér eru fimm bestu æfingarnar sem þú verður að kafa í til að komast efst í leikskipulag viðskiptavinarins. Að kíkja!

Bestu venjur #1: Tjáðu þakklæti, náðu í viðbrögð, byggðu upp tengsl

Ein fallegasta leiðin til að ná árangri viðskiptavina er að hætta aldrei að sýna þakklæti þitt. Og fyrir þetta er „þakka þér“ þula sem vert er að syngja. 

Kjarni þessarar framkvæmdar liggur í því að viðskiptavinur þinn valdi þig úr allri samkeppni þinni. Svo að vera þakklátur er ekki nema staðfesting við viðskiptavininn um að þeir vildu það besta. Að auki getur þú beitt þessu í nokkrum stigum þjónustu þinna og ferla. Til dæmis, þegar viðskiptavinur skráir sig inn fyrst, velur hann ókeypis prufuáskrift, endurnýjar áætlanir eða skilur eftir athugasemdir.

Þar sem við nefndum endurgjöf er það annar mikilvægur kassi til að athuga. Hvetjum viðskiptavini þína til að veita endurgjöf á öllum stigum og það verður helst að vera beint. Þó að hlusta á viðskiptavininn fer langt í að tryggja ánægju viðskiptavina, þá er það aðeins meira en það. Ef þú notar endurgjöfina í rétta átt geta þau hjálpað þér að greina ánægju. 

Fyrir þetta skaltu tryggja að endurgjöfin berist vöruhópnum. Og ef þú getur látið þetta gerast í rauntíma enn betra. Það hefur sést þegar viðskiptavinir gætu haft samskipti beint við vöruteymin, eða vísindamenn, þeir telja sig miklu öruggari.

Þú gætir líka gert þetta að tækifæri til að fá persónuleg og byggja upp tengsl við viðskiptavinina. Þó viðskiptavinir þínir séu örugglega dýrmætir fyrir þig, verður þú að láta þá vita af því sama. 

Bestu venjur #2: Nýttu virkjunartímabilið sem best, einnig gullna tímabilið

Eins og fyrstu birtingar eru síðustu birtingar, er virkjunartímabil fyrir hverja vöru jarðsprengja gullinna tækifæra. Það er tímabilið þegar viðskiptavinurinn er í sínum ákafasta hætti að prófa nýja hluti og tækifæri. Þess vegna, til að ná árangri, örvaðu frumkvæð samskipti frá upphafi.

Hannaðu nokkur tímamót sem virkja viðskiptavininn og hvetja þau til að fylgja eftir. Að auki, mótaðu þá í leiðslu atburða sem virðast vera fljótlegir vinningar fyrir viðskiptavininn. Ofan á verða þessir atburðir að vera tölulegir fyrir þig líka hvað varðar ánægju viðskiptavina.

Hins vegar er þetta líka tíminn þar sem þú verður að geta skilað bestu þjónustu þinni. Og það er jafnvel besti tíminn til að ná í viðskiptavini með hæga byrjun eða þá sem ekki geta náð tímamótum sínum. Annað hvort að hafa hendur í hári SaaS vörur eða tengjast SaaS fyrirtækjum, en ekki láta þennan áfanga renna út. 

Sleppum gullmola! Frammistaða þín á þessu gullna tímabili hefur bein áhrif á það hvernig restin af ferð viðskiptavinarins mun ganga. Ekki gleyma að gefa þitt besta!

Bestu venjur # 3: Einbeittu þér að þörfum notenda en að selja markmið

Um leið og fyrirtæki klára með SaaS viðskiptavinur um borð, þeir byrja á því að fræða viðskiptavini sína um alla flottu eiginleikana. En manstu eftir stærðfræðitímunum þínum aftur í skólanum? Þú gætir hafa velt því fyrir þér hvenær algebra eða þríhyrningsfræði kemur þér til bjargar í raunveruleikanum. 

Það er það sama fyrir viðskiptavini þína þegar þú borar þá með öllum eiginleikum vörunnar. Taktu því rólega! Þegar þú fylgir ofangreindum tveimur venjum færðu skýra mynd af því sem viðskiptavinur þinn þarfnast. Og eru ekki tímapeningar? Svo hvers vegna að eyða tíma þínum og viðskiptavinar þíns í eiginleika sem þeir gætu aldrei þurft, eða að minnsta kosti ekki eins og stendur?

Eyddu tíma í það sem viðskiptavinur þinn þarfnast og gefðu síðan lausnina. Að auki verður þú alltaf að hafa eyra fyrir vandamálum viðskiptavinarins. Fyrst skaltu hlusta, spyrja síðan réttra spurninga og koma því á framfæri hvernig vara þín getur leyst þrautir sínar. Á sama hátt gætirðu líka einbeitt þér að því að koma hagnýtri þjálfun til viðskiptavina en langan og leiðinlegan fræðilegan. 

Bestu vinnubrögð nr.4: Hugsaðu B2B sem H2H til að varðveita betur

Flest fyrirtæki vörðu miklum tíma og orku í að móta áætlanir. En þá gera þau þau mistök að afrita þau á annan hvern viðskiptavin. Eins og tveir sjúklingar geta þurft á mismunandi meðferðum að halda, jafnvel við sama kvillum, gildir það sama um vandamál skjólstæðings þíns.

Þú verður að skilja að meðhöndla verður B2B sem H2H. Gerðu ráð fyrir að það sé mannlegt að manni eða hjarta við hjartað, eins og þér þykir best, en komið skilaboðunum á framfæri. 

Deildu velgengnissögum viðskiptavina með teymum þínum og hjálpaðu þeim að læra hvað virkar og hvað ekki. Smám saman verður þú að þjálfa þá í að taka ákvarðanir sérstaklega, svo að þeir geti skilað sérsniðnum lausnum. Það hjálpar til við að byggja upp a SaaS markaðsstefna betri og áhrifaríkari.

Því meira sem þú lítur á þinn viðskiptavinur viðskipti sem menn og ekki fyrirtæki, því meira sem þú munt auka varðveislu þeirra. Stjórnendur velgengni viðskiptavina sem tileinka sér þessa stefnu gera varðveislu viðskiptavina mun sléttari. 

Bestu vinnubrögð nr. 5: Sjálfvirkan árangur viðskiptavina SaaS til að ná árangri

Stjórnendur velgengni viðskiptavina hafa fullt af skyldum, allt frá því að hanna ferla til að fylgjast með hverjum viðskiptavini. Þó að þeir fái að kanna mikið af færni sinni gætu verkefnin breyst í álag á stuttum tíma. Þetta mun smám saman hafa áhrif á velgengni hlutfall viðskiptavina þinna. 

Svo, notaðu hugbúnaður fyrir verkefnastjórnun til að gera sjálfvirka ferla þína fyrir fljótlegan vinning á sviði velgengni viðskiptavina. Sjálfvirkni mun gefa þér svigrúm til að hagræða í ferlum þínum og einbeita þér að öðru eins og markaðssetningu og útrás. 

Að auki mun það hjálpa þér að draga úr eftirstöðvunum og festa upplausnartímann þinn. Með einföldu en fullnægjandi útrásarflæði muntu geta náð til allra viðskiptavina á réttum tíma. Þar að auki munt þú fá tíma til að greina og bæta ferla til að auka vaxtarhorfur. 

Árangurinn verður þess virði!

Svo þetta er hvernig viðskiptavinur velgengni SaaS markaðssetning getur gagnast fyrirtækjum þínum langtímamarkmið. Það er áhrifarík vara sem getur komið öllum viðskiptavinastjórnunar- og markaðstækjum þínum á einn stað. Það er leiðandi og stigstærður vettvangur sem mun hjálpa þér að auka viðskiptavininn og dreifa því ljúfa orði af munni, sem við öll þráum.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.