Þjónustudeild á móti þjónustuveri

þjónustudeild viðskiptavina

Það er vandamál í netiðnaðinum. Við notum hugtökin þjónustu við viðskiptavini og skiptast á viðskiptavini ... en þeir þýða tvennt ólíkt. Oft er það netskipulagið sem hefur fjárfest í stuðningsteymi að borga fyrir samtökin sem gera það ekki.

Í kvöld var ég að skrifa venjulega tillögu um dreifingu til viðskiptavinum okkar og vildi vera viss um að aðgreina þjónusta á móti stuðningi. Sem þjónustustofnun er ábyrgð okkar að hafa samskipti á áhrifaríkan hátt við viðskiptavininn og skila því sem hann hefur óskað eftir. Við getum þó ekki veitt stuðning. Við erum hvorki mönnuð til að styðja viðskiptavini né er nóg fjármagn í samningum okkar til að manna stuðningshóp. Við þjónustum nú viðskiptavini í Bretlandi, Kanada og víðar um Bandaríkin ... það er mikil kostnaður að hafa fólk til taks.

Ég man þegar ég vann í Nákvæmlega markmið að við myndum láta viðskiptavini hringja í okkur vegna vandamála með Outlook sem skila tölvupósti rétt. Það varð aðeins vandamál okkar vegna þess að við áttum borgandi viðskiptavini sem bjuggust við stuðningi sem hluta af þjónustu við viðskiptavini sína. Viðskiptavinurinn gat ekki hringt í Outlook lagar það ekki, engu að síður). Það neyddi ExactTarget til að hvetja til lélegrar HTML-kóðunar til að vinna úr málunum ... og halda áfram að styðja mál sem þau höfðu sannarlega ekki stjórn á!

Hugbúnaður sem þjónustufyrirtæki eru tvískipt - mörg þeirra bjóða upp á stuðning fyrir hvert atvik, sum bjóða upp á stuðningspakka og aðrir bjóða það alls ekki. Stundum fjárfesta fyrirtæki í Hugbúnaður sem þjónusta aðeins til að komast að því að það er enginn að hringja í þegar það klúðrast. Það er hæpin staða til að setja fyrirtæki í.

Nú stöndum við frammi fyrir ókeypis forrit - Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter og Facebook - og öll eru þau fljótt að verða mikilvæg fyrir fyrirtæki okkar. Þetta eru allt fyrirtæki sem veita frábæra þjónustu ... en skortir hvers konar stuðning (WordPress hefur VIP, Google hefur staðfest þriðja aðila). Kerfin okkar vaxa í gagnkvæmni og margbreytileika þegar við höldum áfram að samþætta og sameina efni okkar. Hvað gerist þegar allt fer úrskeiðis?

IMHO, það er aðeins tímaspursmál hvenær þessi fyrirtæki neyðast til að veita stuðning. Google Apps, til dæmis, býður upp á stuðning á $ 50 á notanda á ári. Það er nokkuð góður samningur og ég er viss um að það forðast alla lagalega ógn sem Google gæti haft ef þeir yfirgefa fyrirtæki hátt og þurrt án tölvupósts í viku eða tvær.

Stuðningur viðskiptavina er nauðsynlegur fyrir verkefni sem skipta miklu máli. Það er ástæðan fyrir því að það eru fyrirtæki eins og Veftrendingar á Google Analytics, Nákvæmlega markmið á Lyrisog Squarespace á WordPress. Því miður eru ekki of margir möguleikar þegar kemur að Youtube, Twitter og Facebook - dreifingarrúmmál þeirra er það sem gerir þá raunhæfa til að eiga viðskipti við.

Ég er mikill aðdáandi opinnar tækni, en vildi virkilega sjá þessar stofnanir auka stuðningsframboð sitt ... jafnvel þó það þýddi að viðskiptavinir þyrftu að borga fyrir það. Hvað finnst þér?

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.