CRM og gagnapallarFarsíma- og spjaldtölvumarkaðssetning

Er fyrirtæki þitt að brjóta í bága við reglur um hringja ekki með tal- og textaskilaboðum (SMS)?

Það líður sjaldan sá dagur að ég fæ ekki SMS eða símtal frá fyrirtæki sem keypti gögnin mín og fékk símanúmerið mitt. Sem markaðsmaður er það frekar pirrandi. Ég gaf engum stofnunum upp símanúmerið mitt með vissu um að númerið mitt yrði selt og notað til að leita.

Ekki hringja í löggjöf

Ekki hringja löggjöfin í Bandaríkjunum var fyrst sett árið 1991, með samþykkt símaneytendaverndarlaga (TCPA). TCPA setti reglur um símasölusímtöl sem hringt er í heimasímanúmer, þar á meðal kröfur um að símasölumenn haldi innri Hringja ekki lista og takmarkanir á notkun sjálfvirkra hringingarkerfa og fyrirfram skráðra skilaboða.

Frá því að TCPA var samþykkt hafa reglur um Ekki hringja verið uppfærðar nokkrum sinnum til að fela í sér viðbótarvernd fyrir neytendur. Árið 2003, Federal Trade Commission (FTC) stofnaði Landsskrá fyrir ekki hringja, sem gerir neytendum kleift að skrá símanúmer sín hjá FTC og hætta við að fá símasölusímtöl frá flestum fyrirtækjum. Skráningin átti upphaflega eingöngu við um heimasímanúmer, en var stækkuð árið 2005 til að ná yfir farsímanúmer.

Árið 2012 uppfærði FTC reglurnar til að krefjast þess að símasölumenn fái fyrirfram skriflegt samþykki frá neytendum áður en hringt er í símasölu til farsíma eða senda textaskilaboð í farsíma. Þessi uppfærsla skýrði einnig skilgreininguna á sjálfvirku símahringingarkerfi (ATDS), sem er háð viðbótarreglum og takmörkunum.

Árið 2015, Federal Communications Commission (FCC) gaf út yfirlýsingu og fyrirskipun sem skýrði enn frekar kröfur TCPA um símasölusímtöl og textaskilaboð. Dómurinn staðfesti meðal annars að símasölusímtöl og textaskilaboð í farsíma með ATDS eða gervi eða forupptekinni rödd eru háð fyrirfram skriflegu samþykki.

Hvað er fyrirfram skriflegt samþykki?

Fyrirfram skriflegt samþykki þýðir að neytandi hefur gefið skýrt leyfi fyrir fyrirtæki eða markaðsaðila að hafa samband við þá í gegnum síma eða textaskilaboð.

Þetta þýðir að neytandi þarf að hafa gefið samþykki sitt skriflega og samþykkið þarf að innihalda ákveðna lykilþætti, svo sem skýra og áberandi uppljóstrun um eðli skilaboða eða símtala, númerið sem hægt er að hringja í skilaboðin eða símtölin, og undirskrift neytandans.

Krafan um fyrirfram skriflegt samþykki hjálpar til við að vernda neytendur fyrir óæskilegum símasölusímtölum og textaskilaboðum. Með því að fá skriflegt samþykki geta fyrirtæki tryggt að þau hafi heimildir neytandans til að hafa samband við þau og geta forðast að lenda í trássi við TCPA reglugerðir sem bera verulegar viðurlög við brotum. Hér er dæmi um textaskilaboð sem geta staðfest fyrirfram skriflegt samþykki þegar neytandi velur að senda textaskilaboð:

Svaraðu JÁ til að taka á móti SMS-skilaboðum frá [fyrirtækjanafni]. Skilaboð&gagnagjöld geta átt við. Þú getur afturkallað samþykki þitt hvenær sem er með því að senda SMS-skilaboð á STOP. Með því að svara JÁ staðfestir þú að þú sért 18+ og hefur heimild til að samþykkja móttöku SMS skilaboða á þetta númer.

Það er mikilvægt fyrir fyrirtæki að vera meðvituð um og fara eftir öllum viðeigandi reglugerðum sem tengjast fyrirfram skriflegu samþykki fyrir fjarsölu og textaskilaboðum. Þetta getur falið í sér að halda ítarlegar skrár um samþykki neytenda, veita skýrar upplýsingar um eðli símtala og skilaboða og virða beiðnir frá neytendum um að þeim verði bætt við innri Hringja ekki eða Ekki SMS lista.

Hvað með símtöl eða textaskilaboð á milli ríkislína?

Ef þú ert með fyrirtæki í einu ríki og hringir í neytanda sem er skráður á „Ekki hringja“ lista í öðru ríki gætirðu verið að brjóta reglur. Ástæðan fyrir þessu er sú að mörg ríki hafa sínar eigin reglur um Ekki hringja og halda aðskildum Ekki hringja lista, sem eiga við um símasölusímtöl til neytenda innan þess ríkis.

Til dæmis, ef fyrirtækið þitt er staðsett í Kaliforníu og þú hringir í neytanda í New York sem er skráður í New York Don Not Call Registry, gætirðu verið að brjóta gegn lögum New York fylkis, jafnvel þó að fyrirtækið þitt sé staðsett í Kaliforníu.

Fyrirtæki ættu að vera meðvituð um reglur um Ekki hringja í öllum ríkjum þar sem þau stunda fjarsölu og ættu að viðhalda sínum eigin innri Hringja ekki lista til að forðast að hringja í neytendur sem hafa beðið um að fá ekki símasölusímtöl. Fyrirtæki ættu einnig að vera reiðubúin til að verða við beiðnum frá neytendum um að þeim verði bætt við innri Hringja ekki listann þeirra eða Landsskrá ekki hringja.

Skrá yfir ríki sem ekki hringja í reglugerðarsíður

Það er mikilvægt að hafa í huga að reglur um Ekki hringja virka ekki á sama hátt og tölvupóstur. Með tölvupósti geturðu sent upphaflega tölvupóst svo framarlega sem þú hefur möguleika á að afþakka. Að hringja eða senda skilaboð til númers á Ekki hringja lista er brot án þess fyrirfram skriflegt samþykki.

Þú verður að tryggja að öll símtöl sem þú ert að hringja í án fyrirfram skriflegs samþykkis sé ekki á alríkislistanum. og ekki hringja listinn í stöðu fyrirtækis eða neytanda sem þú ert að hringja í. Hér er listi yfir hvar þú getur fundið Ekki hringja lista eftir ríki:

Eitt ráð að lokum. Ef þú ert að kaupa vörulista frá þriðja aðila gagnaveitu, ættir þú algerlega að tryggja að það hafi verið skrúbbað gegn öllum sambands- og ríkjum sem ekki hringja. við kaupin. Mörg gagnafyrirtæki halda listum sínum ekki uppfærðum. Þegar þú hringir eða textar það númer berð þú ábyrgð á því að fylgja löggjöf um að hringja ekki... ekki gagnaveitan þín!

Vinsamlegast athugið að upplýsingarnar sem veittar eru eru eingöngu til almennra upplýsinga og teljast ekki lögfræðiráðgjöf. Nákvæmni, heilleiki, fullnægjandi eða gjaldmiðill upplýsinganna er ekki ábyrg eða tryggð. Þessum upplýsingum er ekki ætlað að skapa, og móttaka þeirra felur ekki í sér samband lögmanns og viðskiptamanns. Fyrirtæki ættu að hafa samráð við hæfan lögfræðing áður en þau treysta á upplýsingar sem hér er að finna.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.