Fyrsta skrefið í félagslegum viðskiptum: uppgötvun

félagsleg samskipti

félagsleg viðskipti að hönnunÉg var nýlega búinn að lesa (í annað sinn) bókina frábæru, Félagsleg viðskipti eftir hönnun: Transformative Social Media Strategies for the Connected Company, með því að Dion Hinchcliffe og Peter Kim.

Spurningin sem ég heyri oft er „Hvar byrjum við?“ Stutta svarið er að þú ættir að gera það byrja í byrjun, en hvernig við skilgreinum upphafið er líklega mikilvægasta skrefið.

Hvernig fara samtök að samþætt félagslegt samstarf og félagsleg viðskipti hugtök í öll virkni þeirra svæða? Ætti það að vera allt eða ekkert átak, eða ætti að stjórna því með upplýstri viðskiptastefnu? Dæmigert uppgötvunarátak felur í sér að skilja og skrásetja allt ferli, Viðburðirog kallar á viðeigandi fyrir starfsemi innan stofnunarinnar. Til dæmis, hverjar eru næði röð atburða sem þarf til að búa til og framkvæma innkaupapöntun? Reikningur? Kvörtun viðskiptavina sem er upprunnin á Twitter? Vöruskil?

samskipti viðskiptavina

Margar stofnanir munu nálgast frumkvæði félagslegs viðskipta með þá hugmynd að kortleggja eigi ferli með félagslegum athöfnum fremst og miðju. Og það verður mjög freistandi að bókstaflega skissa ferli út frá þessu nýja félagsleg nauðsyn. Þegar ýtt er á til að skilgreina að fullu alla núverandi ferla hafa mörg stofnanir það einfaldlega ekki í höndunum. Og þetta getur aukið tilfinninguna um brýna nauðsyn, til að láta skynsemina af hendi.

En önnur, og að mínu mati, betri nálgun er að greina fyrst að fullu öll núverandi ferli flæði, ósjálfstæði, auðlindiro.s.frv. Ein ástæða þess er að flestar undantekningar eru ekki kortlagðar og hafa tilhneigingu til að skilja illa. Fólk hugsar venjulega ekki um uppbyggingu í kringum þessa starfsemi og oft hefur það tilhneigingu til að vera nokkuð kraftmikið.

Skjár skot 2012 11 23 á 6.20.26 PM

Þessi tegund af æfingum fyrirfram getur táknað umtalsverða fjárfestingu í auðlindum. Jafnvel fyrir umsóknir um allt fyrirtækið, svo sem SAP, Oracle og fleiri, getur það táknað í fyrsta skipti sem viðskiptaferli og ósjálfstæði eru bókstaflega kortlögð á þann hátt sem margir geta skilið. En til ráðast í félagslegt atvinnuátak án þessa fyrirfram áreynslu gerir það einnig miklu erfiðara að bera kennsl á þætti sem hægt er og ætti að nota til að búa til mæligildi sem notuð eru til að mæla úrbætur á ferli. Og þetta er mikilvægt, jafnvel þó að þú sért núna að hugsa um að nota (eða láta þér detta í hug) Twitter eða Facebook sem hluta af þjónustuveri þínum. Barnaskref.

Önnur ástæða fyrir því að skilja fullkomlega núverandi ferli og athafnir er sú að æfingin sjálf getur oft greina svæði þar sem skörun undantekninga kemur fram, heitum reitum ef þú vilt. Hugmyndin um heita reiti í ferlum getur einnig verið vísbending um að vatnshol sé til staðar, þar sem fólk frá mismunandi starfshópum hittist óformlega (eða jafnvel nánast) til að skiptast á upplýsingum. Oft eru þetta ekki skilgreind í núverandi ferli.

Þessi tegund af nálgun rammar inn flestar félagslegar athafnir rétt að því leyti að hún á að vera viðbót við núverandi ferla. Það felur ekki í sér að stofnun vanti marks um að vera meira samstarfsfólk, viðskiptavinamiðað o.s.frv. Það þýðir að félagslegt sé notað til að hjálpa leysa mjög sértæk viðskipti vandamál.

Athugasemd: Það er tengd tengill á bókina!

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Frábær myndskreyting!
    Frábært yfirlit, það benti mér á eitthvað sem ég gerði mér ekki grein fyrir
    áður. Ég ætti að hvetja fyrir frábæra vinnu þína. Ég vona það besta
    vinna frá þér líka í framtíðinni. Þakka þér fyrir að deila þessum upplýsingum með okkur.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.