MarkaðsbækurSamfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

Fyrsta skrefið í félagslegum viðskiptum: uppgötvun

Ég lauk nýlega við að lesa (í annað sinn) hina ágætu bók, Félagsleg viðskipti eftir hönnun: Transformative Social Media Strategies for the Connected Company, eftir Dion Hinchcliffe og Peter Kim.

Spurningin sem ég heyri oft er, Hvar byrjum við? Stutta svarið er að þú ættir að gera það byrja í byrjun, en hvernig við skilgreinum upphafið er líklega mikilvægasta skrefið.

Hvernig samþættir stofnun félagslegt samstarf og félagsleg viðskiptahugtök inn í starfssvið sín? Ætti það að vera allt-eða-ekkert átak, eða ætti það að vera stjórnað af upplýstri viðskiptastefnu? Dæmigerð uppgötvun felur í sér að skilja og skrásetja allt ferli, Viðburðirog kallar á sem tengist starfsemi innan stofnunarinnar.

Til dæmis, hvaða næði röð atburða þarf til að búa til og framkvæma innkaupapöntun? Reikningur? Kvörtun viðskiptavina á Twitter? Vöruskil?

Samskipti á samfélagsmiðlum

Mörg samtök munu nálgast frumkvæði í félagsmálum með þá hugmynd að kortleggja ætti ferla með félagslega starfsemi í fyrirrúmi. Og það verður mjög freistandi að skissa ferli út frá þessu nýja félagsleg nauðsyn. Þegar ýtt er á til að skilgreina að fullu alla núverandi ferla hafa mörg stofnanir það einfaldlega ekki í höndunum. Og þetta getur aukið tilfinninguna um brýna nauðsyn, til að láta skynsemina af hendi.

En önnur, og að mínu mati, betri nálgun er fyrst að bera kennsl á alla núverandi ferli flæði, ósjálfstæði, auðlindir, o.s.frv. Ein ástæðan fyrir því er sú að flestar undantekningar eru ekki kortlagðar og hafa tilhneigingu til að vera illa skilnar. Fólki dettur yfirleitt ekki í hug að byggja upp uppbyggingu í kringum þessa starfsemi og hefur oft tilhneigingu til að vera frekar kraftmikið.

reikningsferli

Þessi tegund af fyrirframæfingum getur táknað umtalsverða fjárfestingu í fjármagni. Jafnvel fyrir fyrirtæki um allt forrit, eins og SAP, Oracle og fleiri, getur það verið í fyrsta skipti sem viðskiptaferli og ósjálfstæði eru kortlögð á þann hátt sem margir geta skilið. En að

ráðast í félagslegt atvinnuátak án þessa fyrirfram áreynslu gerir það einnig miklu erfiðara að bera kennsl á þætti sem hægt er og ætti að nota til að búa til mæligildi sem notuð eru til að mæla úrbætur á ferli. Og þetta er mikilvægt, jafnvel þó að þú sért núna að hugsa um að nota (eða láta þér detta í hug) Twitter eða Facebook sem hluta af þjónustuveri þínum. Barnaskref.

Önnur ástæða fyrir því að skilja að fullu núverandi ferli flæði og starfsemi er sú að æfingin getur oft greina svæði þar sem skörun undantekninga kemur fram, heita reitir ef þú vilt. Hugmyndin um heita reiti í ferlum getur einnig bent til þess að vatnsgat sé til, þar sem fólk úr ólíkum starfhæfum hópum hittist óformlega (eða jafnvel nánast) til að skiptast á upplýsingum. Oft eru þær ekki skilgreindar í núverandi vinnsluflæði.

Þessi nálgun rammar flestar félagslegar athafnir rétt að því leyti að hún ætti að virka sem viðbót við núverandi ferla. Það þýðir ekki að fyrirtæki missi marks um að vera samvinnuþýðari, viðskiptavinamiðuð o.s.frv. Það gefur til kynna að félagslegt sé notað til að hjálpa til við að leysa tiltekna viðskiptavandamál.

Athugið: Þetta er tengill á bókinni!

Marty Thompson

Ég er félagslegur viðskiptastjórnandi hjá Two Bananas Marketing. Kenndu foreldrum mínum, uppeldi mínu í hjarta mínu eða þráhyggju minni yfir fortíðinni, en fólk segir mér að ég sé virkilega, mjög góður í samböndum og samningagerð, brúa bilið á milli þess sem viðskiptavinir búast við og þess sem frábær fyrirtæki ættu að vera (en venjulega eru ekki)

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.