Samfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

Hvernig á að skrifa leiðbeiningar fyrirtækisins um samfélagsmiðla fyrir starfsmenn [sýnishorn]

Hér eru leiðbeiningar um samfélagsmiðla um að starfa hjá [Fyrirtæki], ásamt viðbótarhluta fyrir fyrirtæki sem eru opinber eða lúta reglugerðum.

Stilltu tóninn í fyrirtækinu þínu

Að gefa tóninn fyrir notkun starfsmanna á samfélagsmiðlum er í fyrirrúmi í stafrænu landslagi nútímans. Samfélagsmiðlar hafa þróast umfram persónuleg samskipti í öflugt tæki sem mótar skynjun almennings, hefur áhrif á gangverki markaðarins og getur haft veruleg áhrif á orðspor stofnunar.

Við hjá [Fyrirtæki] viðurkennum að samfélagsmiðlar eru ekki bara vettvangur fyrir einstaklingsbundna tjáningu heldur einnig mikilvægt tæki til að efla þýðingarmikil tengsl, deila dýrmætri innsýn og magna nærveru vörumerkisins okkar á stafræna sviðinu.

Sem slík er ábyrg og siðferðileg upptaka samfélagsmiðla hvatt og grundvallaratriði í skipulagsstefnu okkar. Á tímum þar sem upplýsingar berast á hraða eins smells er nauðsynlegt að skilja mikilvægi samfélagsmiðla og samræma notkun þeirra við gildi og markmið fyrirtækisins okkar til að standa vörð um orðspor okkar, eiga samskipti við hagsmunaaðila og að lokum ná viðskiptamarkmiðum okkar.

Þetta sett af leiðbeiningum miðar að því að veita skýra leiðbeiningar um að nýta samfélagsmiðla sem öflugt tæki á sama tíma og viðheldur meginreglunum sem skilgreina [Fyrirtæki].

Almennar leiðbeiningar um samfélagsmiðla

  • Vertu gegnsær og fullyrðir að þú vinnur hjá [Company]. Heiðarleiki þinn kemur fram í samfélagsmiðlaumhverfinu. Ef þú ert að skrifa um [Company] eða samkeppnisaðila skaltu nota raunverulegt nafn þitt, greina að þú vinnur fyrir [Company] og vera skýr um hlutverk þitt. Ef þú hefur hagsmuna að gæta af því sem þú ert að ræða, vertu fyrstur til að segja það.
  • Aldrei tákna sjálfan þig eða [Fyrirtæki] ranglega eða villandi. Allar fullyrðingar verða að vera staðreyndir og ekki villandi; allar fullyrðingar verða að vera á rökum reistar.
  • Vertu vakandi þegar þú fylgist með samtölum sem tengjast [fyrirtæki] á samfélagsmiðlum. Ef þú rekst á óviðeigandi eða skaðlegt efni sem tengist [Fyrirtækinu] skaltu tilkynna það til viðeigandi deildar innan fyrirtækisins til aðgerða.
  • Sendu innihaldsríkar, virðingarfullar athugasemdir - engin ruslpóstur eða athugasemdir sem eru utan við efnið eða móðgandi.
  • Notaðu skynsemi og almenna kurteisi. Biddu um leyfi til að birta eða tilkynna um samtöl sem eiga að vera einkamál eða innan [Fyrirtækis]. Gakktu úr skugga um að gagnsæi þitt brjóti ekki í bága við friðhelgi einkalífs, trúnaðar og lagalegra viðmiðunarreglna [Fyrirtækis] um utanaðkomandi viðskiptamál.
  • Haltu þig við sérfræðisvið þitt og gefðu einstakt, einstaklingsbundið sjónarhorn á starfsemi sem ekki er trúnaðarmál hjá [Fyrirtæki].
  • Þegar þú deilir efni sem aðrir búa til, gefðu alltaf viðeigandi heiður og eignaðu það upprunalegu upprunanum. Virða höfundarréttarlög og leyfissamninga þegar þú notar efni frá þriðja aðila.
  • Þegar þú ert ósammála skoðunum annarra, hafðu þær viðeigandi og kurteisar. Ef staða á netinu verður andstæð, forðastu að vera of í vörn og aftengja skyndilega. Leitaðu ráða hjá PR-stjóranum og slepptu kurteislega.
  • Bregðast faglega við neikvæðum athugasemdum eða gagnrýni á samfélagsmiðlum. Forðastu að taka þátt í árekstrum eða rifrildum. Í staðinn skaltu taka áhyggjum kurteislega og, ef nauðsyn krefur, beina samtalinu á einkarás til úrlausnar.
  • Ef þú skrifar um keppnina skaltu vera diplómatískur, tryggja nákvæmni og fá nauðsynlegar heimildir.
  • Forðastu að tjá þig um lagaleg atriði, málaferli eða aðila sem [Fyrirtæki] gæti átt í málaferlum við.
  • Taktu aldrei þátt í samfélagsmiðlum þegar þú ræðir efni sem geta talist hættuástand. Jafnvel nafnlaus ummæli gætu verið rakin til IP tölu þinnar eða [Fyrirtækis]. Vísaðu allri virkni á samfélagsmiðlum í kringum kreppuefni til PR og/eða lögfræðistjóra.
  • Vertu varkár með að vernda sjálfan þig, friðhelgi þína og trúnaðarupplýsingar [Fyrirtækis]. Það sem þú birtir er víða aðgengilegt og endist lengi. Íhugaðu innihaldið vandlega, þar sem Google hefur langt minni.
  • Ef þú átt persónuleg tengsl eða fjárhagslega hagsmuni sem gætu haft áhrif á efni á samfélagsmiðlum sem tengist [Fyrirtæki] eða keppinautum þess skaltu upplýsa um þessi tengsl eða hagsmuni þegar þú birtir um viðeigandi efni.

Vernd hugverkaréttar og trúnaðarupplýsingar:

  • Ekki birta neinar trúnaðar- eða einkaréttarupplýsingar um [Fyrirtæki] á samfélagsmiðlum. Þetta felur í sér, en er ekki takmarkað við, viðskiptaleyndarmál, upplýsingar um vöruþróun, viðskiptavinalista, fjárhagsgögn og allar upplýsingar sem gætu veitt samkeppnisaðilum forskot.
  • Vertu varkár við að deila persónulegum upplýsingum, bæði þínum og annarra, á samfélagsmiðlum. Verndaðu friðhelgi þína og friðhelgi samstarfsmanna, viðskiptavina og samstarfsaðila. Forðastu að deila persónulegum samskiptaupplýsingum eða viðkvæmum upplýsingum í opinberum færslum.
  • Vertu varkár þegar þú ræðir yfirstandandi verkefni, framtíðarkynning á vörum eða viðkvæm viðskiptamál. Alltaf að gæta varúðar til að koma í veg fyrir óviljandi upplýsingaleka sem gæti skaðað samkeppnisstöðu [Fyrirtækis].
  • Ef þú hefur efasemdir um hvort hægt sé að deila upplýsingum skaltu ráðfæra þig við viðeigandi deild (td lögfræði, hugverkarétt eða fyrirtækjasamskipti) til að fá leiðbeiningar áður en þú birtir þær.
  • Virða hugverkarétt annarra. Ekki deila eða dreifa höfundarréttarvörðu efni án viðeigandi leyfis og gefðu alltaf trú þegar þú deilir efni sem aðrir hafa búið til.
  • Ef einhver vafi leikur á um vernd hugverka eða trúnaðarupplýsinga skaltu hafa samband við hugverka- eða lögfræðideild til að fá leiðbeiningar og skýringar.

Viðbótarleiðbeiningar fyrir opinber fyrirtæki eða þau sem falla undir persónuverndarreglugerðir:

  • Tryggja að farið sé að öllum viðeigandi reglugerðum og lagaskilyrðum þegar rætt er um fjárhagsmálefni, sérstaklega ef [Fyrirtæki] er opinbert.
  • Ráðfærðu þig við lögfræðiteymið áður en þú deilir upplýsingum sem tengjast lagalegum málum, rannsóknum eða regluverki.
  • Fylgdu ströngum persónuverndarreglum þegar þú meðhöndlar og ræðir gögn viðskiptavina, sérstaklega ef [Fyrirtæki] er háð persónuverndarreglum. Leitaðu alltaf eftir leiðbeiningum frá persónuverndarfulltrúa eða lögfræðingum.
  • Forðastu frá spákaupmennsku um fjárhagslega frammistöðu [Félags] eða markaðsþróun, sérstaklega ef það gæti haft áhrif á hlutabréfaverð eða viðhorf fjárfesta.
  • Fyrirspurnum almennra fjölmiðla ber að vísa til kynningarmálastjóra.

Loka með ábyrgð

  • Vinsamlegast hafðu þessar leiðbeiningar í huga þegar þú tekur þátt í samfélagsmiðlum sem tengjast [Fyrirtæki]. Fylgni þín við þessar viðmiðunarreglur hjálpar til við að vernda orðspor okkar og tryggir að farið sé að lögum.
  • Skoðaðu og uppfærðu þessar leiðbeiningar um samfélagsmiðla reglulega til að tryggja að þær haldist viðeigandi og í takt við þróun samfélagsmiðla og stefnu fyrirtækja.
  • Ef þú ert einhvern tíma í óvissu eða efast um viðeigandi notkun samfélagsmiðla í tengslum við [Fyrirtæki], hvetjum við þig til að leita leiðsagnar og skýrleika. Samskiptastjóri okkar er reiðubúinn til að aðstoða þig við að fletta í gegnum allar spurningar, áhyggjur eða aðstæður sem kunna að koma upp á samfélagsmiðlum.

Mundu að sérstakar þarfir og áhætta fyrirtækis þíns geta verið mismunandi, svo það er mikilvægt að sníða þessar leiðbeiningar til að samræmast atvinnugreinum, menningu og markmiðum fyrirtækisins. Að auki er ráðlegt að hafa samráð við laga- og fylgniteymi til að tryggja samræmi við reglur.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.