Er fyrirtæki þitt meðvitað um þessar fjórar lykilatriði?

Ég hitti ótrúlegan leiðtoga á staðnum fyrir ekki alls löngu. Ástríða hans fyrir atvinnugrein hans og fyrir tækifærið sem það gaf var smitandi. Við töluðum um áskoranir þjónustuiðnaðarins þar sem fyrirtæki hans setur svip sinn á.

Það er hörð atvinnugrein. Fjárveitingar eru þéttar og vinnan getur stundum fundist óyfirstíganleg. Þegar við ræddum áskoranirnar og lausnirnar fannst mér að það snerist um 4 lykilaðferðir.

Mælikvarðarnir sem fylgja þessum aðferðum munu breytast, allt eftir fyrirtæki þínu. Þú ættir þó að hafa mælieiningar sem tengjast hvoru fyrir sig. Þú getur ekki bætt það sem þú getur ekki mælt!

1. Ánægja

ÁnægjaÁnægja er eitthvað sem skráir sig tvöfalt hjá fyrirtækinu þínu. Við höfum líklega öll heyrt 'whew' eftir að óánægður viðskiptavinur hætti við okkur. En það sem við vanrækjum oft er sú staðreynd að þeir segja líka hálfum öðrum öðrum hversu óánægðir þeir voru. Svo ... þú misstir ekki bara viðskiptavin, þú misstir líka fleiri möguleika. Ekki gleyma því að viðskiptavinir (og starfsmenn) sem hætta vegna þess að þeir eru óánægðir segja öðrum það!

Þar sem fyrirtækið sem þjónustar þá hlustar ekki, þeir ætla að fara og segja öllum öðrum sem þeir þekkja. Markaðsfréttamarkaðssetning er ekki eitthvað sem talað er nóg um, en það getur haft mest áhrif á fyrirtæki - jákvætt og neikvætt. Verkfæri eins og internetið magna upp óánægju.

Gakktu úr skugga um að þú sért að kanna hitastig viðskiptavina þinna og að þeir séu (meira en) ánægðir. Einfalt tölvupóstur, símtal, könnun o.s.frv. Getur skipt miklu máli. Ef þeir hafa ekki tækifæri til að kvarta við þig - þá ætla þeir að kvarta við einhvern annan!

Ánægðir viðskiptavinir eyða meira og finna fleiri viðskiptavini fyrir þig.

2. Varðveisla

VarðveislaVarðveisla er geta fyrirtækisins til að halda viðskiptavinum að kaupa vöru þína eða þjónustu.

Fyrir vefsíðu er varðveisla hlutfall alls einstaka gesta sem snúa aftur. Fyrir dagblað er varðveisla hlutfall heimila sem endurnýja áskrift sína. Fyrir vöru er varðveisla hlutfall kaupenda sem kaupa vöruna aftur eftir fyrsta skipti.

3. Öflun

KaupKaup eru sú stefna að laða að nýja viðskiptavini eða nýjar dreifileiðir til að selja vöruna þína. Auglýsingar, markaðssetning, tilvísanir og orðatiltæki eru allt undiráætlanir sem þú ættir að nýta, mæla og gefa.

Ekki gleyma ... að eignast nýja viðskiptavini er dýrara en að halda þeim sem fyrir eru. Að finna nýjan viðskiptavin til að leysa af hólmi þann sem fór er ekki að auka viðskipti þín! Það færir það aðeins aftur til jafns. Veistu hvað það kostar að fá nýjan viðskiptavin?

4. Arðsemi

arðsemiArðsemi er auðvitað hversu mikið fé er eftir eftir öll útgjöld þín. Ef þú ert ekki arðbær, munt þú ekki vera mjög lengi í viðskiptum. Gróði er hversu stór hlutfall hagnaðar er ... margir fylgjast mjög vel með þessu en stundum að kenna. Wal-mart er til dæmis með mjög lágan hagnaðarmörk en þau eru eitt arðbærasta fyrirtækið (að stærð) í landinu.

Undantekningin frá öllum þessum er auðvitað ríkisstj.

4 Comments

  1. 1
  2. 2

    Það EINA sem raunverulega skilur versluninni, versluninni, fyrirtækinu eða stofnuninni niðri í götunni er þjónusta okkar. Því miður eru mörg, mörg fyrirtæki langt undir því að uppfylla væntingar, hvað þá að fara fram úr. Frábær færsla og ætti að vera stöðug áminning fyrir öll fyrirtæki sem láta sér annt um þjónustu.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Ég elska tilvitnun ríkisstjórnarinnar í lok þessarar færslu! Það er svo satt. Það er sama hvaða flokkur stjórnar þættinum, fólk er óánægt með þingið, óánægt með forsetann og margir jafnvel með sveitar- og fylkisstjórnir sínar.

    Og veistu hvað??? Ríkisstjórnin sér aðeins um 6 mánuði af kjörtímabili hvers fulltrúa – Við endurkjör!

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.