Félagsleg viðskipti, kyrrðarbyltingin

marty thompson

Samfélagsmiðlar og félagsleg tækni eru nú órjúfanlegur hluti af því hvernig fyrirtæki eiga viðskipti. Það er orðið algjörlega samtvinnað og samþætt í markaðsstarfi okkar. Stafrænir markaðsmenn geta ekki talað um efni, SEO, hagræðingu vefsíðna, PR. Viðskiptavinir, hvort sem þeir gera sér grein fyrir því eða ekki, hafa nú alveg nýju hlutverki að gegna innan fyrirtækjasviðsins. Þeir gegna í grundvallaratriðum öðruvísi hlutverki í mörgum tæknimarkaðsmönnunum sem áður voru verndaðir bakvið þögnarmúr.

Við sem markaðsmenn höfum ekki efni á að hugsa um „að vera félagslegur”Sem eitthvað aðskilið frá annarri starfsemi okkar.

Þessi félagslegi veruleiki færist nú yfir í annan áfanga. Félög einbeita sér nú að því hvernig þau geta bætt sig innbyrðis og nýta sér ávinninginn af þessari nýju hreyfingu félagslegrar samvinnu.

Eins og framfarir í ERP, CRM, sjálfvirkni í markaðssetningu og öðrum sviðum, eru félagsleg viðskipti önnur hljóðlát bylting, sem á sér stað hægt og rólega, fljótt hjá öðrum.

Umræðan um hvað félagsleg viðskipti þýða og hvaða gildi „það“ veitir, ef einhver, geisar í sumum hringjum. En að mínu mati táknar það aðra hljóðláta byltingu. Við vöknuðum ekki einn daginn og fundum IBM, SAP, Oracle, Salesforce og fleiri, samstundis byggða, tilbúna til dreifingar. Spyrðu bara þessa framtaksspilara og þeir munu segja mjög sannfærandi sögur af því hvers vegna félagslegur er næsti stóri hlutur. Þeir eru að taka upp félagslegt samstarf sem eitthvað þess virði. Von mín er að við getum öll notað þetta tækifæri til að skila ekki aðeins viðbótarvirði fyrirtækisins, heldur einnig til að veita nýtt landslag þar sem hægt er að fagna blæbrigðum flókinna samskipta manna. Já, ég trúi á kraft nördanna.

Þau fyrirtæki sem fyrst munu njóta góðs af þessari viðleitni geta að stórum hluta þakkað þeim sem hafa almennilega samþætt félagslega starfsemi í þjónustu við viðskiptavini sína og stuðning, markaðssetningu og önnur virkni. Þeir fela í sér þá sem hafa lagt fram verulegar fjárfestingar í að byggja upp félagslega hæfileikaríka samfélagsvettvang, þjónustu- og stuðningshópa, öfluga þekkingarstjórnunarvettvang og þá sem hafa tekið hugmyndina um félagslegt CRM og byggt í raun á því. Eru félagsleg viðskipti bara endurhreyfing á þessari viðleitni? Ég held að svarið sé nei, en margt af því sem lært hefur verið og margt af því hvernig félagslegt samstarf fyrirtækja mun líta út verður skuldsett við slíka viðleitni.

Hvað með fyrirtækið þitt? Ertu að átta þig fullkomlega á kostum samþættrar markaðsstefnu sem felur í sér greinda félagslega þætti? Hverjar eru hugsanir þínar um hvað það þýðir að vera félagslegur atvinnurekstur?

Ein athugasemd

  1. 1

    Ég held að við eigum mörg ár eftir til að aðlaga stigveldi fyrirtækja okkar að félagslegum viðskiptum. Við erum enn að þróa innri deildir með framleiðslulínuferli þegar raunveruleikinn er sá að allar deildir hafa áhrif á áhrif vörumerkis á samfélagsmiðlum - frá forystu til félagslegrar markaðssetningar ... sérhver starfsmaður gegnir hlutverki. Því miður er það ekki þannig að kraftatré okkar eru byggð upp. Við höldum áfram að vera í siló frá þeim upplýsingum sem við þurfum ... og viljum!  

    Að komast þangað verður þó skemmtilegt!

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.