Athyglisverðir: Smásala fær fleiri umsagnir en veitingastaðir á Yelp

staðbundinn seo veitingastaður

Þú heyrir TripAdvisor, heldur þú Hótel. Þú heyrir Heilbrigðisstig, heldur þú læknar. Þú heyrir Yelp, og líkurnar eru góðar sem þú heldur veitingahús. Einmitt þess vegna kemur það mörgum staðbundnum fyrirtækjaeigendum og markaðsfólki á óvart að lesa Tölfræði Yelp sjálfs þar sem fram kemur að af 115 milljónum neytendaumsagna hafa Yelparar skilið eftir að þeir voru settir á markað, 22% tengjast verslun vs 18% tengjast veitingastöðum. Mannorð smásölu er því ráðandi hluti af innihaldi Yelp og gefur merki við steinsteypufyrirtæki að staðbundin leit við markaðssetningu á Yelp er staðbundin krafa um markaðssetningu leitar.

Tilviljanakennd raunveruleg dæmi: kíktu á helstu röðun heimilishaldsbúða Yelp á San Francisco flóasvæðinu. Gífurlegur fjöldi umsagna sem sumir verslanir hafa fengið er merkilegur. Við sjáum framboð á lágvöruverðsverktökum (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) og Cliff's Variety (461). Þessi blanda af helstu vörumerkjum og óháðum smásöluaðilum leggur áherslu á umfjöllunarupphæðir sem næstum öll viðskipti myndu elska að vinna sér inn, að því tilskildu að þau hafi jákvæða viðhorf.

En hér er gripurinn: Leiðbeiningar um endurskoðun Yelp eru nokkrar af þeim ströngustu í heimi neytendaeftirlits, sérstaklega að banna fyrirtækjum að biðja neytendur beint um dóma. Svo hvernig getur smásölufyrirtæki verið samkeppnishæft á Yelp en jafnframt farið eftir leiðbeiningum? Hér eru 5 ráð sem hjálpa þér að gera einmitt það.

1. Forðastu að sóa auðlindum

Það er mikilvægt að skilja að ef fyrirtæki þitt ákveður að hunsa leiðbeiningar Yelp og byrja að biðja alla viðskiptavini um að yfirfara þig á Yelp, þá gæti arðsemi þín af fjárfestingunni ekki verið þess virði. Að biðja einhvern um að fara yfir þig sem ekki er nú þegar rótgróinn Yelper með áætlað lágmark 5 umsagnir mun venjulega leiða til þess að viðbrögð þeirra verða síuð út. Og mynstur glænýra notendareikninga sem skilja eftir umsagnir fyrir fyrirtækið þitt gæti vakið rauða fána hjá gagnrýnendanum.

Með þetta í huga og einnig að fylgjast með því Yelp hefur opinberlega skammað brot á leiðbeiningum í fortíðinni, að forðast tilgangslausan neytendagrunn umspurnar um Yelp umsagnir mun vernda auðlindir þínar (og hugsanlega mannorð þitt) og frelsa þig til að prófa aðrar aðferðir.

2. Faðmaðu afburða ágæti

Neytendakönnun sem gerð var af gagnastjórnunarvettvangi GatherUp kom í ljós að fullu  25% dóma stafa af óvenjulegri reynslu viðskiptavina. Þessi tala bendir eindregið til að ein besta leiðin til að hvetja rótgróna notendur Yelp til að fara yfir viðskipti þín án þess að vera beðinn um að fara fram úr væntingum þeirra þegar þjónustan er framkvæmd. Ef þú lest í gegnum Yelp umsagnir vinsælra vörumerkja, munt þú uppgötva atburðarás Yelpers á dagbók sem eflir þá: skrifstofumaður sem hljóp út á bílastæði til að skila hlut sem gleymdist, sölumaður sem bauð upp á heiðarlega þekkingu í stað harðsölu, fyrirtæki sem mun fúslega sérsníða hvaða hluti sem þeir eru ekki þegar með.

Það getur verið eitthvað eins einfalt og aukin kurteisi eða eins töfrandi og meiriháttar „vá“ þáttur sem neytandi bjóst ekki við sem mun keyra þá til Yelp til að eyða frítíma sínum í að deila gleði sinni sjálfviljugur. Ef fyrirtæki þitt þarfnast fleiri umsagna á Yelp, skoðaðu þjónustustefnu viðskiptavina og forrit til að sjá hvort þú getir breytt lágmarksvenjum í meiriháttar vinning.

3. Vertu klókur hirðir

„Hjörð hugarfar“ er ekki mest flatterandi lýsingin til að festa á neytendur eða gagnrýnendur, en það hefur verið venjuleg athugun á sálfræði manna síðan á 19. öld að jafnaldrar hafi áhrif á hegðun fólks. Ein mjög einföld leið til að stýra rótgrónum Yelpers til að skilja eftir þig umsögn (án þess að spyrja) er að sýna þeim að aðrir hafi. Eftirfarandi aðferðir við kynningu á Yelp viðveru þinni hafa verið sérstaklega samþykkt af þeim:

Á vefsíðu þinni:

  • Bentu á bestu Yelp umsagnir þínar, svo framarlega sem þú hefur beðið um leyfi gagnrýnenda til þess.
  • Vertu viss um að þú notir Samþykkt lógó Yelp í því, án þess að breyta því eða afbaka.
  • Vertu viss um að þú eigir umsögnina til Yelper sem skrifaði hana og breytir ekki tungumáli þeirra eða einkunn.
  • Vous pouvez aussi notkun Græja Yelp sjálfs til að fella dóma beint inn á vefsíðuna þína.

Í búð

  • Ef fyrirtæki þitt er hæftgeturðu fengið „Fólk elskar okkur á Yelp“ glugga.
  • Biðja um 'Finndu okkur á Yelp'
  • Líkt og viðurkennd notkun á vefsíðu þinni, getur þú látið rekja, óbreyttar Yelp umsagnir um sérsniðið prentefni. Til dæmis er hægt að leita eftir leyfi Yelper til að birta umfjöllun sína á veggspjöldum í versluninni, borða, bæklingum, fluglýsingum og öðrum eignum.

Allar ofangreindar aðferðir leitast við að auka vitund Yelp notenda um að aðrir séu að fara virkan yfir fyrirtækið. Þú ert varlega en vandlátur að hirða þá í átt að breytistigi þar sem þeir ákveða að stökkva á vagninn og bæta við eigin umsögn.

4. Gerðu Yelp tvíhliða samtal

Það getur verið satt að segja ógnvekjandi að horfast í augu við raunveruleikann að neytenda almenningur á í sífelldu samtali um vörumerkið þitt á helstu endurskoðunarvettvangi eins og Yelp. Ótti við umsagnir er raunverulegt og lögmætt fyrirbæri nútímastjórnunar á mannorði, en kvíða (og viðskiptaárangri) er hægt að breyta verulega með hæfilegri notkun á viðbragðsaðgerð eiganda sem margir pallar bjóða upp á. Þessi aðgerð gerir eigandanum kleift að svara öllum umsögnum og mikið hefur verið skrifað um kraft þessa markaðsforms til að snúa algjörlega við neikvæðum atburðarásum. Minna hefur verið sagt um getu viðbragða eigenda við jákvæð umsagnir til að sýna þakklæti og efla frekari þátttöku.

Í ljósi þess að jákvæðar Yelp umsagnir eru frjálsu efni sem viðskiptavinir búa til fyrir fyrirtækið þitt er ekki aðeins viðeigandi að þakka gagnrýnendum - það er líka frábær leið til að sanna fyrir öðrum Yelpers hversu þakklátur þú ert viðskiptavinum þínum. Eigandi fyrirtækisins sem gefur sér tíma til að skrifa stutt en sérsniðin viðbrögð sem koma fram með ósviknum þökkum eru til marks um alla aðra hugsanlega viðskiptavini að tími þeirra og góð orð verði metin að verðleikum. Tryggðar þakkir frá fyrirtækinu virka sem aukinn hvati til að fara yfir það. Hver hefur ekki gaman af því að vera metinn?

Mundu líka að úrvals Yelparar eru mjög virkir á Yelp - þeir hafa mjög gaman af því að skrifa þar. Sendu þeim góð merki með virkri viðbrögð eiganda þíns um að þú hafir sameiginlegt Yelp áhugamál.

5. Orðræða það, að þínu mati

Þessi ráð er best við smærri fyrirtæki á staðnum sem byggja upp raunveruleg tengsl við viðskiptavini sína. Í verslunargeiranum gæti þetta falið í sér bókabúðir, fataverslanir, gjafavöruverslanir, bændabýli, sjálfstæðar matvöruverslanir eða byggingavöruverslanir eða fyrirtæki sem koma til móts við einstaka lýðfræði, svo sem listamenn, tónlistarmenn eða íþróttamenn - svo fátt eitt sé nefnt.

Ef þú eða efstu starfsmenn þínir, sem þú treystir, hafa þróað með þér samband við venjulega viðskiptavini, þá er engin ástæða fyrir því að þú getur ekki talað við þá persónulega um Yelp á engri stundu. Ef þú uppgötvar að þeir eru virkir Yelper, þá er ekkert sem kemur í veg fyrir að þú spjallar um það hvernig það er að vera eigandi fyrirtækis að reyna að vinna samkvæmt leiðbeiningum Yelp um að biðja aldrei beint um yfirferð. Aðalatriðið með þessu er ekki að vinna með tilfinningar viðskiptavinarins - tilgangurinn er að hafa tvíhliða viðræður um það mikilvæga hlutverk sem mannorð fyrirtækisins hefur í samfélaginu sem þú deilir. Hvað finnst viðskiptavinum þínum um stefnuna? Hvað finnst þér um það? Ef viðskiptavinurinn er tileinkaður fyrirtæki þínu getur samtal sem þetta hvatt þá til að leggja sitt af mörkum til að hafa dyr þínar opnar svo að þeir geti haldið áfram að njóta fórna þinna.

Toppur upp

Stefna Yelp stafar af skuldbindingu þeirra við áreiðanleika. Þeir vilja að umsagnir séu óhlutdrægar, til að tryggja að þær séu gagnlegar fyrir alla neytendur. Þetta er vissulega skynsamlegt - enginn vill mynda falska skoðun byggða á fölskum eða hvötum umsögnum.

Staðbundnir smásalar vita á meðan að þeir verða að keppa til að lifa af meðan þeir lifa eftir eigin grunngildum heiðarleika og sanngirni. Þessi grein hefur veitt nokkur ráð til að njóta góðs af gífurlegum krafti Yelp til að knýja fram tekjur fyrirtækisins án þess að misnota vettvanginn. Fyrir utan þetta er það Yelp, neytenda sem þeir þjóna og þátttökufyrirtækja að halda áfram að kanna hvað gerir stefnu sanngjarna fyrir alla. Að taka tillit til allra aðila er umræðan sem þarf að halda áfram.

Ertu ekki viss um hvað er sagt um viðskipti þín á Yelp í fyrsta lagi? Eða yfirþyrmandi og ekki viss um hvar á að byrja? Moz Local mun brátt geta hjálpað þér að gera tilkall til og stjórna Yelp viðveru fyrirtækisins þíns og svara umsögnum samhliða öflugum staðbundnum leitarstjórnunaraðgerðum innan vettvangs þeirra.

Byrjaðu ókeypis prufuáskrift í dag!

2 Comments

  1. 1

    Frábær grein, en ég er með spurningu. Þú segir:
    „Leggðu áherslu á bestu Yelp umsagnir þínar, svo framarlega sem þú hefur beðið leyfi gagnrýnenda um það.“

    Af hverju þarftu leyfi ef umsögnin hefur verið birt opinberlega?

  2. 2

    Hæ Óskar!
    Takk fyrir að spyrja góðrar spurningar. Það er krafa Yelp sjálfs að þú gerir þetta, eftir einni af greinum sem ég tengdi við úr þessu verki. Mín ágiskun er sú að það hvernig Yelp sér það sé að gagnrýnandinn hafi samþykkt að láta orð sín verða opinber á Yelp og þeim vettvangi sem Yelp dreifir til - þeir hafa ekki samþykkt að láta orð sín verða opinber á vefsíðu fyrirtækis þriðja aðila. Svo ég er bara að fara eftir kröfum Yelp sjálfs hér, en eins og ég hef sagt, þá held ég að það sé örugglega þörf fyrir Yelp að halda áfram að kanna með eigendum fyrirtækja hvað gerir stefnu sanngjarna. Vona að þetta hjálpi!

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.