Skortur á svörun er að eyðileggja stefnu þína á samfélagsmiðlum

viðbrögð samfélagsmiðilsins

Fólkinu á Brickfish, fyrirtæki sem aðstoðar helstu vörumerki við félagslegar, farsímar og stafrænar aðferðir hafa sett saman þessa upplýsingatækni sem veitir innsýn í risastórt mál á samfélagsmiðlum. Flest vörumerki telja sig veita betri þjónustu við viðskiptavini á samfélagsmiðlum en raunin er sú 92% neytenda eru ósammála!

Átjs. Við höfum sagt það áður en of mörg fyrirtæki ákveða að nota samfélagsmiðla til markaðssetningar og hafa ekki þróað þjónustuferli við viðskiptavini. Það skiptir ekki máli hve frábært samfélagsmiðlaáætlunin þín er þegar viðskiptavinir þínir byrja að tala um skort á svörun þinni við að sjá um vandamál sín. Öll markaðsstefna sem þú hélst að myndi virka er nú dæmd þar sem áhorfendur sjá aðeins að þjónustu við viðskiptavini þína sjúga.

Auðvitað er hið gagnstæða líka rétt. Fyrirtæki sem eru móttækileg og vinna verkið geta stuðlað að þakklæti viðskiptavina sinna á netinu. Hver heldurðu að muni hafa áhrif á viðleitni þína í kaupunum?

brickfish-Infographic-socialcustomerservice

Ein athugasemd

  1. 1

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.