Viðskiptavinir eru að reyna að ná til þín á samfélagsmiðlum, ertu þar?

félagsleg hlustun

5 af hverjum 6 beiðnum sem neytendur leggja fram á samfélagsmiðlum til fyrirtækis farðu ósvarað. Fyrirtæki gera áfram þau hræðilegu mistök að nota samfélagsmiðla sem ljósvakamiðil frekar en að viðurkenna áhrif þeirra sem samskiptamiðils. Fyrir löngu viðurkenndu fyrirtæki mikilvægi þess að stjórna símtölum þar sem ánægja viðskiptavina er beint rakin til varðveislu og aukins verðmæta viðskiptavina.

Rúmmál beiðnum á samfélagsmiðlum hefur fjölgað um 77% ár yfir ár. En viðbrögðin hafa aðeins verið 5% aukning fyrirtækja. Það er stórt skarð! Af hverju fá félagslegar beiðnir ekki sömu athygli? Mín ágiskun er sú að neytendur búist ekki við svari eins og þeir gera í gegnum síma þannig að þeir verða ekki jafn pirraðir og þeir gera þegar þeir sitja við símtal sem er ósvarað. En tækifæri fyrir fyrirtæki að sannarlega hafa félagsleg áhrif er mikil í flestum atvinnugreinum ... sérstaklega vitandi að keppinautar þínir eru ekki móttækilegir!

Undanfarið ár komu fram nokkrar óvæntar þróun í samfélagsmiðlasamtali vörumerkja og viðskiptavina. Félagslega viðskiptin bjóða upp á fljótlegt yfirlit yfir bæði heildarþróunina og sértækar þróun.

The Sprout Social Index er skýrsla sem Sprout Social hefur tekið saman og gefið út. Öll gögn sem vísað er til eru byggð á 18,057 opinberum félagslegum prófílum (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) stöðugt virkra reikninga milli 1. ársfjórðungs 2013 og 2. ársfjórðungs 2014. Meira en 160 milljón skilaboð sem send voru á þeim tíma voru greind í þeim tilgangi að skýra þessa skýrslu.

félags-viðskiptastarfsemi

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.