SDL: Deildu samræmdum skilaboðum með viðskiptavinum þínum

SDL CXC

Í dag snúa markaðsmenn sem leita að skjótustu og snjöllustu leiðinni til að stjórna upplifun viðskiptavina sinna höfði í átt að skýinu. Þetta gerir öllum gögnum viðskiptavina kleift að flæða inn og út úr markaðskerfum óaðfinnanlega. Það þýðir einnig að prófílar viðskiptavina eru stöðugt uppfærðir og gagnasöfn viðskiptavina verða sjálfkrafa til í rauntíma og veita fullkomlega samþætta sýn á samskipti viðskiptavina yfir fyrirtæki vörumerkisins.

SDL, höfundar Viðskiptavinur viðskiptavinur Cloud (CXC), segir að markaðsmenn sem stjórna upplifun viðskiptavina sinna í skýinu hafi getu til að stjórna ekki aðeins herferðum heldur til að búa til stöðugar samskiptahringrásir sem ná til viðskiptavinarins á forsendum þeirra. Við skulum skoða hvernig þetta virkar:

Í ofangreindu myndbandi lærir þú að SDL CXC skilar óaðfinnanlegri, gagnadrifinni reynslu á hverjum stað viðskiptavinarins - yfir rásir, tæki og tungumál. Á einum SaaS-vettvangi veitir CXC fyrsta samþætta viðskiptavinarupplifun (CX) stjórnunar föruneyti sem felur í sér félagslegt, vefefni, herferð, rafræn viðskipti, greinandi og skjalastjórnunartæki. CXC samlagast einnig SDL Language Cloud þannig að vörumerki geti aukið tækifæri þeirra til að eiga samskipti við viðskiptavini í tungumáli sínu og menningu.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) er samþættur tæknipallur sem gerir fyrirtækjum kleift að afhenda viðskiptavinum óaðfinnanlega reynslu til viðskiptavina á öllum tímum kaupferðarinnar - yfir allar rásir, tæki og tungumál. 72 af 100 helstu vörumerkjum heims nota SDL tækni til að veita betri reynslu viðskiptavina.

Einhver vettvangsaðferð SDL gefur markaðsfólki eina sýn á samskipti viðskiptavina sinna. Frá einum stað getur vörumerki séð árangur af áætlunum sínum og gert stöðugar breytingar á öllum samskiptum viðskiptavina eða farið ítarlegri nálgun ef þörf krefur.

Hér er dæmi um CXC notendaviðmót:

sdl-viðskiptavinur-reynslu-ský

SDL CXC lofar fljótlegri og auðveldari leið fyrir markaðsmenn til að hafa samskipti við viðskiptavini sína og styrkja þá til að:

  • Hafðu vit á samtölum neytenda með því að safna gögnum viðskiptavina á hverjum snertipunkt til að upplýsa fyrirfram um markaðs- og vöruákvarðanir
  • Skilaðu greindar stafrænar herferðir með skuldsetningu greinandi og miða á samskipti herferðar fyrir viðskiptavini í dag
  • Kraftur ofurviðeigandi reynslu með því að greina snið og hegðun í rauntíma til að búa til samhengis afhendingu út frá tækinu, tíma dags, staðsetningu, tungumáli, sögu viðskiptavina og fleira

Viðskiptavinur SDL, Schneider Electric, sérfræðingur í orkustjórnun komst að því að ein pallur og skýjabundin nálgun gerði það að verkum að markmið þeirra um að veita samræmda og óaðfinnanlega reynslu viðskiptavina voru miklu auðveldari. Fyrirtækið er fjölbreytt í meira en 100 löndum og margar rekstrareiningar. Þeir stóðu frammi fyrir sameiginlegri áskorun fyrir alþjóðleg vörumerki: Hvernig getur fyrirtæki með dreifða, fjölbreytta vöru- og lausnarsvið, sem starfa um allan heim, skilað einhverju viðeigandi, stöðugu og fljótu til allra viðskiptavina og landsvæða sem þeir þjóna?

Til að mæta þessari þörf leituðu þeir að lausn á vefnum sem myndi miðstýra stafrænni markaðsstefnu þeirra, samræma hana við stafrænu viðskiptavinaupplifun sína og leyfa réttu stigi sveigjanleika til að laga sig að þörfum viðskiptavina. SDL veitti einmitt það.

Við höfum brennandi áhuga á að þróa stöðugt vefreynslu okkar í kringum viðskiptavini okkar og uppfylla síbreytilegar þarfir þeirra. Við teljum að SDL sé vel í stakk búið til að hjálpa okkur að þróa vefsíðu okkar í algjörlega persónulega reynslu og bregðast við sérstökum þörfum hvers viðskiptavinar. Þegar við erum að afhenda viðskiptavinum okkar þetta mikilvægi á netinu fá þeir hraðari svör við þörfum þeirra, hollusta vörumerkisins eykst og allt vistkerfi okkar vinnur. Shawn Burns, Varaforseti vef- og stafrænnar markaðssetningar hjá Schneider Electric

Lærðu meira um hvernig Schneider Electric notar SDL CXC, Ýttu hér. Lærðu meira um SDL viðskiptavinur Reynsla ský.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.